【导语】总结的⽬的就是要肯定成绩，出缺点。总结的过程就是勤于思索的过程，提⾼⾃⼰能⼒的过程，对⾃⼰⼯作失误个正确的认识过程，勇于承认错误，形成批评与⾃我批评的良好作风的过程。写好总结，须从以往的⼯作实际出发，可养成调查研究之风。《2021⼤堂经理⼯作总结【10篇】》是⽆忧考为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
1.2021⼤堂经理⼯作总结
点转型是xx银⾏由内到外的⼀场深刻变⾰，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到⼤堂经理在营业点转型中的优势及其应发挥的作⽤。下⾯把我的主要⼯作情况总结如下：
⼀、提供优质服务，争创服务品牌。
从精细化服务着⼿，做好每⼀件⼩事。⼤堂经理是⼀条重要的纽带，连接着柜台⾥⾯的⼩天地与柜台外的⼤市场。随着各项业务的⾼速发展，柜台压⼒与⽇俱增。⾯对着⼈满为患的营业⼤厅，点转型⼯作开展以来，利⽤⾼低柜分区的契机，我⾏对叫号机功能重新进⾏了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利⽤与客户接触的每个瞬间进⾏咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐⼼细致的指导客户填单，识别⾼低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜⾯上出现不和谐声⾳时⽴即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，
耐⼼细致地进⾏解释，客户也往往会认可这种这种⾯对⾯的交流，从⽽顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在⼯作中得到的的奖励。
⼆、充分发挥⾃助设备的作⽤，尽量减少客户等待的时间。
在⼯作中我主动引导客户使⽤⾃助设备，遇到不会使⽤和对使⽤⾃助设备有顾虑的客户耐⼼讲解演⽰，坚持能在⾃助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使⽤查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基⾦，在取款机上取款、转账等等。在⽇常⼯作中，我还时时监控⾃助设备运转情况，保证设备使⽤率。在各位同事的共同努⼒下，我⽀⾏顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。
三、业务要发展，营销是关键。
⼤堂经理是柜台营销的第⼀道门，然后适时向客户推介产品。担任⼤堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，⽤⾃⼰熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户数量新的突破，存款⼤额超出给定⽬标，上银⾏、贷记卡等产品均排在个点前列。
四、合理调度⼈员，分区服务管理。
点转型以来，⼤堂经理不但负责柜⾯服务管理，还有管理进驻农⾏⼈员的职责，如⼤堂助理、保安员。
在⼯作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗⼝。还把营业厅分为排号区、填单区、⾃助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分⼯，保证每个业务区域都有服务⼈员，使⼤堂⼯作井然有序，给客户提供全⾯的服务。
随着⼯作年龄的增加，我深刻的感觉到这项⼯作需要⾜够的细⼼、耐⼼和爱⼼，要想客户所想，急客户所急，站在客户的⾓度思考问题，再难解决的问题也会迎刃⽽解。服务的境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟悉的朋友，进⽽成为我⾏的忠实客户。做⼤堂经理不难，但要做个称职的优秀的⼤堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的⽅式⽅法需要去摸索，⼤堂经理不但需要解决问题的快速反应能⼒，站⽴式服务更需要充沛的体⼒。点转型⼯作正在逐步展开，⾼低柜分区的作⽤正在逐步显现。作为点转型中重要的⼀个部分，营业部⼤堂经理队伍中的普通⼀员，我正“累并快乐”的⼯作着。
2.2021⼤堂经理⼯作总结
从去年到今年，我在农业银⾏担任见习⼤堂经理也要⼀年了。在这⼀年当中我学到了很多⾦融⽅⾯的知识，也逐渐体会到了在⼀个营业点，⼤堂经理的作⽤有多么重要。
⾸先，⼤堂经理是⼀个营业点的形象⼤使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫⽣，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到⾃⼰想要咨询的答案，有没有得到更优
