14 I营销Cover Featu re封面专题
陈超®
农商银行下载app下载安装青岛农商银行网络金融部
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“三部曲”玩转数字营销
随着移动"联网社交的快速发展，微倍凭借范围广、速度快、碎片化的应用特性，迅速成为我N移动社交领域 的第一流M平台。2021年，在上线十周年之际，已成 长为一个日活用户达10.9亿的互联网社交平台。基于微U 平台客庞大、高频、高黏性、高传播性的优势，商业银 行在数字化转型的过程中，纷纷借助微位平台，开展各式 各样的数字化营销工作。
农商银行借力平台，充分提升营销服务质效，重点要从银行平台定位、产品服务创新和营销宣传工 具三个方面，扩展营销渠道、扩大营销范围、提高营销效率。
做好平台的定位
农商银彳r做好平台的营销工作，H先要做好 平台的定位。从某种意义上讲，银行微倍平台服务是银行 服务向外部第三方平台的一种输出和延伸，也是农商银行 在开放银行领域的初步尝试。因此，在微丨,'i平台的定位方 面，农商银行要积极遵循开放银行场景化的思路，紧密_绕平台社交化、轻型化和便捷化的服务特，以“穴 传、营销，获客、活客”为主要目标，以“简约化的互联 网服务平台”“高互动性的营销平台”和“触手可及的场 景化平台”为定位，打造更加灵活的“轻型银行”。
简约化的互联网服务平台。一方面，要区别于自营类 App的建设思路，不盲目追求自营平台“大而全”的综合 脤务，而是围绕高频需求打造“小霞美"的核（服务；另-方面，要充分借助在丨n户管理方而的赋能，利用O penlD、UnionID等用户管理和授权机制，“一键式”获取用户基本信息，绑定用户与银行用户，提高对微 信端客户的身份识别速度，简化识别环节，从而加深银行 服务M平台的融合度，为客户打造更加便捷的无感化 服务。
高互动性的营销平台。要植根于社交平台的本质，在平台服务建设的基础上，重点加强平台运营。充分发挥银行服务平台的线上互动优势、客户流量优 势和高传播性优势，加强对客互动、对员工互动和客对客 互动，将平台打造成粉丝用户导流和转化的渠道 入口，为银行线上获客、活客提供重要抓手。
触T•可及的场景化平台。尝试推进银行服务平台部分应用功能向微佶小程序转化，摆脱应用功能在入口 等方面对的依赖，提高金融服务和功能的易得 性。R时，基于小程序开放的更多功能，深度结合移 动社.交场景，通过朋友圈互动、020便捷服务、金融服务 小工具等形式，将服务自然融入用户日常生活、娱乐 的生态场景，真正实现“即开即用、即用即走”的便 捷体验。
做好数字化产品和服务创新
'F-台的建设离不开产品和服务的支撑。在明确平台定 位的基础上，农商银行银行平台的建设要充分树立“以客户为中心”的理念，做好适应平台的数字化产 品和服务的创新工作：产品和服务内容上，重点聚焦本地 的特化服务，打造差异化优势；服务流程上，着力简化
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服务流程，提巧客户服务体验。
聚焦本地特化服务。监管层面对于农商银行的发展 定位是立足本地，这是农商银行各项业务发展的基本导 向。同时，农商银行往往具有多年本地化发展所积累的各 项优势资源，这为农商银行提供特化的区域产品和服务 提供了有力支撑，也是农商银行最大的优势所在。因此，农商银行平台在做好基础金融服务的同时，应充分借 助本地资源，通过与本地政府、企业合作，形成基于 平台的特
化、地域化产品和服务。例如，围绕政务民 生，与当地政府部门开展便民缴费、便民政务等服务合 作，以政务资源为平台赋能；围绕衣、食、住、行，与当地特商户合作，打造本地化的生活圈，构建高频服 务场景，从而有效提升平台的客户活跃度，为后续获 客、活客打开空间。
简化端服务流程。平台的本质是一种线上化 渠道，服务的流程体验是客户关注的焦点，也是平台的核 心竞争力之一。同时，相对于传统金融类App，客户在微 信平台无需重复下载金融类A idp即可享受到银行的金融服 务，使得客户对平台服务便捷化的要求和期望更高。因此，农商银行平台各项产品和服务的设计要始终坚 持“以客户为中心”的服务理念，从客户的视角出发，建 立平台专属休验规范，更好地理顺服务环节的流程衔 接，强化服务设计、测试、上线、评价等全流程的体验审 查，打造更加友好的客户体验。
在建立平台与自营App差异化服务流程方面，青 岛农商银行“市民信用贷”通过运用大数据分析技术和智 能信贷技术，为客户提供纯线上的信用贷款服务。最初，产品在青岛农商银行银行的服务模式直接复制了青岛 农商银行直销银行App中“市民信用贷”的服务流程，即 客户需要先注册，并绑定青岛农商银行银行卡后才能测算 贷款额度。这种模式操作流程复杂，且条件要求较多，在 很大程度上提高了客户试用产品的门槛，将较多的潜在客 户“拒之门外”。针对服务流程体验差的问题，青岛农商 银行对端“市民信用贷”的服务流程进行重塑，推出 更加便捷的版“极速测额”服务，使客户在无需注册 和绑卡的前提下即可快速测算贷款额度，有效降低了体验 门本监，提升了潜在客户额度测算的
意愿，迅速成为端 的服务爆品。做好营销宣传工具的打造
有了平台和产品，还要有好的营销工具去推广，才能 最大化发挥流量平台的传播效应，实现“平台+产品+ 工具”的整合，形成线上营销闭环，有效达成平台宣传营 销的目标。对于服务平台的载体来说，其 自身就是一种营销宣传工具，通过图文推送实现各类消息 的宣传和有效触达。农商银行使用进行消息推 送和宣传时，要综合利用好服务号和两类公众 号，实现服务号与的协同：基于服务号扩展个性化 应用的优势，以服务号为载体搭建银行，并提供金融 产品和服务；基于无推送限制的优势，将作 为品牌和产品服务宣传的主要“触手”，弥补服务号单月 限制四次推送的不足，为服务号导客引流。
除应用以外，农商银行在平台的营销 宣传上要积极打造数字化的营销宣传工具，例如，客户经 理名片分享系统、营销合伙人系统等社会化营销工具。通 过前端营销工具与后台业务系统、营销分析系统和数据系 统的对接，推动平台精准营销、社交营销、裂变式营 销的开展，从而更好地赋能平台营销服务工作青岛农商银行积极探索尝试在银行中打造“汇青 客”营销系统，并将其作为端的主要营销“触T”。“汇青客”营销系统主要包括行内员工应用和平台用户应 用。对员工的应用服务主要为“客户经理专属名片”，支 持客户经理将银行中重点产品的宣传图文或办理入口 直接添加到端名片中，以定制化的方式对不同 或用户发送个性化的个人名片分享，实现有针对性的 高效营销，同时通过后台系统以“待办事项”的方式，直 接给员工分发端宣传营销
任务，并实时跟踪营销动作 的完成情况，推动员工开展营销工作；对用户的应用服务 主要是“合伙人计划”，以“人人都是客户经理”的理念 为平台的粉丝用户提供营销工具，支持用户将青岛农 商银行银行产品库中的产品和服务转推荐给好友，并根据用户转推荐的行为和效果给予相应的奖励，拓 展客户社会关系资源，实现用户促活和拉新。Ft
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