一.综合题(共15题)
1.
单选题
故障管理流程包含5项基本活动，其基本管理流程顺序是（ ）。
问题1选项
A.故障调研、故障监视、故障支持、故障恢复、故障终止
B.故障监视、故障调研、故障支持、故障恢复、故障终止
C.故障支持、故障调研、故障监视、故障恢复、故障终止
D.故障调研、故障监视、故障支持、故障终止、故障恢复
【答案】B
【解析】故障管理包含了5项基本活动：故障监视、故障调研、故障支持、故障恢复以及故障终止。
2.
单选题
IT部门人员管理涉及的主要工作内容有三大方面，它不包括下列选项中的（ ）。
问题1选项
A.用户网络资源使用考核
B.IT组织及职责设计
C.IT人员的教育与培训
D.第三方/外包的管理
【答案】A
【解析】IT部门人员管理包括：IT组织及职责设计、IT人员的教育与培训、第三方/外包的管理等三个大的方面。
3.
单选题
某考务处理系统的部分需求包括：检查考生递交的报名表；检查阅卷站送来的成绩清单；根据考试中心指定的合格标准审定合格者。若用顶层数据流图来描述，则如下选项不属于数据流的是（ ）。
问题1选项
A.考生
B.报名表
C.成绩清单
D.合格标准
【答案】A
【解析】考生应属于外部实体。
4.
单选题
以下选项中，（ ）不属于软件系统结构设计的原则。
问题1选项
A.分解-协调原则
B.一致性原则
C.自底向上原则
D.信息隐藏原则
【答案】C
【解析】系统设计的原则有：分解-协调原则；信息隐蔽和抽象的原则；自顶向下原则；一致性原则；面向用户原则。
5.
单选题
以下不属于系统详细设计的是（ ）。
问题1选项
A.模块划分设计
B.数据库设计
C.代码设计
D.用户界面设计
【答案】A
【解析】本题考查信息系统详细设计的内容。
信息系统详细设计包括业务对象设计、功能逻辑设计、数据库设计和界面设计等工作。
详细设计是系统实现的依据，需要考虑所有的设计细节。
模块划分设计属于概要设计阶段的工作。
6.
单选题
以下不属于系统实施关键因素的是（ ）。
问题1选项
A.需求复杂程度
B.进度安排情况
C.人员组织情况
D.开发环境构建情况
【答案】A
【解析】本题考查系统实施的关键因素。
实施的关键因素包括：进度安排情况、人员组织情况、开发环境构建情况和任务的分解。
A选项需求复杂程度不属于系统实施的关键因素。
7.
案例题
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
在信息系统运行管理中，系统管理人员面临较多的工作，主要包括系统的日常操作管理、用户管理和存储管理等内容。
1.系统的日常操作是整个管理中心直接面向用户最为基础的部分，它涉及企业日常作业调度管理、服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等内容。
2.在系统管理中，企业一方面通过边界安全设备部署及防御技术应用抵御外部入侵，另外一方面要避免因为用户身份的盗用造成的一些重要数据泄露或损坏。大量数据也表明企业内部安全问题比外部入侵更难于防范。更多的企业认识到加强用户身份认证工作的重要性，采用统一用户身份认证方案应对系统管理中出现的多种问题。
3.随着信息化的发展，各类系统存储需要大量的数据，系统管理人员工作要善于运用多种管理工具使数据存储规范化和标准化，通过减少管理人员的工作强度和复杂程度，在服务管理中取得较好的效果。
请结合系统管理的知识和自己的工作情况回答以下问题。
【问题1】（4分）
简要说明通过对系统日常操作形成的运行报告包括哪几类。
【问题2】（6分）
简要说明统一用户身份认证解决系统应用中出现的哪些问题。
【问题3】（5分）
简要说明存储管理包括哪些内容。
【答案】【问题1】（1）系统日常操作日志（2）性能/规划报告（3）故障管理报告（4）安全审计报告
【问题2】
（1）提高系统的易用性，方便客户使用
（2）通过数字证书或统一的权限设置提高系统的安全性
（3）减轻管理人员负担，提高工作效率
【问题3】
（1）文档管理和归档
（2）文件系统空间的管理
（3）文件的迁移
（4）灾难恢复
（5）存储数据的管理
【解析】【问题1】系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息，应该实时或随后形成系统运行报告，以便进行分析改进。通常需要形成的报告有四类。（1）系统日常操作日志（2）性能/规划报告（3）故障管理报告（4）安全审计报告
【问题2】统一身份认证服务系统的一个基本应用模式是统一认证模式， 它是以统一身份认证服务为核心的服务使用模式。用户登录统一身份认证服务后，即可使用所有支持统一身份认证服务的管理应用系统。因此从用户的角度上讲，方便了用户对不同系统的访问。身份认证一般与授权控制是相互联系的，授权控制是指一旦用户的身份通过认证以后，确定哪些资源该用户可以访问、可以进行何种方式的访问操作等问题。在一个数字化的工作体系中，应该有一个统一的身 份认证系统供各应用系统使用，但授权控制可以由各应用系
统自己管理。从安全的角度上讲，统一的认证与授权通常采用复杂的加密算法与协议，这样不仅可以提高系统的安全性，同时也减少了管理人员对各子系统中分别配置系统权限导致重复操作的问题。
【问题3】在开放企业的网络环境中，存储管理解决方案应该从提高整个企业的存储能力和数据管理水平入手。利用自动化管理工具解决重复、人工操作容易产生问题的操作，更好地发现和解决故障、提高配置信息的可用性、实现分布式系统管理等。具体的存储管理包括:自动的文件备份与归档、文件的空间管理、文件的迁移、灾难恢复以及存储数据的管理等内容。
8.
