天翼常见问答 常见产品问答： 问题现象 | 错误编码 | 故障解决办法 | 上网慢 | | 需要将10000号投诉的情况进行总结，并形成一个上网慢覆盖图及时间段，并提交需重点解决的地区，但是此工作量较大，需要管理系统支撑 | 无信号，拨号出现5007错误条件：用户之前在所在地有使用过上网卡上网、网路覆盖表查询正常、用户状态正常 | 5007 | 1、用户将计算机移到靠窗户或者其他靠近户外的位置
2、可能是UIM卡松了或者上网卡和计算机之间没有接合好，建议用户重新拔插上网卡和UIM卡
3、驱动设备有感叹号、驱动异常-》尝试解决办法：重启机器或者更新驱动程序
4、部分上网卡Windows7不支持
5、1.9之前的版本不支持Windows7 | 无信号，用户之前一直未有成功上网记录
条件：网路覆盖表查询正常、用户状态正常 | 5007 | 1、用户上网卡驱动未正常安装
2、UIM卡未正常插入
3、上网卡损坏
4、上网卡不是电信支持的上网卡
5、部分上网卡Windows7不支持
6、1.9之前的版本不支持Windows7 | 3G有信号，拨号到验证用户名密码，出现6721或6691错误 | 6691、6721 | 1、用户UIM卡已经被销户，处理步骤：1、检查手机号对应的后台信息，如后台信息正常，请用户提供UIM卡背面的20位卡号进行检查
2、用户欠费停机
3、设置VPDN的帐号密码错误 | 3G拨号错误6777 | 6777 | 1、当地饱和，多人抢线，建议稍后时间重试。 | 3G拨号错误6692 | 6692 | 1、上网卡硬件问题，重新插拔尝试
2、重新安装上网卡驱动(如果能上下载匹配的最新驱动最佳) | 3G拨号错误6680 | 6680 | 1、重启系统
2、将上网卡插入到另外一个USB接口
3、停用系统其他的modem设备 | 3G拨号错误6633 | 6633 | 1、重启系统
2、完整卸载上网卡驱动并重新安装(如果能上下载匹配的最新驱动最佳) | 3G拨号错误6797 | 6797 | 1、如果有通过使用USB延长线之类的设备将上网卡连接到电脑的，拔掉延长设备，直接将上网卡连接到电脑上。2、重新插拔上网卡 | 3G拨号错误5141
条件：3G有信号 | 5141 | 1.9之前版本的3G连接失败的统一错误，主要是看这个错误的前一个错误编号 | 1X拨号错误5140
条件：1X有信号 | 5140 | 1.9之前版本的1X连接失败的统一错误，主要是看这个错误的前一个错误编号 | 3G或1X拨号出现6678错误 | 6678 | 1、属于短暂性网络故障，请用户重启计算机或者拔插上网卡2、用户UIM卡已经被销户，或者欠费停机 | 有信号，拨号出现5005错误 | 5005 | 1、一般情况（70%）用户重启机器或者拔插上网卡即可
2、用户上网卡损坏（10%）
此错误编号是大错误编号，在此错误前面有一个子错误编号（主要是6xxx和1xxx），6xxx代表拨号错误，1xxx代表wlan错误，其他情况暂时无有效解决办法，需根据子错误编号细化 | WLAN热点上网，无法连接
条件：有搜索到信号、Portal方式上网、Portal页面上无法拨号 | | 1、需确认用户是否能正常开启Portal网页-》不正常则需检查是否已经拿到正确IP地址-》已拿到正确IP地址则转网运检查BAS和Portal服务器
2、帐号密码开户地错误，检查方法：正常开启Portal网页，请用户使用获取临时密码进行登录-》获得临时密码也无法登录说明用户wlan上网功能开通不正常-》至营业厅打印用户帐号信息
3、确认用户WLAN上网功能开通正常 | WLAN热点上网，无法连接
条件：有搜索到信号、使用Portal方式可以上网、使用客户端无法上网 | | 1、Portal服务器对WISPr协议支持不够，或者不支持=》转网运检查