质更全⾯的服务。⽽最早直接⾯对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的⼈是我。所以，微笑⾯对客户，认真倾听客户的需求，及时⾼效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何⾔谈举⽌都将代表⼯⾏的形象。
另外，我们的柜员做的都是与⾦钱有关的细致⼯作，容不得⼀点差错。他们每天都要办很多笔业务，⼯作压⼒⼀定极⼤。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进⾏咨询，不但影响了他们的⼯作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，⼜会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为⼤堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建⽴更有效的沟通平台，只有将这些辅助⼯作做在前⾯，我才能尽⾃⼰所能为他们分担压⼒，同时为
客户提供更好、更全⾯、更优质的服务。
因此在⼤堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下⼯作：
1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使⽤⾃助设备办理业务，指导客户了解和使⽤各种电⼦机具和电⼦服务渠道，并⿎励客户逐渐以电⼦银⾏服务渠道
作为进⾏⽇常的⾮现⾦类交易操作的主要渠道，节省客户在银⾏等待及填写表格的时间，更可以⾜不出户轻松办理业务。
2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、⾼回报的理财产品和分⾏新⼀期的特⾊优惠服务。
3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资⾦闲置情况，向客户经理推荐有潜⼒的优质客户。
4、遵守⼤堂经理服务标准。及时、耐⼼、⾼效地处理客户意见、批评和误会，保障点现场及时、⾼质和⾼效率的服务，提⾼客户满意度。
在上述⼯作开展的过程中，我认为⾃⼰的不⾜之处还很多，仍有以下⼏⽅⾯需要改进：
1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表⾯，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
2、在⽇常⼯作中需要处理的杂务较多，占⽤了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
3、有时只单纯为了解决问题⽽解决问题，没有认真的思考问题产⽣的源头，没能杜绝问题的再次发⽣。
4、在与客户交往和关系维护时⼿段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提⾼。
结合我这⼀年来的所得，我⾮常庆幸⾃⼰得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢⼯⾏的帮助。⽆论将来我从事哪⼀⾏，做什么⼯作，重视团队合作；耐⼼、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及⼀颗好奇且不断进取的⼼，都能为我带来更加光明的前途。
3.2021⼤堂经理⼯作总结
即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正⾛出校门、接触社会的学⽣来说，这次实习给了我⼀个很好的学习机会，让我亲⾝体验到了⼯作的滋味，为即将开始的职业⽣涯提前做好准备。成绩查询系统平台2021
在农商⾏实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银⾏的会计科⽬，在练习操作中，我⼒求在掌握操作流程的同时，搞清楚⾃⼰在做什么，在整个系统中是怎样⼀个来龙去脉。通过看、问和动⼿操作，我对实习的主要⼯作内容有了更加系统的了解，特别是⽀票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经⼤致明⽩了审票和解付的过程。另外，我对银⾏这个庞⼤的⼯作体系也有了⽐以前更加清晰的认识。
以下是我在⼯作中的⼀些体会和⼼得：
1、银⾏⼯作需要严谨的⼯作态度。其实做任何⼯作都应该认真细致，尤其是在银⾏，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理⼤量数据，要求精确，任何⼀点细⼩的错误都会影响到整体的结果。⽐如在填写单⼦时，每⼀次，都必须要确保汇款时间、⾦额、汇款⼈和收款⼈账号等各项要素准确⽆误。
2、讲究分⼯合作，⼯作程序详细具体，每⼀步骤都有⼀定的操作规范。各道⼯序都互相关联，每⼀步都关系到整体结果，必须⼤家⼀起分⼯合作，才能最后完成⼯作任务。
