1、自助服务的定义：由获得服务资格的客户在一定的服务设施条件下，按照一定的服务规则自己独立进行操作，自己生产服务的同时自己消费服务的一种服务形式，并且这种形式跟客户接受由相应工作人员提供的服务具有相同的效果。
湖南自考网自助服务系统2、自助服务形式：
自助服务有户外和户内两种形式，户外自助服务主要指在户外借助外界的设施进行，正如上面的两种情况。户内自助服务主要是指在家里进行，如自己买菜回家自己做饭吃也是自助服务，自己洗衣服也是自助服务。一般文献讨论的主要是户外的自助服务。
3、自助服务的特点：
（1）同质性。就是与一般的同种服务的作用是一致的，正是这个特点使得自助
服务对于一般服务具有消费可替代性。
（2）便利性。主要体现在交易方式上，成功地降低了交易成本。
（3）生产与消费都是同一个人。除了具有一般服务的生产、消费同时同地性外，
还有生产、 消费的同人性。
（4）对服务设施有很强的依赖性。如果没有这些设施，自助服务根本无法进行。
4、出现自助服务较多的行业：多发生在重复性的服务中，这样容易设计出自动服务设施来进行自助服务；对于需要耗费很大体力的替代性的行业，例如自助洗衣店；网上自助购物，这主要是随着互联网技术的发展而迅速发展起来的，如网上书店、网上商场等。
5、自助服务的发展对服务业产生的影响
首先，改变了人们对于服务行业是劳动密集型行业的传统看法。由于服务产品具有消费替代性，自助服务对于同种服务具有替代作用，从而可以节省劳动成本，同时也对服务业吸纳大量劳动力形成挑战，会出现机器排斥劳动力的情况，从而使第三产业在某些行业吸纳大量劳动力出现困难，给就业带来压力。
其次，改变服务的生产方式。一些服务可以借助机器来进行生产，使很多一般重复性的服务行业都在考虑实行自助形式，从而对这些行业的经营管理造成很大的影响。
再次，服务消费观念上的变化。自助服务者同时是生产者又是消费者的特征，对于服务产生了很大的影响，服务不再是一方对另一方的，而可以是自己完成的，自己服务自己的。
最后，给人们更多的选择空间。给企业的选择是投资实行自助服务还是雇用工人，给消费者的选择是接受别人服务还是自我服务。
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