在文化发展大繁荣、大发展和文旅大融合的背景下，公共文化服务的前沿——图书馆，必须及时更新观念，转变服务理念，以优异的服务来带动全民阅读的深入开展。笔者以焦作市图书馆为例，浅谈公共图书馆服务现状以及今后的提升方向。
一、公共图书馆服务现状
（一）坚持公益，免费服务
各级公共图书馆均严格按照国家文化和旅游部、财政部下发的关于公共图书馆免费开放工作的相关文件精神，面向全体社会公众实行免费开放，为广大市民免费提供外借、阅览、参考咨询、信息检索、文献复制、文献传递、公益讲座及展览等多项公共文化服务。
焦作市图书馆自2011年新馆开馆运行以来，坚持零门槛、全天候、无障碍、365天免费开放，全年无闭馆日。在此基础上，焦作市图书馆还不断扩大免费范围，免费提供了热水直饮水、充气、充电、急救药品、轮椅等服务，同时所有公共空间设施均对全体公民免费开放，读者可免费使用图书馆的报告厅、培训室等设施。
（二）坚持均等化，为特殊体服务
公共图书馆作为保障信息或知识公平获取的一种制度安排，使处于社会弱势的老人、儿童、落后地区的
特殊人、残障人士等，同社会上其他人一样，能够享受到均等的、无差别的、平等的图书馆服务。无论其身份地位、贫富多少、学历高低，只要愿意，随时都可走进图书馆，享受阅读的快乐。为此，焦作市图书馆在做好其他读者服务的基础上，不断加大特殊人服务。
针对残障人，焦作市图书馆开设了无障碍通道，设立残障阅览室，配置盲文书籍、盲文电脑、智能阅读机、盲文点显器、电子助视器、多媒体电脑、放大器等设备。
针对未成年人，不仅有少儿借阅室、低幼借阅室，还拥有动感体验区和活动专区，极大地方便了各年龄段的未成年人来图书馆开展阅读活动。
针对老年体，“老年阅读沙龙”和“老年书画基地”的成立，让老年读者拥有了一个学习、交流和休闲的平台。
同时，为了满足更多自修体的需要，焦作市图书馆除了自修室，还在一楼大厅、二楼平台区域增设了自修区域，极大地满足了到馆自修读者的需求。
（三）坚持便民，实施延时开放
公共图书馆开放服务时间的长短反映了图书馆的服务理念和奉献精神。焦作市图书馆以读者为本，处处为读者考虑，一年365天，天天开放；尤其在暑假期间，为满足学生增长的阅读需求，焦作市图书馆
会延时服务到晚上八点半，充分满足读者的需求。同时焦作市图书馆设有24小时自助图书馆，不受时间空间限制，任何时间读者来借还书都能办理。
同时，为方便众就近阅读，焦作市图书馆还在偏远山区、乡村学校、厂矿社区建立馆外流通点，并定期开展阅读活动。如在偏远山区，建立了双庙小学、韩庄完全小学等四个流通点；在贫困乡村建立了赵庄村、孙窑村（两个省级贫困村）两个数字阅读点。以数字化的阅读方式拓宽了他们的知识面，满足了他们的阅读梦，真正实现了数字化阅读服务助力文化脱贫，文化扶贫。
（四）紧跟众需求，活动丰富多彩
各级公共图书馆紧跟众需求，通过组织展览、举办讲座等丰富多彩的活动，丰富服务内容，延伸服务半径，满足公民多样化的文化需求。多年来，焦作市图书馆不断拓展服务功能，服务项目已拓展到讲座、展览、专题陈列、影视观摩、学术交流、文献提供、新书发布、多媒体互动、文化休闲等多种形式，汇集了文献流、信息流、知识流、人才流和思想流，成为市民继续学习的终身学校和文化休闲的“第二起居室”。每年我们都要开展有影响的读书活动，如“全民读书月”活动、“世界读书日”活动、暑期少儿活动、青少年阅读推广活动等一系列读者喜闻乐见、积极参与的各类型活动，充分发挥图书馆社会教育的主阵地职能。焦作市图书馆创建的“百姓文化超市”项目，让文化成为市民触手可及的“精神套餐”。
二、图书馆服务提升的方向
（一）图书归位更精准更及时
如何让广大读者尽快寻到自己所需的图书是图书馆各项读者服务中最基本的一项服务，因此就需要图书馆员及时对各类图书进行归位，以便读者搜寻。就焦作市图书馆而言，少儿借阅室和社会科学阅览室接待读者比较多，图书流通比较频繁，这就涉及图书排架和归位的问题。我们的工作职责就是为读者提供最优质的服务，让读者快速到所需书籍。那么我们的少儿借阅室和社会科学借阅室要在周一增加工作人员，就乱放的图书实行排架归位，解决书难、借书慢的问题。同时要对读者做好宣传，请读者在书架上书或者取下来翻阅后尽量归位，放在书籍原来的位置，减少书籍乱放后排架归位的工作量，形成人人为我服务、我为人人服务的良好风尚。
公共图书馆的服务现状与提升方向
——以焦作市图书馆为例
牛君英
（焦作市图书馆，河南　焦作　454000）
摘　要：公共文化事业单位是公共文化服务体系不可或缺的重要组成部分，公共图书馆是由财政支持的文献信息中心，以收集、整理、保存、开发、服务为己任，面向社会所有人提供免费、均等服务，以保证个人和社会信息获取与利用的平等与自由，其公益性、均等性、娱乐性和教育性等性质决定了其在公共文化服务体系中具有不可替代的作用。
焦作市人事网关键词：公共图书馆　服务　提升
DOI：10.12319/j.issn.2096-1200.2020.18.08
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正面引导作用。