2、根据错误代码进行细分 | 每次重启计算机都要重新安装客户端和驱动才能正常上网，安装前无信号 | | 1、用户安装的杀毒软件影响上网卡工作模式，请用户停止或卸载杀毒软件后安装客户端和驱动，再启用杀毒软件（主要表现在中兴上网卡）
2、Window7 测试版过期造成拨号功能不可用 | 3G拨号成功，频繁掉线（如几秒至几分钟） | | 1、短时间频繁掉线的原因有：用户使用的位置有无线信号，并且连上无线信号后，对3G连接有影响，请用户关闭wifi网卡
2、弱覆盖区域及用户密集区，用户上网时段属于忙时，能连接上，但是由于网络带宽过低，造成掉线的感觉=》需网运做处理或增加
如不属于上述情况，再进行细化 | 上网1个小时或固定较长时间自动掉线，此现象重复 | | 1、上网卡工艺问题，长时间使用可能过热导致掉线，请用户至营业厅检查硬件 | 上网卡和客户端已升级至最新版本，直接连接WLAN，之前可以使用，现在拨号时出现提示输入帐号密码 | | 1、WAG服务器故障或者正在检修
2、所在热点故障
3、只支持CAVE鉴权的UIM卡，需要在AN-AAA上开户
4、如需使用帐号密码，则WLAN帐号密码可在营业厅打印 | 可以上网，
1、但是视频通话听不到声音
2、打不开某个网站页面
3、QQ无法登录
4、网络电视看不了
5、股票软件用不了 | | 此类问题属于用户电脑故障，请用户打开百度或者Google，如果能打开则不属于网络问题。 | 已安装客户端，但退出后重新插入无线网卡就提示安装客户端 | | 1、请用户至(cwclient.vnet/)下载安装最新客户端版本+驱动，出现此问题的原因是由于上网卡内置版本检查不正确造成。
2、如还未解决则请用户禁用光盘自启动功能
3、可能是杀毒软件造成，请先停止杀毒软件再进行客户端安装 | 客户端无故自动弹出 | | 1、请用户至(cwclient.vnet/)下载安装最新客户端版本+驱动，出现的原因是由于华为的驱动错误 | 系统提示少了个系统图片，无法使用，重装客户端无法解决 | | 1、原因：操作系统对客户端安装文件锁定，无法载入；处理办法：安装客户端至其他盘或者其他目录 | 用户升级客户端软件，升级后无法上网，于是卸载该软件。但软件卸到一半出错，无法完整卸载，也无法用上网卡内的安装程序重新安装。 | | 1、请用户至(cwclient.vnet/)下载安装最新客户端版本，重新安装即可，原因：无法正常卸载可能是由于您之前安装的无线宽带客户端程序中，有一些文件被破坏，无法正常执行卸载命令 | | | |
其他问题请到电信营业厅或拨打10000 号进行咨询。 无线宽带上网卡的一些安装配置和故障排除问题，其中大家发现了在其 出现故障的时候，会有固定的代码指示，相对其他的无线网络故障而言，这类问题可以查代码解决问题。下面就把无线宽带错误代码为大家汇总一下。 无线宽带错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案 5001网络接入您的登录信息填写不全!上网帐号设置时，必须的用户信息没有填写好填写好必要信息 5002网络接入警告：本配置信息为客户端预置，随意修改可能会影响到该功能的接入。您确认继续吗？通过天翼接入网络，不需要用户输入上网帐号，程序已经预配好。不修改接入帐号或不理会，输入帐号 5003网络接入网络连接失败!请检查您的网络配置后重试。连接网络失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中检查网络或账号密码是否正确 5004网络接入无线宽带(Wi-Fi)无法连接，是否使用天翼进行拨号?使用无线宽带(Wi-Fi)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到天翼可用，提示是否使用天翼进行连接检查网络或账号密码是否正确，或使用天翼进行连接 5005网络接入天翼无法连接，是否使用无线宽带(Wi-Fi)进行拨号?