人力资源共享服务中心
人力资源共享服务中心HRSS）是指企业集团将各业务单元所有 与人力资源管理有关的行政事 务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算 与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、 新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建 立一个服务中心。该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服 务，业务单元为其支付服务费用。通过人力资源的共享服务中心的建 立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。而企业 集团的人 力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实 现战略转型。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作 的运营实体，弓I入了市场运作机制，却为企业内部服务。它通过服务 创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革 和创新。
构建人力资源共享中心的目的和意义[1]
构建人力资源共享服务中心的目的是为了整合专业资源、降低运 营成本、提高运作效率和提供优质服务。
1、集中服务、降低成本。企业 集团创建人力资源共享服务中心后， 集团内所有业务单元的人事行政工作集中起来 统一由共享中心来完 成。共享中心不行使人力资 源的管理职能，它与业务单元是服务与支
持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集 中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。
2、    服务专业化和标准化。共享服务中心通过集中服务，建立统一 的服务标准和流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供专业服 务，减少和避免以前分散在各 业务单元中的因人力资源工作标准不统 一造成的不公平性和 执行标准不一致造成的偏差。从而提高人力资 源 政策执行的公平性，提高员工满意度。
3、    提高效率、聚焦战略。集中的专业化、标 准化的服务，提高了人 力资源的运营效率，也使集团人力资源部门摆脱行政事务专注于战略 性人力资源管理，聚焦于员工能力提升，团队建设和战略绩效的落实。
建立人力资源共享服务中心后，业务单元可以更加专注于核心业 务的开展，提高业务单元的运营效率，从而使其更加专业化，更具有 竞争力。同时人力资源共享服务中心在与业务单元服务的过程中，增 进与业务单元的合作伙伴关系。
人力资源共享服务中心的职能[1]
市人力资源服务中心人力资源共享服务中心一般具有三个方面的 职能，集中的人事行 政服务、人力资源专业咨询服务、人力资源业务伙伴。
1.集中的人事行政服务。共享服务中心的主要职能是提供集中服 务，因此共享中心要建立专业化的人事服务队伍，制定专业的服务流 程和服务标准，来满足内部客户的需求。这些人事行政服务主要包括
人员招聘、薪资核算、福利发放、社会保险缴纳、劳动合同管理、人事 档案管理、人力资源信息、职业 培训、员工沟通、投诉 建议处理等。因 此企业集团的人事共享中心要设立相关的专业部门开展专业活动如 招聘部，专门负责招聘，类似于内部猎头；薪酬福利部,负责薪酬的核 算与发放，社会保险的缴纳、异动、劳保福利的发放等。培训中心，负 责新员工培训，员工技能培训，管理人员培训等。员工关系部，负责员 工劳动关系管理、劳动 合同管理（合同签订，变更、劳动争议处理）、员 工档案管理、员工投诉，员工建议管理。人事信息中心，基于管理信息 系统专门建立人事信息，生成各种管理 报表供管理决策使用。
2.咨询服务。共享服务中心要建立专业的咨询机构负责为业务单 元提供人力资源专业咨询，包括人力资源规划、素质模型构建、人事 测评、薪酬设计、薪酬调查，绩效管理制度设计，培训需求调查、培训 课程开发、培训体系建立等专业性的工作，指导人事行政服务中心开 展服务活动。
3.业务伙伴。主要是共享中心的人员 主动跟进业务部门的发展需 要，进行调研，了解其人力资源管理需求和员工的需求，制定解决方 案，调整人事政策或者与咨 询服务部门的专家一同提出解决方案，由 人事行政服务中心来执行。
人力资源共享服务中心中“业务伙伴”职能是“市场部” 了解客 户的需求，掌握客户的需要，应该具有前瞻性，要了解业务，与业务单 元保持良好的沟通，及时把业务单元的需求传递。“咨询服务”是智 囊机构，为业务单元提供专业咨询服务，帮助业务单元完善管理，改
善流程，宣传和推动人力资源管理政策、企业文化的落地。“人事行 政服务”是执行机构，负责对政策、制度的落实，以执行和服务为主。
人力资源共享服务中心的组织模式[1]
根据企业集团的规模、业务的形态、产业的分布状况来决定共享 服务中心的组织构建，如果企业集团的业务单元集中在同一个地区， 则建立集团统一集中的共享服务中心即可，如果业务遍布全国甚至全 球，就可以按照区域建立分区域的人力 资源共享中心，区域人力资源 共享中心负责区域内的人力资源服务。跨国公司大都按照区域建立了 人力资源共享中心。如果产业 众多，且无关多元化，则考虑按照产业 建立人力资源共享中心，是服务更加专业化和具有针对性。
人力资源共享服务中心的构建过程[1]
构建人力资源共享服务中心一般必须经过下面几个步骤：
1、    项目论证和启动阶段。在此阶 段要认真仔细的对项目进行论证, 研究实施变革后的利弊和可能出 现的问题及应对措施。在项目论证中 要争取企业高层管理者的支持，同时要宣
传培训，土增®员工对共享服 务概念的认识。
2、    设计和构建共享服务模式阶段。这个阶段是项目实施的核心阶 段包括选择共享服务的内容、范围、服务 的对象，费用收取的结算方 式。共享中心的选址、服务内容的流程、共享技术的确定等。
3、    实施阶段。实施阶段的重点是按照设计的共享服务模式，进行 组织建设、人员选定，运营规则的制定，相关服务的渠道的贯通等。
4、    运营阶段。运营阶 段的关键是满足客户需求，不断提高服务水 平、保证财务指标的实现。
5、    提高和改善阶段。通过 运营，发现问题及时改进，不断完善体 系，改善流程提高运营质量和财务指标。
HRSS组织结构及运作架构[2]
1、组织结构
人力资源管理是组织战略的贡献者,它的运作目的是提高企 业的 绩效,扩展人力资本，保证人力资源管理的成本有效性。为了更好地节 约人力成本,更有效地进行信息共享,提高人力资源管理的运作效率， 越来越多的跨国大公司开始 实施人力资源共享服务中心,这也是与