（三）强化人才机制，培养优秀的文化团队
文化建设要自始至终将“以人为本”的理念作为发展导向，实现人的建设过程，可提升文化馆的馆办力度，提高文化馆的办馆实力，使其在广大众中具有较高的号召力度。文化馆要想充分发挥其文化作用，构建人才机制是必不可少的，文化馆在策划活动发挥文化作用时，是通过该机构的工作人员完成的，如果没有优秀的工作人员则将不能成就众的文化实践活动。所以，文化馆要将馆内人才素质的提升作为人才机制发展的重要方向，增强人才队伍建设力度，因此需要文化馆构建完善的适合自身文
化馆的人才制度，有效整合工作队伍中的优质人才。
首先，建立并实行岗位聘用制及岗位管理制的结合制度，加大人事改革及分配制度的改革力度，创设岗位目标，运用体制变革将馆内工作人员的工作积极性实现有效的调动，令其业务素质以及工作能力都得到进一步提升，达到充分发挥文化馆的良好引导效用。
其次，文化馆现在的重要任务即为对人才队伍的构建以及专业人才的培养。文化馆现阶段所面临的困难之一，即为专业人才非常稀少，怎样解决人才培养问题是全国各个地区文化馆要解决的头等难题。专业技术人才培养，需要文化馆具有辨别人才的能力，需要文化馆要深入地挖掘人才，令其发挥所长，最大限度展示优势，培养具备专业技术的文化馆管理人才。众社会文化实践看起来似乎简单，但从组织活动到活动顺利开展与实施，是需要许多不同的专业型人才共同完成时限的。所以，文化馆应该给予馆内工作人员以舞台，充分展示专业优势及专业技能，使其成为众实践活动的领军人物。文化馆只有存在一只具备专业型人才的队伍，方能使文化馆的引导作用发挥至最佳，组织的众文化活动才能顺利开展下去。
最后，文化馆培养人才不是针对个人，而是应该以团队建设为人才培养的最终目标，进而建立一支具备高素质及高能力的优秀团队。文化馆的文化团队是人民众开展社会文化实践活动的人员保障，更是推进文化活动顺利开展的动力。文化馆的团队建设是一项任重道远的工作，优良团队可以在众活
动过程提供艺术资源。同时，文化馆团队建设可以吸纳广大人民众到队伍中，充分发挥良好的互动效果。因此，文化馆的团队建设不仅使社会文化建设不断发展，也充实了文化队伍，二者互相促进，令文化馆在众文化活动的引导作用可发挥其最大效用。
参考文献
[1]张前.探讨如何充分发挥众文化馆的职能作用[J].文艺生活·文艺理论,2019(02):221.
[2]吴玲红.高效发挥文化馆在众文化工作中的作用与策略[J].文艺生活·文艺理论,2019(02):214.
[3]徐自然.众文化活动中文化馆的职能与作用[J].科教导刊-电子版(下旬),2019(9).
[4]陈裕红.文化馆在社区众文化建设中的作用[J].神州,2019(11):251—251.
（二）查询数据更精确
图书馆是一个图书流通的地方，所以很多图书出现损毁或是拖散的状态，这就要求工作人员要对这类图书进行及时修补或是装订。不能修复或是装订的图书要妥善下架，在我们的查阅系统里及时清除，否则系统显示在库的图书读者寻不到，给读者造成很多困扰。这就是我们服务不够细致和周到，工作不够严谨扎实，没有把读者的需求放在首要 位置。
（三）加快总分馆制建设
面对全民阅读快速发展的大趋势大环境，图书馆、城市书屋等公共阅读资源建设的发展明显滞后，不能满足广大众的文化生活需求和基本的阅读活动，这就需要我们各级党委政府一方面对现有图书馆的经费增加投入力度，使公共图书馆能够在经费、人员、设备等方面得到充分保障，使其真正成为全民阅读推广的中坚力量中流砥柱；另一方面加快图书馆总分馆建设步伐，实现资源整合、通借通还，使之具备距离读者最近的优势，最能反映读者真实需求的优势，最能将服务传递到社会最基层的优势，真正把公共文化服务事业做实、做大、做强。
（四）加快区域协作，形成合力
与发达国家相比，我国的公共图书馆服务体系存在总量不足，辐射半径小，地区差异大，覆盖面不足等现实问题，因此就需要现有的各地各级公共图书馆加强合作，加快区域之间的协作，共同承担起文化阵地的先锋作用，一起提升当地众的文化阅读水平。
同时，还应鼓励支持社会力量参与图书馆的各项活动中。可采取政府购买的方式，鼓励社会机构走进图书馆，以其更加充沛、更加灵活的方式，实现资源的高效利用。
综上所述，公共图书馆是构建公共文化服务体系的重要组成部分，公共图书馆服务工作是一项涉及面
比较广的复杂工程 ，不仅需要经济的补充支持还要有人员人力的服务到位，需要图书馆自身努力，更需要当地政府和社会各界的重视、配合、帮助和支持，通过对信息资源的调整与配置，解决市场机制所不能解决的问题，尤其是在信息资源和服务存在城乡不平衡、地区不平衡、社会阶层获得服务不平衡的背景下，秉承职业信念将服务延伸到社会的各个层面，使任何人在任何地方都能够以合理的方式公平地获得公共图书馆人性化服务。只有政府和社会各界重视公共文化服务的重要性，才能推动图书馆事业和地区文化事业的发展。
参考文献
[1]赵树国.图书馆读者隐私安全管理和保护[D].黑龙江大学,2011.
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