•商务运营管理模拟试题（二）
一．单项选择题
1．下列哪一项是持有所有库存类型库存的原因湖南自考网自助服务系统
答案: D
解析：本题考查P158 6.1.1持有库存的原因
•持有某种类型的库存，形成足够大的批量，使运输更经济可行。或者通过购买和制造大批量达成采购或生产的经济性四个选项中，其中D的表述最为全面。
•链接知识点：库存成本的分类。
下列数据适用于第2-4个问题：
一定时期内某制造企业生产了100 000单位的产品。
它的产出率为95%。
同期，质量控制系统的成本为10 000美元。
拒收产品的返工成本为每单位产品10美元。
产品销售价格为每单位产品20美元。
2．下列哪个数字代表了企业从检验、拒收、返工以及
销售商品的过程中获得的额外收益？
A．30 000美元 B．40 000美元
C．50 000美元 D．60 000美元
解析：B P45。本题考查2.2.5产出率管理与1.3.1成本收入。
利润（收入、收益）=总收入-总成本
1公式为：检验、返工及重新销售过程中所获得的收益
=返工产品再加工后的销售收入-检验、返工总成本
2返工商品数量=总产量×返工率= 100 000×5%=5 000
返工的总费用=单位返工费用×返工商品数量
=10×5 000=50 000（美元）
检验、返工总成本 =质量控制成本+返工的成本
=10 000+50 000 =60 000（美元）
返工产品再加工的销售收入=返工产品数量×单位销售价格
=5 000 × 20=100 000（美元）
3代入公式：检验、返工及重新销售过程中所获得的收入
=返工产品再加工的销售收入-检验、返工总成本
=100 000-60 000=40 000（美元）
链接题目：P56.17-22 模拟一单选题8
3．企业发现如果改变其质量控制系统，确保达
到100%的产出率，同期会产生成本50 000美元，
下列哪一项陈述精确地表述了企业的财务结果？
答案：B
解析：
100%的产出率不会产生5 000拒收产品，也就不
会产生监测和返工的成本60 000美元。
新的监测系统将省去这一成本即节省了60 000美
元，而花费50 000美元，所以总共节约10 000美元。
4．由于原材料成本上升，导致生产的总成本增
加到每单位12美元。企业不能增加其销售价格，
因为竞争对手拥有更高效的生产过程，并且有
可能降价。在这种环境下，这两种质量控制系
统中的哪一个更好，为什么？
A．第二个系统，因为它为企业节省10 000美元
B．第一个系统，因为它为企业节省40 000美元
C．第一个系统，因为它为企业节省10 000美元
D．第二个系统，因为它为企业节省40 000美元
答案：B
检验、返工及重新销售过程中所获得的收益
=返工产品再加工后的销售收入-检验、返工总成本
第一个系统：检测系统的额外收益=100 000美元－
60 000美元=40 000美元
新的检测系统：省去检测和再加工的总成本60 000
美元，而花费50 000美元，总共节约10 000美元
关键要理解，检测、再加工的总成本不受原材料
（生产总成本）变化的影响，影响它的是商品的
再加工成本。
5．下列陈述中，哪一项最好地描述了有效控制系
统的过程？
答案：A
解析：本题考查的是P62，3.1.3 过程
许多控制系统，特别是与成本控制有关的系统，付
出极大努力报告变异，并且假设管理人员收到报告
后会采取合适的措施。
B出现在无效的系统中。
C控制系统是为了发现变异，但是不能防止变异。
当发现变异后会采取进一步的行动。
D控制系统确实能发现变异，但是需要其他的系统
保证其运行。
6．下列陈述中，哪一项最好地描述了职位设计
和激励的重要性？
答案解析：D
解析： P76，3.3.2职位设计与激励
职位设计与激励的基本目标形成一种工作方式，
满足顾客目标或规格，同时满足组织目标，如成
本和生产率，并被完成工作的个人所接受。必须
在顾客需要、组织需要和员工需要之间达成平衡。
A忽视了员工满意的需要；
B忽视了企业，
C忽视了顾客。
一．单项选择题
7．下列陈述中，哪一项最好地描述了石川
（Ishikawa） 图的内容？
答案解析：A
解析：P71，3.2.3数据收集
•问题、症状以及其他值得注意的因素常常是相关联的，一个子系统中不良绩效会导致另一个系统的不良绩效，可能有一系列非常复杂的关系，但是在收集的数据中并不是显而易见的。这就是石川图的广泛应用。
虽然其他选项都对，但表述不全面。
8．下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转
化过程的最好描述？
答案：D
解析： 3.1.3控制过程1.1.2输入-输出循环转化过程
A混淆了输入和输出。
B、C分别和制造、服务业相关；
D可以应用到每个行业；
9．下列哪一家公司最可能关注环境保护？
答案解析：D
解析： P193，7.3.2成本与利润
•如果嘴直只关注成本最小化或短期利润最大化，就不太可能认真的关注环境保护。
其它选项既不关注未来，也不关心环境问题。
10．下列哪一项陈述最全面地描述了库存成本？
答案解析：C
解析： P158，6.1.2库存成本