3、与同事的相处与交流很重要。由于⼀个完整的任务需要⼤家分⼯合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在⼯作过程中难免会出现⼀些差错，给下⼀道⼯序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个⼈完全负责，但确实影响到其他同事的⼯作。这时⼀定要⽤正确的⽅法与同事交流，尽快地解决问题，这样⼤家才能齐⼼协⼒地搞好⼯作。与⼈沟通的技巧，书本上是学不到的，要在⼯作中慢慢地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、⽼师和前辈们的关⼼与帮助，各位领导都⾮常耐⼼地教导我，让我不但提⾼了业务⽔平，也学到很多待⼈处事的道理。特别感谢办公室⾥的领导们，在繁忙的⼯作中抽出时间，在⼯作上给我指导，向我解说业务知识，在⽣活上给与我很多关怀。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬⾏。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然⽽就在这不长的实习后，我不仅真正明⽩了它的意义，更深切体会到它的。对我⽽⾔，社会和单位是更⼴阔的⼤学，我发现⾃⼰在课本上学到的知识太有限了。在农商⾏⾥每⼀个⼈都是我的⽼师，我要学习的实在太多太多，不仅是
专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后胜任⼯作的基⽯，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。
在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信⼼去对待⼯作，继续努⼒，让⾃⼰更快成长！
4.2021⼤堂经理⼯作总结
今年，我⾏运营管理⼯作在⽀⾏党委的正确领导和省⾏运营管理部门的精⼼指导下，通过不断完善考核细则、规范管理、加强培训提⾼风险防范意识、加强⼒度考核、加快实施集中授权、集中作业、集中对账⼯作；积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化业务操作风险管控，进⼀步优化点作业流程规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处。同时建⽴健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。在这些努⼒下我⾏的运营成绩也得到了⼀定的提升，在全省⽀⾏运营管理成绩排名也⽐往年有了很⼤的进步。
虽然管理有了改进，成绩有所提升，但在运营管理⽅⾯还是有很多不⾜的地⽅。⼀是制度执⾏不到位。个别主管和柜员风险防范意识不强，在业务操作中因为⽅便、习惯造成制度执⾏不到位的现象有时发⽣。柜⾯实⾏产品计价，柜员对计价业务积极性⾼，⽽对于特殊业务仅是疲于应付，业务处理效率低，甚⾄有推脱⾏为。⼆是没有专职⼤堂经理。在银⾏⼤堂经理则是⼀个极其重要的岗位，有句话说的
很好“赢在⼤堂”。因为⼤堂的⼯作不仅仅是指导客户填填单，向客户营销我⾏的产品。⼤堂经理是属于⼀个营业点管理团队的⼀员，要担任起营业点⼤堂的管理⼯作，当客户对我们的服务不满意出现激动情绪XX时，⼤堂经理要起到缓解客户情绪的作⽤。当客户多的时候⼤堂经理要引导客户有序的、更快的、更便捷的办理业务。不仅仅这些，同时⼤堂经理还要扮演起侦查员的⾓⾊。在⽇常的营业期间⼤堂⾥都会有很多客户陆陆续续过来办理各种各样的业务，在这期间⼤堂经理还要注意观察⼤堂⾥有没有⾏动举⽌怪异的客户，防⽌客户被不法分⼦、传销等情况。
⽽现在我⾏的⼤堂⼈员则是⼀些做兼职的⼤学⽣。⼀是造成⼤堂⼈员变动⼤难于管理，加上没有经过正规的培训，风险防范意识不强，业务知识不扎实，导致误导客户、教错客户，使客户觉得我们⼯作⼈员业务不专业，对我⾏失去信任造成客户流失。⼆是兼职⼤学⽣毕竟临时⼯不是我⾏的正式员⼯，在⽇常⼯作中避免不了会接触到很多有关我⾏内部信息或是⼀些客户信息，如当中有⼈拿这些信息动起了歪脑筋，则这是⼀个很⼤的风险点。
所以我们要加强运营基础管理，全⾯提升运营⼯作管理⽔平。⼀是坚持深⼊开展“三化三铁”创建⼯作，组织并督促全⾏员⼯要把“三化三铁”创建⼯作与营业点⽇常管理相结合、与监管履职相结合、与重点问题落实整改相结合。⼒求通过创建⼯作带动基础管理⽔平的整体提⾼，带动部分屡查屡犯问题的彻底消除，带动风险防范能⼒的提⾼，带动所有柜员⾏为规范和素质提⾼。加⼤⼒度考核，确保运营⼯作有所改进、有所提⾼。
5.2021⼤堂经理⼯作总结
为⼯⾏的⼀名青年员⼯，从事⼤堂经理期间我深刻体会到⼤堂经理的使命和责任，⼤堂经理服务的好坏直接影响银⾏的经营效益和外在形象。⼀名优秀的⼤堂经理，⾝兼六职：业务引导、服务⽰范、情绪安抚、⽭盾协调、环境保洁和安全监督。⼤堂经理作为⼀个重要的岗位，在客户服务、产品营销等⽅⾯具有不可替代的作⽤。青年员⼯更要不断学习努⼒完善⾃我，提升业务能⼒。
⾸先，对⼯作细节的正确把握是⼤堂经理必备的基本素质。⼤堂经理需要对银⾏业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全⾯的银⾏业务，这样才能有⾜够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐⼼讲解，细致的助。
