广西省导游员考试导游实务与政策法规3
(总分93.5,考试时间90分钟)
一、填空题
1. “______”是导游工作的核心，因此导游人员应有“______”的服务意识。
2. 导游的修养包括______修养、______修养、______修养和______修养。
3. 广西最主要的方言是
4. 导游员在介绍桂林靖江王陵时，把它与北京十三陵相比，这是运用了______的导游手法。
5. 民族问题是一个敏感的问题，导游员在创作涉及民族问题的导游词时，用词千万要______。
6. 第一次亮相，至关重要的是导游员的仪容、仪态与______。
7. 多提供______服务，使旅游活动更富______，体现出中国导游员的社会主义职业美德，
是具有中国特的旅游业的重要特征，也是构成中国旅游业发展的一大动力因素。
8. 旅游产品的特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有______、______和______。
9. ______字签证是发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中9人以上组团来中国旅游的可以发给______签证。
10. 台湾方言以______、______和______为主，官方语言为普通话。
11. 我国经济体制改革的目标模式是______。
12. 我国公民基本道德规范是爱国守法、______、团结友善、______、敬业奉献。
13. ______已成为当今时代的两大主题。
14. 国家旅游局于2000年提出了今后20年我国旅游业发展的宏伟战略目标，即实现从现在的亚洲旅游大国向______的历史性跨越。
15. 1998年，广西颁布了一部旅游专业性地方法规，它的名称是《______》。
16. 我国的政党制度是______。
17. 所谓不可抗力，是指不能预见、不能避免并______的客观情况。
18. 外国旅行社常驻机构只能从事______等非经营性活动。
19. 《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高______。
20. 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于______。
21. 旅行社投保责任险是它的一项法定的______，受到各级旅游行政管理部门的监督和管理。
22. 旅游团队在遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向组团社和______报告。
23. 《食品卫生法》规定直接入口的食品应当有小包装或者使用 ______的包装材料。
24. 优秀旅游城市的旅游局有权评定和复核本地区______星级以下饭店。
25. 《广西壮族自治区文物保护管理条例》规定，禁止擅自在文物保护单位的保护范围、古迹名胜区的崖壁上新刻______的作品。
26. 带从文物商店购买的文物出境，应当在规定位置盖印章并持外销发票，经海关核对审验后方可出境。
27. 公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时享有质量保证、______、计量正确等公平交易条件，拒绝经营者强制交易的权利。
28. 《消费者权益保护法》规定，经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的______。桂林人事考试中心网
29. 旅游投诉管理机关处理投诉案件之后，投诉者或被投诉者对处理决定不服，但又逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，由作出决定的投诉管理机关申请人民法院强制执行或者______。
二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个正确，请将正确答案前的英文字母填在题中的横线内。)
1. 地陪在带团游览时，遇到必须在社会定点餐馆就餐的情况，在选择餐馆时，地陪不应特别考虑的是______。
A. 司机行车方便 B. 餐馆饭菜质量如何
C. 收费是否优惠合算 D. 地点便于下一步游览
2. 建立社会主义市场经济，就是要使市场在国家宏观调控下对 ______起基础性作用。
A. 国民经济 B. 资源配置
C. 资源利用 D. 改革开放
3. 地陪张三的哥哥张二恰好是张三所带旅游团里的李四的老同学，这次两人难得相聚，李四热情邀请张三随团活动，以便共叙友情，张二欣然同意。这时张三应该______。
A. 解释说，这样做是不行的
B. 告诉李四，只要你们旅游团的领队没有意见就可以这么做
C. 告诉张二，随团活动可以，但你千万别向外人透露你是我的哥哥
D. 满足张二和李四的要求，但遇到凡是要购门票才能进去的景点，还是由张二自行购票进去，避免在门口清点人数时惹出麻烦
4. 做好游览过程中的讲解工作是地陪导游服务的重点，因此，地陪在带团游览时，要做到______。
A. 尽量多讲，但要注意导和游的结合 B. 对观光团多讲，对专业团少讲，这才是有的放矢
C. 游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲 D. 讲得越多越好
5. 我国规定，国内航空运输承运人对人身伤亡的赔偿责任的限额是每人______人民币。
A. 4万元 B. 5万元
C. 6万元 D. 7万元
6. 在我国，选举制度是建立、健全人民代表大会制度的基础，也是我国______的基础。
A. 政治制度 B. 国家制度
C. 人事制度 D. 干部制度