•持有库存以及库存不能利用都会产生成本。获取库存和库存成本控制统也会产生成本，例如计算数量和做记录。
二．简答题
11．解释“工作分解结构（WBS）”并举例
•所谓工作分解结构是指检查工作的各个组成部分，确保该工作能够按照逻辑顺序开展。
•例如，翻修大楼项目。这个项目可能分为三个子项目：办公室本身的翻修、大楼顶部翻修和地基翻修。要有效地翻修办公室，就有必要重新调整办公室的布置、重新布线、装饰和铺新地毯。如果有必要，这些活动还可以进一步细分。
•WBS一定要满足以下准则，以确保各项工作能按照逻辑次序进行：
undefined 每项活动都应命名，以便适应于项目管理信息系统。
undefined 活动与活动之间必须建立关联。
undefined 必须有人对每个项目的完成负责。
undefined 必须评估完成每个项目的时间长度。
undefined 必须商定完成每项活动的资源并得到配合。
undefined 每项活动的费用都要顾及并纳入预算。
undefined 每项活动都应该适宜的控制机制。
•包含关系表明把项目视为层级活动体系会很有用。项目能被分成子项目的小集合，小集合进一步分解直到最基本的的任务。
•如果翻修大楼项目的三个子项目中一项活动与其他子项目的活动相联系，可能会产生问题。这个问题必须在项目计划阶段得到处理。然而，如果存在大量的这种关系，则表明分解的层级结构不太合适。
•先行关系通常表明一项活动必须在另一项活动开始之前完成。假如没有这样的关系，则必须假定各项活动采取平行方式同时进行。这也许是不可能的，因为资源有限。
12．解释“石川图”并举例。
答案解析：P71 3.2.3数据收集
•石川图旨在识别过程中存在的问题，表明潜在的因果关系及进一步系统分析的基础。由日本管理大师石川馨先生所发明出来的。
•在石川图中，水平线表示主要问题。
斜线连接到水平轴上。每一条斜线表示着主要问题的一个潜在的重要原因。
•相应地，许多代表次级原因的线会连接到斜线上。因此，整个石川图表明潜在的因果关系，并为进一步的系统分析提供了基础。它的价值只有当真图绘制完成后才能领会到。石川图可以包括上百条线（通常使用子因果图可以更好地表达），或许这才是行动小组和其他有兴趣的参与者能理解情境复杂性的唯一方法。
•石川图显示需要考虑过程能力。如果一个过程输出不良绩效，那么，要么是如果正确实施会获得完美的可接受的绩效，要么是在无论如何管理都没有得到可接受的绩效。经常出现的情况是随着时间推移，有能力的过程（比如一台设备）不断退化，要求不时地维护来重新获得能力。如果一个过程基本上有能力，那么必须到不良绩效的原因。这可能是由于
操作人员的粗心、不良的培训、不良的物料等。这些环境下，应该进行过程能力研究，以调查在最理想的运营环境中过程可能达到的实际绩效。
•所调查的直接过程（例如一台机器）可能表现出完美的性能，但是机器所在的整个系统却能力不佳（如向先行过程提供了不适用的物料）。在工作系统中，这种情况相当典型，并且当系统各个部分的能力单独调查并需要综合在一起时，过程能力研究变得十分复杂。
•如果过程基本上是无能力的，那么过程能力研究仍然可以揭示获得最佳性能或者弥补能力不足的途径。实际情况是运营标准需要高于所需的，顾客会对实际绩效比较满意（加入顾客没有标准）。因此，会出现妥协，出现不得不重新设计过程或更换能力不充分的过程的现象。
•再制造系统背景中，上述问题通常是由于生产工程师和管理人员来处理。在服务背景中，事情可能没有那么清晰的划分。这时不容易获得可靠的绩效测量指标和顾客满意度。特别是对于各种非重复性工作情况，常常不直接定义过程能力的含义。
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三．案例分析题
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13．制作一项活动的分析表格。
答案解析：课后P129案例分析题；课本P111 项目排程
做题步骤：
1项目所必要活动和活动分析图
•确定各个活动的关系：并列还是有先后顺序
•按答题顺序排列活动内容，填全表格
2明确各项活动的紧前活动 后续活动
•活动之前必须完成的紧着的活动。
•A是B的紧前活动，B就是A的后续活动
3计算最早开始时间
•紧前活动的最早完成时间
•没有紧张活动的为0
•多个紧前活动的为各最早完成时间中最大值
最早完成时间=最早开始时间+持续时间
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商务运营管理模拟试题（一）
商务运营管理模拟试题（一）
4最晚完成时间
•从下往上看
•为后续活动的最晚开始时间
•没有后续活动的为 所有活动的项目持续时间即为最后一项的最早完成时间
•有几个后续活动为各最迟开始时间的最小值
最晚开始时间=最晚完成时间 –持续时间
1浮动时间
•浮动时间=最晚完成时间–最早完成时间
=最晚开始时间–最早开始时间
1关键工序 ：浮动时间为0的工序
•链接题目—— P311样题案例分析（模板）；
模拟一浴室改造案例分析
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