服务能⼒提升专项⾏动
领导⼩组
7⽉20⽇上午，聊城市第四⼈民医院领导⼩组迅速召开党委会，贯彻落实聊城市市委副书记、市长李长萍同志对医院调研指⽰精神，对医院重点⼯作进⾏再部署再推进。
党委书记武建胤指出
1、发挥专业优势，关注弱势体。
2、着⼒完善志愿者服务体系。
3、进⼀步做好精准健康扶贫⼯作。
通讯员服务能⼒提升培训班
为深⼊贯彻落实市卫健委服务能⼒提升专项⾏动⽅案，进⼀步做好医院宣传⼯作，提⾼医务⼈员的理论素养和宣传业务⽔平，聊城市第四⼈民医院组建了80位来⾃各个层⾯不同科室的通讯员队伍，7⽉23⽇
下午，召开通讯员服务能⼒提升培训班，特邀和谐⼭东⽹副总编辑、《健康聊城》总编辑王长新和医师报⼭东融媒体中⼼主任吴学斌做专题授课，党委书记武建胤出席并做开班动员讲话，院长江景华主持会议。
领导⼩组办公室
7⽉21⽇上午⼗点，服务能⼒提升专项⾏动领导⼩组办公室召开专题会议，进⼀步推进服务能⼒提升专项⾏动落地落实。
组长江景华强调
服务能⼒提升专项⾏动是⼀个综合性的⼯作，涉及服务过程的⽅⽅⾯⾯，要⾼度重视，压实责任，把服务能⼒提升专项⾏动整体效果列⼊年度绩效考核；各科室严格按照PDCA模式建⽴专项⾏动⼯作档案；加强活动材料的整理、收集，做好简报及周报的发送⼯作；及时发现⼯作亮点，加强宣传，开展通讯员培训，制定《聊城市第四⼈民医院健康知识送基层，⼼理关爱进万家活动⽅案》，营造浓厚的活动氛围。
⾮药物研讨会
7⽉16⽇，党委副书记、院长江景华主持召开了⾮药物研讨会，副院长于法彦、副院长楚⽟民参加
了会议。参加本次会议的还有医务处、护理部、财经办、科教科、⾏为艺术中⼼、康复科、⼼理健康服务中⼼等相关部门的同志。
会上，江院长强调了⾮药物的必要性和重要性，随后于院长强调了⼈员资质、活动评估等⽅⾯的问题，楚院长强调了多学习、⼤胆开拓创新。
接下来，⾏为艺术中⼼、康复科、⼼理健康服务中⼼分别交流了⽬前正在开展的项⽬和计划开展的项⽬。
领导⼩组办公室制作《服务能⼒提升专项⾏动简报》
后勤服务提升组
7⽉21⽇下午，副院长胡佰⽂组织召开后勤提升组会议，主要听取上周⼯作完成情况，分析研究存在的问题，并对下⼀步⼯作提出要求：⼀是提⾼政治站位、务必⾼度重视；⼆是把医院当前开展的服务提升活动与创建⽂明城市⼯作有机结合。三是做好宣传引导与持续改进⼯作。
针对提⾼饭菜质量、增加伙⾷花样。膳⾷科坚持每天到蔬菜基地拉运⽆公害蔬菜，早餐供应鸡蛋、稀饭和特⾊⼩咸菜。午餐每周新增馄饨1次、发放西⽠、苹果等午餐⽔果。下⼀步膳⾷科将在保证饭菜供应量同时，注重质量⼝味，按照少油少辣、营养均衡、季节养⽣的原则，⽤⼼服务、⽤⼼保障，尽量
让每⼀位就餐者吃上可⼝饭菜。
医疗护理提升组
2020年7⽉23⽇下午3:30，在五楼会议室进⾏了院级疑难病例相关知识点培训，院级疑难病例相关知识点培训由于法彦副院长主持，王克勤副院长主讲，18个科室5个专业⼈员共32⼈参加病例讨论。
副院长于法彦强调：
1、加强随访管理，做好随访记录，同时可加强病房系统与公共卫⽣科的合作。
2、逐步实现指标化管理，实现对病房的系统化监管，实现信息化考核。
3、加强业务学习，科室加强防治指南、诊疗指南等基础业务的学习。
4、强调加强⾃主学习。
服务满意度提升组
专题会议
7⽉17⽇，服务满意度提升组召开会议，研究部署本周重点⼯作，进⼀步明确⼩组成员职责。
优质服务现场督导
7⽉16⽇服务满意度提升组成员到⾏为科、养⼼园、⾳疗室，针对科室环境、物品摆放等进⾏现场督导。对于督导发现的涉及科室环境卫⽣的问题进⾏了现场整改。
