疫情期间，部分家长出于安全和经济考虑选择退费是在所难免的，先别急着难过已经退掉的学费，校长们更该关注如何稳住还未退费的家长。家长也不是不讲道理的，特殊时期最终要的还是摆明态度，给家长⼀剂定⼼丸。
机构可以先内部讨论出维护服务的机制，然后给家长写⼀封坦诚的信，表明现实情况和学校的态度：学校在疫情下也是选择坚守，也会持续给孩⼦们提供服务，不会跑路，从⽽坚定家长的信⼼。
信中的话术逻辑⼤概是这样的：
先表明⼀下特殊时期对学员和家长健康的牵挂
再例举机构针对此次疫情校区内部都做了哪些应对措施和调整
然后将课程的时间调整安排告知，请学员和家长耐⼼等待具体开课时间
最后呼吁⼀些防控技巧，表明⼤家坚定在⼀起的⽴场
阿明整理了⼀份《告家长书》的通⽤模板，校长们可根据校区⾃⾝具体情况结合上⾯的话术逻辑做⼀下修改发布。
《告家长书 | 冬⽇艰⾟，我们⼀直在》
亲爱的家长们：
⼤家好！
近⽇，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着我们每个⼈的⼼。XX机构的每个孩⼦、家长的健康也牵动着我们每个教师的⼼。
恰逢寒假和新春佳节，为切实保护每个家庭、孩⼦、⽼师们的健康安全，我们积极响应病毒预防政策并快速制定病毒预防应急预案。第⼀时间，我们成⽴了应急⼯作⼩组，教学部、保健部、后勤部都⽴刻进⼊了紧急备战状态，严格执⾏应急⼯作⼩组的各项相关⼯作。
XX机构时时刻刻与家长朋友们⼀起共同守护孩⼦们的健康和安全，现将家长们关⼼的问题和我们采取的预案措施公布如下：
关于学员上课安排
春节假期后，我们积极响应并落实政策和教育局的⽅案，以各个分校所在城市的当地政府要求为准，以孩⼦和⽼师的健康安全为⾸要考虑因素，决定暂停线下课程。
我们将根据疫情发展及教委的通知⽽定，请学员和家长们耐⼼等待，如有消息会第⼀时间通知⼤家。疫情期间，我们将提供学员课程有效期延长，所有因疫情因素有效期内的课程受到影响的，都将给予相应延长。
关于校区安全措施
在开课前，我们会对现在所有⽼师的假期⾏程动向，是否去过疫区，⼿抖接触过疫区⼈员进⾏统计了解，凡有外出经停武汉及周边地区⼈员，均会⾃⾏隔离⼀周确保⾝体健康状况良好再返岗。
并且，校区也会进⾏全⾯的消毒卫⽣准备，做好防护⼯作，保证校区的安全、卫⽣⽆死⾓。校区配备体温，由前台⽼师逐⼀测量提问确认⽆恙后⽅可进⼊，教室内部都已备好消毒灯，每天定时消毒。XX机构应急处理⼩组会随时待命，及时关注防控⼯作进展，同步最新消息给⼤家。
同时也在此呼吁⼴⼤家长：提⾼防范意识，增强防护能⼒，每天勤洗⼿，出门戴⼝罩，让我们共同做好传染病防控⼯作，为家庭幸福和社会安宁筑起安全的防线。最新疫情最新消息
我们和每位家长⼀样，始终把孩⼦的健康和安全放在第⼀位，我们会根据疫情变化，快速反应积极应对，并第⼀时间通知⼤家，请家长放⼼！
祝愿全体学员家长平安喜乐，也期待⼩朋友们在⽇回到喜爱的课堂和⽼师⾝边，精神饱满迎接新的⼀
年！
这份通⽤模板，校长们可根据校区⾃⾝具体情况结合上⾯的话术逻辑做⼀下修改发布。
另外，停课期间，建议⼤家关注线上的宣传阵地，也就是我们经常说的新媒体，例如、抖⾳、微博这些。⼀些师资介绍或者重⼤活动赛
事展⽰有遗漏的也可以趁着这段时间做个补充
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