篇一：总台员工岗位职责
总台员工岗位职责
职责目标：
1、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如：房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼品等。
2、确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结账手续。接收现金，信用卡，支票，公司或第三方付费等付款方式。
3、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回音个，准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及vip促销计划等。
4、对自己权限方位内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
职位查询系统 5、礼貌接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
6、成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 其他职责：
1、积极的工作，友好的为客人提供服务。
2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
4、在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
5、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
6、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
9、确保vip客人个性化服务待遇。
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12、 协助销售，预订等部门为酒店客人提供服务。 确保所有账单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结账服务。 将准确完整的信息录
入酒店管理系统，以便大家分享。
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16、 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 汇报最新的工作进展，确保总台主管对部门运营情况的了解。 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
17、 确保完成前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
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20、 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 节约成本，确保存货不浪费。 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救援。
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30、 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转账。代金券等。 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 为客人提供保险箱，保证他们的财务安全。 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 确保所有账单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结账服务。 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 接受部门其他合理的任务或要求的安排。 如果有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 如果可能，尽量用客人的母语与其交流。
注意：
酒店服务行业是一个24小时不间断营运的行业。必须确保随时提供热情周到的服务。
篇二：总台岗位职责及工作流程1
前台员工岗位职责及工作流程
一、 岗位职责
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