其次，在履⾏⾃⾝职责的同时还要讲究⼯作的艺术。我认为在⼯作中要做到以下⼏点：
⼀、微笑服务。
⼤堂经理要时刻保持乐观的⼼态，微笑⾯对客户，⽤微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使⽤“笑”的技巧，体现银⾏客户第⼀、服务⾄上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业⼤厅，让客户有宾⾄如归之感。⼤堂经理要提升个⼈素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、⼤⽅。当客户⼀进⼊银⾏⼤厅时，⼤堂经理要对他们展开会⼼的微笑，热情、⽂明去迎接客户，⽤微笑去
了解并懂得客户的需求，⽤微笑去解答客户的疑问，尽量去满⾜他们，使客户觉得来银⾏办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
⼆、能说会道。
⼤堂经理直接⾯对客户，要有较强的与客户沟通的能⼒。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到⾯观四⽅、⽿听⼋⽅，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的⼝才和超常的耐⼼是做好⼤堂经理⼯作的基本前提，可以在⼤堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：
⼀是勤说，即对前来的客户要勤开⼝，反复讲，全⼒推介产品。
⼆是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸⼤，也不刻意掩饰，把⼯⾏产品的特点和功能正确⽆误地推介给客户。
三是会说，即讲究服务策略，因⼈⽽异，差别营销。在“说”上攒⾜功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解⼒较差和疑难点较多的客户咨询，⼤堂经理必须不厌其烦要有⾜够的耐⼼，把客户当亲⼈，反复深⼊浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良⼼⾥。要善于揣摩客户⼼理，对客户异常反应要上前询问，真诚关⼼，帮助解决。尤其是重要的当客户对银⾏服务等⽅⾯有意见时，⼤堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你⾃⼰，代表的⼯⾏的企业形象。⾸先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进⾏以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现⾦和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗⼝迅速办理业务。让客户深切感受到我⾏的准确、⽅便、快捷的服务，树⽴良好的服务形象。
四、察⾔观⾊。
⼤堂经理要有超强观察能⼒，在⼯作中做到眼观六路、⽿听⼋⽅。在服务中要留⼼听，随时掌握客户需求，收集有价值的⾦融信息，认真记载⼤堂⼯作⽇志，总结提出后及时向领导汇报。要具备⾜够的应急事件的处理能⼒，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，⼤堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗⼝办理相关业务，带有卡客户到⾃助设备办理，从⽽减轻柜⾯压⼒。确保营业⼤厅秩序稳定。深化⼤堂经理服务内涵，全⾯提升⼤堂经理服务能⼒。
五、积极主动。
⼤堂经理的⼯作性质要求员⼯在⼯作时要积极主动。⼤堂经理必须养成勤⾛动的习惯，要在⼤厅内及A
TM区域来回巡查，及时掌握⼤厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务⽅式。及时为客户提供全⽅位的服务需求，发挥⼤堂经理不可或缺的作⽤。当遇到需要帮助的顾客时，⼤堂经理要勤⽰范、勤帮忙，当遇到⽼弱病残的客户，要热情地提供举⼿之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美⽆缺的服务去赢得每⼀位客户。要让每⼀位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾⾄如归的感觉。
6.2021⼤堂经理⼯作总结
我⾏⼀向奉⾏"服务源⾃真情"的宗旨，为客户提供贴⼼周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的⾓⾊。作为⼀线服务⼈员，平凡的岗位，平凡的x作，为使每个客户都能感受到我⾏的优质服务，同事们每天都坚持⽤真诚的微笑对待每⼀个客户，虽然有时会遇到⽆理取闹的客户，但我们都始终坚持⽤真诚的微笑耐⼼地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
