关于激励理论及其在医院管理中的应用的综述
2015级卫管2班 15110210 魏乾瑞
摘要:激励是组织中对人的工作行为的有效激发，是促进和改变人的工作行为的手段和方
法。随着医疗卫生制度的发展，激励理论逐渐走进医院管理中。本文首先从激励理论和医院管理相关概念入手，其次分析激励理论在医院管理中运用的方式和作用，
最后提出激励理论在医院管理中运用的原则。文末给出小结。
Abstrsct: Work on people's behavior in the tissues of the incentive is effective, is to promote and change the behavior of people work means and methods. With the development of medical and health care system, incentive theory gradually entered the hospital management. This paper from the incentive theory and the related concepts of the management of hospital, secondly analyses the theory of incentive theory in use way and the function of the hospital management
关键词：激励理论，医院管理，运用的方式、作用和原则
一、相关概念
1.激励理论
激励是激发人的动机的心理过程，通过内部刺激，使人始终维持在一个兴奋状态中，从而引起积极的行为反应，并达到一定目的，满足个体的需要[1]。激励是激发人的动机的心理过程[32].随着知识经济的发展,人力资源特别是高素质人才在医院管理中的作用越来越大,其重要性甚至超过了物质资源"激励这个概念用于管理是指激发员工的工作动机也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性,使员工个人努力去完成组织的任务.实现组织的目标" [2]。
激励一词来自古拉丁语，其原意是指移动，指一个有机体在追求某种既定目标时的愿意程度。一般情况下，人的行为表现与所受到的激励程度很大程度上有着直接关系[3].从心理学上说，一般被认为涉及行为的发端，方向性[33].所谓激励就是激发鼓励的意思。作为心理学的术语,激励是激发人动机的心理过程,即通过激发人的动机,发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程[4]。
2.医院管理
管理是统治者对被统治者的有效的控制[34]。只有充分开发好、管理好人力资源，才能实现企业的长足发展 [29]。管理学家托马斯彼得斯也曾说:“企业和事业真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源，以做好工作”[27]。医院是种特殊的社会服务行业，是典型的知识密集型组织，医院员工主要为知识型员工[5]。医院是提供医疗服务的基本单位。医院管理既是一门新兴学科, 又是卫生改革发展与卫生事业管理的中心环节, 还是社会各界普遍关注和重构卫生政策框架的焦点议题。医院是各类医疗卫生机构的主体, 基本职能是医护人员向患者和目标人提供健康照顾服务[6]。
管理是医院发展的一个永恒主题，加强医院科学管理，是医院生存的大计，也是医院在竞争中不断成长的关键[7]。根据当前不断变化的医疗市场情况，医院应不断加强医院管理创新的研究, 制订出最佳的竞争战略。医院管理模式只有不断与现代国内医疗市场发
展趋势相适应，对医院外部环境变化与内部条件进行全面了解与精准把握，转化潜在核心能力为外部核心竞争力，由此医院才能够实现健康、可持续发展与进步，才能在市场竞争中占据一席之地[8]。
二、激励理论在医院管理中运用的方式
1.物质奖励
物质激励物质激励就是采取给予实在价值的方式进行激励的措施，实在价值主要表现为物质形态的个人生活消费品或者是价值的表现形式——货币。物质激励作用于人的生理方面，是从满足人的物质需要出发，对物质利益关系进行调节，从而激发人的向上动机并控制其行为的趋向 [9]。物质激励按行为科学内函,属于外对激励,是满足人的低层次需求,如金钱、福利、升迁、赞誉、表彰等它可以起到有效地调动医务人员的积极性的作用,当前各医院物质激励的手段是采用工资以外的浮动奖金,除此以外还有特殊奖项如:优质服务奖、超额完成任务奖、科研成果奖、科研创新奖等,是医院物质激励中比较常见的方法 [10]。
２.精神奖励
美国哈佛大学心理学家戴维·麦克利兰提出了“成就需要激励理论”。他认为, 人们在生理需要得到满足以后, 还有对权力的需要、对社交的需要、对成就的需要 [28]。以物质奖励为主缺乏精神激励对个体精神需求关注不足医务人员是医院运作的核心，都是知识分子，对他们
仅给予物质奖励是不够的，他们更希望能够得到大家的肯定，在精神上得到满足 [11]。精神激励,是指管理者以认识和理解员工或下属的内在心理动力系统的内容特性为基础,采取非物质手段为特征的、积极的、有针对性的措施激发其潜能和工作热情,并将其行为目标与组织目标进行协调的过程。应该说,精神激励是满足人的高层次心理需要的根本性激励,它是一种主导的、持久的激励形式,具有持续的内驱动作用,是真正的激励源泉［１２］。
３.目标激励
