第一章管理的概述
1、什么叫管理。
答：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动
2、管理有什么特性。
答：管理具有两重性质，一是自然属性，二是社会属性。具体有如下特性：1动态性；2科学性；3艺术性；4创造性；5经济性。
3、管理的主要内容有几方面？
答：1微观管理；2宏观管理；3过程管理；4技术管理。
4、管理的基本方法有：1行政方法；2经济方法；3法律方法。
5、什么叫微观管理，其内容：微观管理即对具体的生产活动或工作任务进行管理。其内容包括：1工作定额任务的管理；2工作条件和工作程序的标准化管理；3职工的技术培训管理；4成本核算和物品管理；5劳动报酬和奖惩管理。
6、如何理解管理的不确定性？
答：1管理客体的不确定性；2管理运行的不确定性；3管理工具、手段的不确定性；4管理实施结果的不确定性。
7、管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调、控制。
8、管理的基本原则：1系统原则；2人本原则；
3动态原则；4效益原则；5伦理原则。
9、坚持管理中的系统原则，应注意的问题是：1系统的目的性；2系统的整体性；3系统的开放性。
10、坚持管理中的人本原则，应注意的问题是：1、人的能级；2人的动力；3人的自我管理。11、坚持管理中的伦理原则，应注意的问题是：1伦理的非强制性；2非官方性；3普适性；4扬善性。
12、坚持管理中的动态原则，应注意的问题是：1、管理中的弹性；2、管理中的信息反馈；3管理中的改革。
13、科学管理对管理理论与实践的贡献有哪些方面？
答：1时间和动作研究2任务管理3作业人员与管理者的分工协调
14、行为科学对管理理论与实践的贡献有哪些方面？
答：1社会人假设2需求因素与激励3作业组合
15、管理科学寻管理理论与实践的贡献有哪些方面？
答：1科学技术的引入与应用2决策理论构造3管理信息系统的建立
16、现代管理的发展体现在那些方面？
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答：五个方面：1管理内涵进一步拓展2管理组织的多样化发展3管理方法日渐科学4管理手段自动化5管理实践的丰富化
17、现代管理理论的最新思潮有那些？如何理解？
答：最新思潮：公司再造化、学习型组织、知识管理与管理创新
公司再造化：是根据信息社会性要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织结构。学习型组织：就是要让人与组织形成系统观察、系统思考的能力、并以此来观察世界，从而决定我们的正确行动。知识管理：是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要。确定和探索现有和获得的知识资产。开发新的机会。管理创新：是指创造一种新的更有效的资源整合方式
18、1、应用系统分析法时应坚持哪些原则？
答：1整体性原则，2层次性原则，3优化原则，4模型化原则。
19、目标管理的程序步骤是什么？
答：目标管理方法的程序包括以下步骤：1制定目标，2实施目标，3成果评价。
20、控制的类型：控制的类型是多种多样的，从不同的角度可以有不同的分类，从管理过程的角
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度把控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制。
21、控制的基本原则：1控制应反映计划的要求。2控制应反映组织机构的类型。3控制应反映组织未来的发展趋势。4控制应重视直接控制的潜在意义。5控制应重视计划执行中的关键点。
22、控制工作的具体要求是：
1将控制与计划紧密结合。2建立控制的客观标准。3保持控制的及时与灵活。4具有全局观念和面向未来的观念。5应讲究经济效益。
23、如何理解全面质量管理：
全面质量管理是以质量为中心，以提高产品和服务质量为目的，从而建立在组织全体员工参与基础上的一种管理。
第二章：管理组织与管理行为
1、什么叫做行政组织？
答：所谓行政组织，是依法组建的、对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。
2、什么叫管理幅度？
答：指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。
3、工作丰富化的含义及作用是什么？
答：其主要内容是适当增加工作难度和复杂程度，尽可能让工作者参加工作的过程，对工作的效
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应和贡献要进行充分说明。其作用是：工作丰富对激励日益重要，它可以避免重复性工作的单调枯燥而激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了解认识而激发责任心。
4、行政组织的类别有哪些？
答：行政组织的机构设置类型，各个国家不尽一致。在我国，有领导机关、执行机关、派出机关、办公与辅助机关四种。
5、首长制和委员会制的优点各是什么？
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答：首长制的优点是权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高；缺点是个人决定难免不周，容易专权。委员会制的优点是能够集思广益，进行决策较为周详细密；缺点是行动迟缓，效率低下，责任不明，权力分散。
6、沟通应发到哪些要求？
答：沟通的文字、语言必须精确，要适应信息接受者的文化程度，使其能够理解掌握。沟通的内容应充足详细，不可过于简略。沟通必须及时。沟通行为不可过多过繁。对同类人员的同类事务，应采取同一沟通方法，以免引起工作人员的误解。沟通方式应具有启发性和鼓励性，以引起接受者的兴趣，使其保持敏感并乐于接受。各种沟通应协调统一，不可彼此冲突。沟通要尽可能采取双向形式，并及时搜集对沟通本身的信息反馈，以衡量其效
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