7. 取得导游人员资格证的，经______后，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A. 与旅行社订立劳动合同 B. 在导游服务公司登记
C. 与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记 D. 当地旅游行政部门审核批准
8. 地陪在机场(车站、港口)接到旅游团后，应带领本团旅游者将行李集中放在与行李车司机约好的位置，并与______起核对行李件数，然后才组织装车。
A. 领队、全陪、司机 B. 行李的主人们
C. 司机、行李员 D. 行李员、领队、全陪
9. 在旅游黄金周带团到十分热闹的景区时，地陪在清楚地告知自己所带团队的成员在何时何地汇集后，他本人应该______。
A. 事先赶到汇集地点迎候
B. 一直陪同他认为可能会出现麻烦事的某一位游客，以免整 个团队因这位游客而误事
C. 坚持沿旅游线路行进并尽可能边作讲解
D. 走在团队最后，不时催促掉队者赶上去
10. 凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起 ______内，不予恢复星级。
A. 3个月 B. 6个月
C. 9个月 D. 12个月
11. 我国的边防检查机关称边防检查站，其主管部门是______。
A. 国务院 B. 公安部
C. 国家安全局 D. 武警总队
12. 导游员出现下列违规行为，一次被扣除10分的是______
A. 购买旅游者物品 B. 向旅游者索要小费
C. 欺骗旅游者消费 D. 漏送旅游者返程
13. 有游客在桂林要求租辆自行车上街游玩，地陪应______。
A. 热情帮他去租车，但提醒他注意安全
B. 为了安全，劝其不要骑车上街
C. 告诉他一个人不行，约上几个同伴一起上街还是可以的
D. 婉言相劝，若他坚持，可不必阻拦
14. 旅行社未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的______。
A. 30%违约金 B. 50%违约金
C. 一倍的违约金 D. 两倍的违约金
15. 导游员在带团出席接待方安排的宴请时，如果双方都有家眷出席，那么在安排座位时，主宾的夫人应坐在______。
A. 男主人右边 B. 女主人右边
C. 男主人左边 D. 女主人左边
16. “三个代表”思想是我们在新世纪______的指导思想。
A. 领导和团结全国各族人民建设有中国特社会主义 B. 全面推进社会主义改革与建设
C. 全面推进党的建设 D. 做好一切工作
17. 客人在饭店内进第一餐时，地陪应提前______在餐厅外或大堂等候客人，引领客人到餐厅用餐。
A. 5分钟 B. 10分钟
C. 15分钟 D. 20分钟
三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线内。)
1. 区分真假珍珠的常用方法是______。
A. 在购买时，货主面对很猛地“砍价”仍愿意出卖，这就可能是假珍珠，因为真珍珠一般货主是不舍得太低价卖出去的
B. 看外表，真珍珠的大小和形状都不一样，不像机制的假珍珠那样颗颗都一样
C. 看光泽，在灯光下，真珍珠发出柔和的光，而假珍珠没有光泽
D. 两珠相擦，真珍珠会产生粉末，拭去粉末后，光泽依1日，而假珍珠没有这种情况
2. 未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业的外国人包括 ______。
A. 来中国留学的外国人
B. 来中国旅游的外国人
C. 未持居留证件的外国人
D. 持有居留证件的外国人
3. 和平共处五项原则是______。
A. 互相尊重主权和领土完整
B. 互相尊重、互不干涉内部事务
C. 平等互利、和平共处
D. 互不侵犯、互不干涉内政
E. 独立自主、完全平等
4. 所谓不可抗力，是指______的客观情况。
A. 不能预见
B. 不能避免
C. 不能克服
D. 不能纠正
5. 社会主义道德建设的着力点是______。
A. 个人品德
B. 家庭美德
C. 职业道德
D. 社会公德
6. 地陪要搞好与领队、全陪的关系，需注意做好的工作是______。
A. 服从领队、全陪的领导
B. 尊重领队与全陪
C. 支持领队、全陪的工作
D. 避免正面冲突
7. 在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须 ______。
A. 经管理机构同意
B. 在指定时间里操作
C. 在指定范围内进行
D. 应限定数量
8. 导游员为散客提供的服务方式主要有以下内容______。
A. 零星旅游服务
B. 旅游咨询服务
C. 文化含量高的个性化服务
D. 选择性旅游节目促销
9. 在旅游活动中，有游客心脏病猝发，地陪应作以下处理：______。
A. 让患者就地平躺(地面要平坦干燥)
B. 用绳子或干树枝将患者四周圈出“安全区”避免他人拥挤围观，影响救护
C. 拨打120或110寻求支援
D. 让患者家属或旅游团内成员从患者口袋中寻自备药物服用，待病情稍微稳定后送医院
10. 导游员在处理客人投诉时要做到______。
A. 耐心倾听，弄**相
B. 以诚恳的态度向客人道歉
C. 区别不同情况，作出恰当处理
D. 先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
四、简答题
1. 一名合格的导游员应具备哪些素质?
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