它是以医院的管理目标为根本，以目标为激励活动的指南。目标具有多层次，多数量，多性质的特点，它的实现与否，与医务人员的切身利益有着密切的关系，直接影响着他们的工作热情［１３］。合理而恰当的目标对人具有诱发、导向和维持行为的功能。我院根据各个学校的教学大纲要求制定实习计划, 将实习生通过实习必须掌握的一些技能作为具体目标, 这些目标对临床实习的学生来说产生了很大的激励作用, 经过努力可以达到的［１４］。
三、激励理论运用在医院管理中的作用
1.激励机制是调动人的主观能动性最直接、最有效的方法。科学合理的激励机制是激发员工发挥最大工作潜能,最大限度地发挥人的主观能动性和创造力,促进组织目标和个人目标的实现 [15]。必须吸收世界最先进的管理理念、管理精华并与世界最好的管理方法接轨，必须注重为人民众健康服务的结果与综合绩效。绩效考评与管理是国际行为；绩效考评与管理是中国的国家行为[35]。研究表明，员工的积极性影响组织绩效，尤其是在提供服务的机构[31]。激励手段的运用,赋予了管理活动以主动性的特征,一个优秀的院长必须善于运用激励手段,通过激励,提高管理的质量;通过激励,把人才吸引过来;通过激励,挖掘医务人员的潜力和调动他们的潜能;通过激励,激发出医务人员的创造性和革新精神 [16]。
2.激励是人力资源管理的核心，也是管理功能的精髓。激励的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，不断增加其满意度，使他们在实现组织目标的同时达到自身的需要，从而充分调动他们的积极性和创造性，最终实现企业与个人双赢 [17]。建立激励管理新理念,
用激励理论改进服务理念护士长认真组织学习马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论,建立激励管理新理念,有针对性地开展职业道德教育,组织广大护士学习护理前辈一些典型的事例,开展优秀护士评选活动,造一个学习优秀的
良好工作氛围,使全科护士以饱满的热情、积极的态度投入到:以患者为中心,以提高护理质量为主题的护理服务中去 [18]。
四、激励理论在医院管理中运用的原则
1.坚持以人为本原则
坚持以人为本,体现公平,营造尊重人才,鼓励创新的良好环境,才能形成人才脱颖而出,人尽其才的机制。要增加必要的投入,加强人才培养,加强人力资本开发,不断优化人力结构和知识结构,使医院持续健康发展 [30]。医院中大部分是受教育程度较高的知识分子，针对这样的集体，管理必须坚持“以人为本”的理念。医务人员比较重视自己的尊严和自我价值的实现。因此，医院必须给予医务人员物质以外的精神激励，充分掌握医务人员的个人需求和职业发展需求，为其提供更多的发展机会，让医务人员看到自己在医院中的发展前景[19]。根据人性理论和强化理论的正负作用，通过奖励和惩罚的办法，物质和精神激励的方式，改造激励客体的行为表现，使其符合激励主体的行为要求 [20]。
2.坚持公平公正原则
当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己的报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量 [25]。平均主义对激励效应的破坏性前面已有叙述，公平理论对管理者的启示是，坚持公平公正的激励原则才能够真正调动广大员工的积极性和工作热情，才能鼓励个人的创造性和发挥最大的主观能动性 [21]。在选拔、任用的过程中,在实施奖励的过程中,医院应客观地评价医务人员的成绩,减少因分配不公而引起人心涣散、消极对立等不良后果。公平理论着眼于“分配公平”,即个人之间可见的报酬的数量和分配公平 [22]。公平理论该理论认为一个人在自己工作做出成绩并取得报酬时,不但关心自己所得的报酬数量,更关心其报酬水平与他人相比是否公平。公平理论告诉我们,在当前的卫生事业改革中,要教育职工正确认识和理解公平的概念,在利益分配的比较上,处理好比较范围和比较标准的关系,防止因认识偏差导致心理失衡而影响稳定 [23]。
3.坚持物质激励和精神激励同时抓
在认识物质激励的作用的同时,也要看到它的局限性,即它不具有惩罚的功能,而奖与罚是对立的统一,只有两者有机结合,才能实施更有效的管理。要认识到,在医院管理中,物质激励是基础手段,精神激励是高级手段,只有两者结合,坚持两个文明一起抓,才能使激励机制发挥更大的作用 [24]。
尽管物质激励是一种外部激励因素，但是在当前它仍然是一种十分有效的激励方式。精神激励对人的心理施加影响，激发作用更大、持续时间更长，对医务人员来说更加重要，如对在本职工作中做出重大贡献或有突出表现的员工进行荣誉和榜样激励，通过职工大会、座谈会等形势公开对其表扬和鼓励，使他们感受到尊敬和爱戴，这不仅激励他们为医院做出更大的贡献，还能使其他员工深受鼓舞 [26]。
五、总结
综上所述，随着现代医疗卫生制度的飞速发展，激励理论应用于医院管理中已成为必然。激励理论的运用不仅能提高员工的工作效率，更有助于医院的运行。管理者在运用激励理论管理医院时，不仅要从物质方面激励，还要把握住精神激励。在把激励理论运用于医院管理过程中，既要遵循以人为本，公平公正的原则，也要不忘物质精神一起抓。正确的把激励理
论运用于医院管理，便能看到显著的效果。
南京市各大医院招聘信息参考文献：
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[5]李兰.激励理论在医院管理中的应用[J]. 现代商贸工业,2010,(23):195.
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