补充内容
社区网格化管理就是在街道、社区大格局不变的基础上，将社区划分若干个
单元网格，每个网格配备若干个社区网格员，进行信息采集、治安防控巡查、宣传动员等工作，整合社区资源，实现社区管理精细化和科学化。
及时处理问题，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民
投诉之前。
社区工作者6年转事业编
思维框架
网格管理的理解（主动、高效、针对）
网格管理，落实责任（网格长、社工、社区志愿者）
资源筹措，文娱建设（场所、活动）
宣传援助，敬老爱老
【题目一】
当前老年人缺少精神慰藉，但社区文娱设施不足，甚至存在虐待老人等种种问题。请结合社区网格化管理，谈谈作为社区工作者应怎样解决社区老年人精神生活中的种种问题。
【名师点拨】
【参考答案】
解决社区老人问题的意义。老年人是社区中的重要体，同时也是比较弱势的体。社区和社区工作者需要给予老年人关心、扶持、指导，切实解决老年人缺少精神慰藉，文娱设施，虐待老人等问题，使他们拥有一个幸福安康的晚年生活，从而促进社会和谐。
社区网格化管理模式的理解。社区网格化管理，是近年来各地积极探索和大力推广的一种新型社区管理
模式，其基本思路就是，在街道、社区大格局不变的基础上，将社区划分若干个单元网格，以网格化的方式，来整合社区资源，强化社区职能，提升社区服务，从而实现社区管理科学化、精细化和长效化。
如何把社区网格化管理与解决老年人存在的问题有机结合。
（1）实行网格化管理模式。将社区划分为若干网格，每个网格选派综合素质较强的社区干部担任网格长，社工、义工、志愿者担任网格员，进行全天候巡逻，同时提供紧急救助呼援服务，老人遇到困难或问题，网格员可随时提供援助。
（2）组织网格员开展定期入户走访工作，为行动不便的老人提供代购物品、打扫卫生、家电维修等家政服务的同时，陪老人聊聊天，了解生活需求，为老人提供精神慰藉。
（3）强化社区文娱设施建设，多方面筹措经费，争取社会力量的广泛支持，补充政府投入的不足。同时，充分利用机关、社团、企业、学校的文化资源，将社区内的场、馆、站、室对居民开放，避免文化活动场所的重复建设和资源浪费。另外，多组织一些
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思维框架
提升防骗意识，减少损失
筹划方案，联系协助（民警、银行、媒体）
确定内容，贴近生活（手段、案例）
多种方式，广泛宣传（实物、活动、咨询点）
长效机制，定期宣传
适合老年人的文化活动，如：健康讲座、广场舞比赛、花卉园艺和手工艺品制作等，丰富老人文娱生活
（4）借助网格员入户走访的优势，针对老年人受虐问题进行摸底排查。一旦发现老年人受到虐待，上报公安机关，并让社会工作者及时介入，为老人精神安慰。在社区开展老年人防虐、防骗宣传，邀请法律人士到社区开展讲座，提供法律援助，增强老人维权意识，防治虐待老年人现象。
【题目二】
近年来，电信犯罪日益猖獗，严重危害着居民的财产安全。作为一名社区工作者，领导让你在社区开展一次“防电信”的宣传活动。你会怎么做？
【名师点拨】
【参考答案】
明确此次活动的目的：增强社区众识骗防骗的意识和能力，预防和减少电信案件发生。
做好宣传准备工作：
（1）组建宣传组，可以联系社区民警、银行工作人员、媒体等相关人员组成宣传组，明确分工。
（2）确定宣传主题，如“为民同心·为您守护”。
（3）确定宣传时间及地点，准备所需设备及物资。
确定宣传的具体内容。本次宣传活动主要是向社区众大力宣传电信相关的法律知识以及常见的手段。可选取真实案例，揭露常见的犯罪手法，着重宣传电话、熟人、短信等。
根据宣传内容，采用合适的宣传形式开展宣传。
（1）在社区人员密集的地方或小广场设立展台、展板，以图文并茂的形式开展宣传，可将常见犯罪手法及案件，制作成宣传册，在公共场所和主要街道进行发放；
（2）请特邀的社区民警向大家讲述犯罪分子常用类型、常用手段以及预防方法。米资料库
思维框架
安抚情绪，给予承诺
调查了解，沟通劝导
替代方案，寻求共识
告知结果，适时回访
提醒大家如遇陌生人电话，要仔细甄别，不要轻信、不要随意转账或汇款，更不要轻易将个人资料如手机号码、银行储存信息等告知他人。一旦发现自己上当受骗了，第一时间拨打110。
（3）还可以设立咨询台、举报台，受理众关于电信的举报、报案，并派出专门人员在活动现场为众讲解答疑，提供专业咨询服务。
建立长效机制，现场向大家推送，长期为大家普及常见经济犯罪手段、防范提示，希望众能多了解更多相关知识，提升识骗防骗能力。
【题目三】
某居民为了让自己的孩子近距离观察小动物，在家中养了几只鸡，鸡每天早上四点开始打鸣，影响了邻居王女士休息，被王女士举报扰民。作为社区工作者，你如何解决此事？
【名师点拨】
【参考答案】
安抚王女士情绪。接到王女士的举报后，了解相关情况，并承诺一定会解决此事，请她放心。
调查取证。前去养鸡的居民家中，查看现场情况。告诉他非常理解他想让孩子观察小动物的心情，但是鸡早上四点打鸣确实很扰民，已经影响到了邻居的生活，希望他也能站在邻居的立场上考虑下，互相理解。
提出解决方案。告诉养鸡的居民，相信孩子已经观察了一段时间的鸡，目的已经达到了，为了邻里关系和谐，希望他可以尽快将鸡处理。以后孩子想观察小动物时，也可以选择诸如小鱼之类的动物，没有扰民的担忧，孩子也能尽兴观察学习。
适时回访。尽快再次前去养鸡居民的家中，保证居民已经将鸡进行了处理，并将处理结果搞告知王女士，邻居举报扰民的事情得到妥善解决。
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