⼀篇⽂章曾这样说过：⼈⽣以服务为⽬的，服务是⼀种美德，是⼀种快乐；服务别⼈，得到的是⾃我价值的肯定。通过⾃⾝对⼤堂经理x作的亲⾝体验,⾃⾝对服务有有了⼀定的认识，看似平凡⽽普通的⼤堂服务，其本⾝蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌⽣⼈交往的时候喜欢⾸先问对⽅是哪⾥⼈⼀样，感觉每个地⽅的⼈有每个地⽅⼈的特点，这样了解后才可以更好的和对⽅沟通。
营业部是银⾏的窗⼝，⼩⼩窗⼝反映出的是银⾏的整体⾯貌和信誉。记得曾有⼀位经济学家说过，"不管你的x作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有⼗⼆分的热忱"。谁都知道，与客户直接打交道既累⼜繁琐，可我喜欢这个⼯作，喜欢看到客户希冀⽽来、满意⽽去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满⾜于由于坚持原则⽽使银⾏和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不⾜⽽不得不通过⼈为的服务⼿段去弥补⽽产⽣遗憾，也不得不接受客户没有达到⽬的时不满的宣泄……总之，各种各样的⼈们来往交替，以真诚服务换客户真情，使我们的x作⽣动⽽多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许⼀个简单的微笑就能化解客户原有的怒⽓。
记得有这样⼀个故事，⼀个怒⽓冲冲的客户在⼤声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙"⽼师，微笑服务是我们的.基本服务准则"。尴尬的⽓氛很快的被化解了，⽓氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想⼤多数客户的怒⽓都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短⼈与⼈之间的距离，⽽且是化解⽭盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别⼈，别⼈也同样会感受到你的真诚。不是有句⽼话说的好吗，笑⼀笑，⼗年少。我们在快乐x作的同时，⾝⼼也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为我们不仅代表着点的形象，也代表着整个银⾏的形象。
随着服务理念的不断升级，从"银⾏的服务"到"服务的银⾏"，银⾏的服务观念和⽔平正在发⽣质变，服
务源⾃真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚⼼实意地去对待每⼀位客户，你的⼼灵深处是宁静的、你的⾝⼼是轻松的，你将会被⼀种愉悦的氛围包围。
7.2021⼤堂经理⼯作总结
20xx年即将过去，全年的⼯作任务也临近结束，回顾本年度的⼯作，有收获也存在⼀些不⾜之处，我对⼤堂经理⼯作岗位今年的⼯作情况进⾏了总结。
我深刻的体会和感触到⼤堂经理的使命和意义。客户来到我们营业⼤厅⾸先映⼊眼帘的不仅仅是室内的装修环境，⽽是⼀张张微笑的脸，⼀句句亲切的问候。⼤堂经理是我们农商银⾏对公众服务的⼀张名⽚、⼤堂经理应有良好的个⼈形象，⽂明的⾔谈举⽌作⽀撑、⼤堂经理是我⾏营业点的形象⼤使，在与客户交往中表现出的交际风度及⾔谈举⽌，代表着我们⾏的形象，
因为我是全⾏第⼀个接触客户的⼈，第⼀个知道客户需要什么服务的⼈，第⼀个帮助客户解决问题的⼈。所以当我⾏推出业务时、当客户有需求时，我就和柜⾯⼈员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于因此，这⾥的客户流动性⼤，现⾦流动快。所以来我们这⾥办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，⼯作压⼒可想⽽知，既不安全⼜费⼼。从我第⼀天在⼤堂⼯作，从开始时的不适应到现在的能很好地融⼊到这个⼯作中，我的⼼态有了很⼤的转变。刚开始时，我觉得⼤堂经理⼯作很累、很烦索，责任相对⽐较重⼤，但是，慢慢的，我变得成熟起
来，我开始明⽩这就是⼯作，每天坐在⼤堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的⼯作，⼤厅⾥的⼈和⼀切事物都是我的⼯作范围，当我明确了⽬的，有了⼯作⽬标和重点以后，⼯作对于我来说，⼀切都变得清晰、明朗了起来。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户。
我深知⼤堂经理的⼀⾔⼀⾏都会在第⼀时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的⾼。要对银⾏的业务知识有⽐较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情⼤⽅、主动规范，⽽且还要处事机智，能够随机应变。这对于⼀个⼤堂经理来讲，具有很⼤的压⼒和挑战性。当⼀切事物都能从不能亲⼒亲为到可以得⼼应⼿时，⽣命就会变得光辉灿烂起来。