7⽉21⽇下午，⼩组成员到⽼年精神科、五病房A、B区、内科、神经内科进⾏优质服务现场督导。督导主要内容：医务⼈员着装情况、仪容仪表情况、床单元整理情况、6⽉份服务质量检查所反馈问题的整改情况等。
⽂明礼仪培训
为进⼀步提升优质服务⽔平，7⽉21⽇下午，⼩组成员到病房进⾏礼仪现场培训。培训内容主要为：规范着装、胸牌佩戴、仪容仪表等内容。
现场督导发现的问题整改
7⽉21⽇下午，⼩组成员在督导神经内科⼆科时，发现住院患者对服务环境不满意，因为病房内下⽔管道响声⼤，影响休息。服务满意度提升组⽴刻向后保部发放《服务满意度提升组督导反馈单》，建议后保部对该病房七个房间内的下⽔管道进⾏改造。
药事组
主要内容：
为了促进医院药品不良反应上报平台系统的顺利运⾏，保障医院药品不良反应监测管理⼯作的顺利开展，7⽉17⽇药学部临床药师督促完善了药品不良反应上报信息系统，修订了药品不良反应上报表单，简化了上报流程，实现了药品不良反应与医疗安全不良事件的统⼀管理。临床药师采取现场培训、沟通、现场指导等多种形式，培训临床科室药品不良反应监测管理员尽快熟悉上报流程，开展药品不良反应监测管理⼯作。
强基组
7⽉16⽇，强基组根据本⼩组承担的管理和服务等⼯作实际修订⼯作职责。
7⽉16⽇，茌平区卫健局周局长、博平镇卫⽣院杜院长、李院长⼀⾏3⼈来我院签订医联体协议。楚⽟民副院长、姚绪民、孙丽霞等强基组成员参加了签约仪式。
副院长楚⽟民强调：
1、签约后，博平镇卫⽣院要尽早开⼯，确保业务能够尽快开展。
2、医联体在正式收治病⼈前，要对辖区病⼈进⾏排查、统计。排查后由精神科专家进⾏评估，确定是否适合住院，若病情较重，可直接转⼊聊城市第四⼈员医院，切实做好分级诊疗、上下转诊等⼯作。
3、待博平镇卫⽣院装修事宜结束后，我院后勤部将对博平卫⽣院的基本建设情况进⾏总把关。茌平区卫健局周局长表⽰，在聊城市第四⼈民医院⼤⼒⽀持下，茌平区卫健局将病⼈排查和装修事宜提上⽇程，尽快启动医联体⼯作，为患者提供更优质医疗服务。
督导组
卫健委副主任1、7⽉21⽇服务能⼒提升专项⾏动督导组成员认真学习专项⾏动实施⽅案，领会⽂件精神，按职责、提升的内容及⽅法进⾏督导检查。
2、根据服务能⼒提升专项⾏动督导组⼯作计划，督导成员庄⼤正、姜焕芹在门诊科室督导检查科室服务能⼒提升专项⾏动实施，优质服务开展情况。
3、对病区反应的关于服务⽅⾯的问题及时反馈有关职能科室，并与科室进⾏沟通，督促科室对于确实存在的问题进⾏整改，在服务上有所提升。
宣传组
对市委书记、市长李长萍同志来院调研及院党委召开专题会议落实李市长要求，推进专项⾏动落地落实的意义及时宣传报道。
制作医院专项⾏动简报第⼀和⼆期及周报（三）。
⾕光
⾕光：男，毕业于⼭东⼤学医学院临床医学专业，本科学历，副主任医师。毕业后⼀直从事精神科临床⼯作，曾在⼭东省精神卫⽣中⼼进修学习，积累了丰富的临床经验，有深厚的理论基础及丰富的临床经验，得到了⼴⼤患者及家属的信赖和同⾏的认可。对各型精神分裂症、躁狂症、抑郁症、双相情感障碍、神经症及其伴发的失眠有独到的见解和有效的办法。曾在专业医学杂志发表专业论⽂余篇，参与著书1本，2项科研，并曾获得市直卫⽣系统先进⼯作者的荣誉称号。
专家门诊：⼉少精神科门诊
坐诊时间：周五全天
责任编辑：秦潞
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