单选题
在数据通信的主要技术指标中，公式S=Blog2N（B为波特率，N为一个波形的有效状态数）中的S表达的计算参数是（ ）。
问题1选项
A.信道延迟
B.误码率
C.带宽
D.比特率
【答案】D
【解析】本题考查计算机网络的基础知识。
数据通信是计算机网络中解决传输问题的重要技术，评价数据通信质量和效果的技术指标也有很多。
信道延迟是指信号在信道中传输时，从信源端到信宿端的时间差;
误码率是指二进制数字信号在传送过程中被传错的概率，其计算公式为Pe=传错的比特数/传送的总比特数;
带宽是指介质能传输的最高频率与最低频率之间的差值，通常用Hz表示;
比特率也称位速率，是指单位时间内所传送的二进制位数，单位为位/秒（bps），其计算公式是S=Blog2N（B为波特率，N为一个波形的有效状态数）。
9.
案例题
【说明】
某电子商务公司拟构建一个高效、低成本、符合公司实际业务发展需求的OA（Office Automation）系统。张工主要承担了该系统的文档管理和通知管理模块的研发工作。文档管理模块的主要功能包括添加、修改、删除和查看文档。通知管理模块的主要功能是通知发。
张工通过前期调研和需求分析进行了概念模型设计，具体情况分述如下：
【需求分析结果】
（1）该公司设有财务部、销售部、广告部等多个部门，每个部门只有一名部门经理，有多名员工，每名员工只属于一个部门。部门信息包括：部门号、名称、部门经理和电话，其中部门号唯一确定部门关系的每一个元组。
（2）员工信息包括：员工号、姓名、岗位号、部门号、电话、家庭住址。员工号唯一确定员工关系的每一个元组；岗位主要有经理、部门经理、管理员等，不同岗位具有不同 的权限。一名员工只对应一个岗位，但一个岗位可对应多名员工。
（3）通知信息包括：编号、内容、通知类型、接收人、接收时间、发送时间和发送人。其中（编号，接收人）唯一标识通知关系中的每一个元组。一条通知可以发送给多个接收人，一个接收人可以接收多条通知。
（4）文档信息包括：编号、文档名、标题、内容、发布部门、发布时间。其中编号唯一确定文档关系的每一个元组。一份文档对应一个发布部门，但一个部门可以发布多份文档；一份文档可以被多名员工阅读，一名员工可以阅读多份文档。另外，公司为了掌握员工对文档的阅读及执行情况，还要求记录每个员工对同一篇文档分别在哪些时间阅读过。
【 概念模型设计】
根据需求分析阶段收集的信息，设计的实体联系图（不完整）如图1-1所示：
【逻辑结构设计】
根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式（不完整）：
部门（部门号，名称，部门经理，电话）
员工（员工号，姓名，岗位号，（a），电话）
岗位（岗位号，岗位名称，权限）
通知（编号，（b），通知类型，接收时间，（c），发送时间，发送人）
文档（编号，文档名，标题，内容，发布部门，发布时间）
阅读文档（文档编号，（d），阅读时间）
【问题1】（4分）
根据题意，将关系模式中的空（a）—（d）的属性补充完整，并填入答题纸对应的位置上。
【问题2】 （4分）
根据需求分析，可以得出图1-1所示的实体联系图中联系的类型。请按以下描述确定联系类型并填入答题纸对应的位置上。
部门与员工之间的“隶属”联系类型为（e）；
部门与文档之间的“发布”联系类型为（f）；
员工与文档之间的“阅读”联系类型为（g）；
员工与岗位之间的“对应”联系类型为（h）。
【问题3】 （5分）
1）员工关系的主键为（i），员工关系的外键为（j）、（k）。
2）员工关系的外键（j）应参照 （1），外键（k）应参照 （m）。
【问题4】 （2分）
阅读文档的主键为（文档号、员工号）的说法正确吗？为什么？
【答案】【问题1】
（a）部门号、家庭地址；
（b）内容；
（c）接收人；
（d）员工号。
【问题2】
（e）1：*
（f）1：*
（g）*：*
（h）*：1
【问题3】
（i）员工号；
（j）岗位号；
（k）部门号。（注：j、k可以互换）
（l）岗位关系岗位号；
（m）部门关系的部门号。
【问题4】
不正确。
理由：依据题干中文档信息中，“一份文档可以被多名员工阅读，一名员工可以阅读多份文档”，可以得出文档和员工实体集之间的联系类型为*：*，多对多的联系转换关系应该增加两端的码，和自身的属性，其码为两端实体集码的组合，即文档编号、员工号。但题干中要求记录一名员工对同一份文件的多次阅读，因此需要再增加阅读时间属性才能唯一标识每一个元组，所以该关系的主键应该为：（文档编号，员工号，阅读时间）
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