8.2021⼤堂经理⼯作总结
xx年是我在⽀⾏⼯作的第⼆个整年了，在⾏领导和同事的帮助下⾃⼰⽆论从服务或专业知识⽅⾯都有了很⼤的提升，并且在领导的⽀持和⿎励下⼜接⼿了许多之前没有做过的⼯作，可以说xx年是我迅速成长的⼀年，在这年关之际将xx年的⼯作情况总结如下：
⼀、我的服务
两年的经验告诉我，服务是我们的⾸要⼯作也是我们必须掌握的技能。xx年我更注重培养⾃⼰的服务意识。近⼏年随着商业银⾏的市场化，服务也越来越受到重视，⽽⼤堂这个⼯作是客户接触我⾏优质服
务的开端，是客户对我⾏的第⼀印象，因此⾏⾥对我们的要求也格外严格；⼤堂经理是连接客户、⾼柜柜员、乃⾄客户经理的纽带。我们不仅是⼯作⼈员，同时也是客户的代⾔⼈。在客户迷茫时，我们为其指明⽅向；在客户遇到困难时，我们施予援⼿；当客户不解时，我们耐⼼解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美⽆缺的服务去赢得每⼀位客户。要让每⼀位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾⾄如归的感觉。因为我⾏为社区点所以每天来办理业务的客户流量都很⼤，为减轻柜台压⼒我们⼤堂⼈员积极调配及时带客户到⾃助设备上去办理，进⾏客户分流。每当客流量较⼤时，我都会在等候区⼤声询
问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，做好分流客户的⼯作，以免⼀些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的⼯作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻到我们的⽬标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销⼀体化。
作为⼤堂服务⼈员，除了要对银⾏的⾦融产品、业务知识熟悉外，更要加强⾃⾝职业道德修养，爱⾏敬业。平时在⼯作中，⼤堂经理的⼀⾔⼀⾏通常会第⼀时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当⾼。在服务礼仪上也要做到热情、⼤⽅，主动、规范。⽽且还要处事机智，能及时处理⼀些突发事，避免投诉。我们团队经常在⼀起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务⽔平。
优质的服务不能仅仅停留在⾏为规范等⽅⾯，应该是⼀种主动意识，⼀种负责态度，⼀种良好的⼯作
⼼态。为了更好的提⾼⾃⼰的服务⽔平，和业务⽔平，⽀⾏在今年的每个⽉都召集⼤堂⼈员进⾏考试，这样的测试督促了我在平⽇要加强学习以便为客户提⾼更专业的服务。
⼆、我的专属⼯作
今年年初我接⼿了⾏⾥信⽤卡联络员的⼯作，恰逢信⽤卡业务最忙的时段，那时⾏⾥⼏乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备⼯作，例如：分派礼品以及各组外展⽤品，周⽇晚上做好外展⼯作的情况通报，每天登记⾏内所有员⼯的信⽤卡完成情况并在当晚发送简单简报⾄全⾏，当然也要与⽀⾏联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信⽤卡资料，现在回想，那段⽇⼦⼤⼤增强了⾃⼰的责任⼼和协调团队的能⼒！使⾃⼰在⼯作中更有了⼀股⼦韧劲与耐⼼。
今年⾏⾥进⼊⼤量实习⽣，作为⼀名“⽼”⼤堂，我也有幸当了多次师傅，在平⽇带徒弟的过程中对⾃⼰的⼯作有了更深的认识、对⾃⼰的⼯作状态也有了积极的影响。新⼈的注⼊也给了我们这些⽼⼤堂⼀定的压⼒，当然这样的压⼒会随之转化为⼯作的动⼒，带动新⼈做好⼤堂⽇常⼯作也是我明年的必修课，四季度我被黄⾏长引荐参加了⽀⾏的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全⾏做好我们的服务⼯作，我想这也是我明年的⼯作重点之⼀。除此之外，11⽉我还负责了⼤堂团队的管理⼯作，与之前不同现在是要在做好⾃⼰的本职⼯作之外还要协调好我们整个团队的⼯作，如今刚开始两个⽉我想⾃⼰做的还远远不够，需要完善的⼯作也还有很多，这些都是我明年的⼯作中⼼。
当然⾃⼰在⼤堂的⼯作中还有很多可以提升的空间，今年⾃⼰也曾出现过⼯作上的失误，但在黄⾏长和周⾏长每次的耐⼼教导下我⼜重获信⼼继续起航，感谢领导在⼯作和⽣活上的关⼼与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是⼤堂的妹们对我⼯作的⽀持与帮助，我想在20xx年我会以新的⾯貌迎接新的挑战！
9.2021⼤堂经理⼯作总结
根据总⾏制定的《交通银⾏⾏员考核规定》的有关精神，结合⾃⼰⼀年多来的⼤堂⼯作，在这年关之际，向⾏领导作⼀次⼯作汇报。这次⼯作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治⼯作上的表现情况，以便及时指出我们⼯作中的问题，
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