使用天翼连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带(Wi-Fi)可用，提示是否使用无线宽带(Wi-Fi)进行连接检查网络或账号密码是否正确，或无线宽带(Wi-Fi)进行连接 5006网络接入该连接用户配置信息不全，请到“场景配置”菜单项修改信息!连接网络，但没有输入完成的用户名和密码在菜单中选择上网帐号设置，输入完整的用户名和密码保存 5007网络接入未检测到可用的无线宽带(1X/3G)网络。数据卡没插入或未准备好请插入数据卡到有无线宽带(1X/3G)网络的地方使用 5008网络接入您的数据卡硬件没有插好或者UIM卡无效。数据卡硬件没有插好或者UIM卡无效。重新插好数据卡或换有效UIM卡使用 5009网络接入初始化连接失败，请确RemoteAccessConnectionManager服务已经启动RemoteAccessConnectionManager服务被禁用或被停止[控制面板]-[管理工具]-[服务]中启动RemoteAccessConnectionManager服务，重启机器 5010网络接入未检测到可用的无线宽带(Wi-Fi)网络。不到无线设备或没有无线AP检查是否有无线网络环境或无线网卡驱动没有安装好 5011网络接入您尚未选择您要接入的网络!在连接无线时，没有选择无线连接，就点击了设备或连接按钮请稍候再试 5012网络接入没有搜索到任何无线连接选择搜索网络时，就会自动查无线连接，如果没有查到任何连接，就会显示此提示请到有无线网络环境再用 5013网络接入不到*.*文件，重装本软件可解决此问题!文件被破坏或被删除重新安装本软件 5014同络接入系统文件被破坏或系统环境没配置好，天翼接入模块不可用。天翼接入模块被破坏或被删除重装客户端软件 5015同络接入系统文件被破坏或系统环境没配置好，PPPOE接入模块不可用。PPOE接入模块被破坏或被删除重装客户端软件 5016网络接入系统已经成功接入网络，但检测到网络可能并没有真正连通，如果确定不能正常上网，请再次接入!拨号建立连接成功，但是不能连接上网，DNS，IP没设置好，或此连接根本就不能上网设置好IP地址和DNS，检测连接的设备是否可以上网 5017网络接入您的PIN码验证失败，天翼功能无法使用UIM卡PIN码验证失败在设置菜单中的PIN码管理里验证PIN码再使用 5018网络接入您的数据卡PUK码已经锁定，无法使用该卡。UIM卡的PUK码被锁定连接客服或换UIM卡 6634拨号过程您的计算机无法在远程网络上注册。 请稍后再试 6635拨号过程出现未知错误。 请联系开发商 6638拨号过程请求超时。 请稍后再试 6691拨号过程因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。 请检查账号密码正确性 6719拨号过程连接被远程计算机终止。 请稍后再试 6721拨号过程远程计算机没有响应。 请稍后再试 天翼3g无线上网卡出现6691错误代码解决办法 昨天晚上这卡就出现了6691错误代码,开始自己的原因,一直没有处理好,后来以为是电信的问题,就等第二天看看,结果一样的. 后来上网搜索这方面信息,结果是有人问,没人回复. 现在我(163贵州网站长)就来公布一下,我的卡出现这个错误代码的解决办法: 1.认真查看就应该就是跟那3g资费卡有关,不跟无线上网卡有关.
2.这个我们自己没办法能自己解决,直接联系卖给你这卡的公司(不是电信公司),有他们的就可以直接联系他们,或直接去他们公司他们.他们只需要提供这资费卡的号给他们,就可以解决了.这卡号是在资费卡上写有.这卡号码发给他们,他们就很快(5分钟)帮你解决了.
3.问他们这是什么问题,只说是资费引起的,好了之后,记得要他们的,以防以后再次发生,好像这是常常发生这种错误代码.
4.总之,就是上卖给你资费卡的人(公司中国电信)才能得到解决. | 
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