物业管理员(四级)考试(重点)题库及答案
1.()是法律规范中最基本、最核心的组成部分。
全国四六级考试报名
A、主体
B、行为标准
C、权利规定
D、法律后果
参考答案：B
2.业主与物业服务企业的关系是()的关系。
A、管理与被管理
B、领导与被领导
C、服务与被服务
D、上级与下级
参考答案：C
3.“根据形成和处理文件的年度，将全部档案分成各个类别”是按()。
A、年度分类
B、组织机构分类
C、事件分类
D、顺序分类
参考答案：A
4.()的基本职能是调节职能。
A、职业道德
B、社会责任
C、社会意识
D、社会服务
参考答案：A
5.法律责任不包括()。
A、民事责任
B、社会责任
C、行政责任
D、刑事责任
参考答案：B
6.在物业管理活动中，代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的是()。
A、业主委员会
B、业主大会
C、街道办事处、乡镇人民政府
D、物业管理行政主管部门
参考答案：A
7.邮件未能及时送到用户手中，此类投诉属于对()。
A、设备的投诉
B、服务态度的投诉
C、服务质量的投诉
D、突发性事件的投诉
参考答案：B
8.集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的登记是()登记。
A、初始
B、转移
C、变更
D、原始
参考答案：A
9.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过()。
A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、5分钟
参考答案：C
10.()是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。
A、物业管理资料
B、物业管理档案
C、物业管理记录
D、物业管理文件
参考答案：B
11.硅酸盐水泥适用于()砼工程。
A、快硬高强
B、大体积
C、与海水接触的
D、受热的
参考答案：A
12.与客户沟通的内容包括三个要素，具体指：()。
A、说话者、媒介、倾听者
B、说话者、说话的内容、倾听者
C、说话者、说话的内容、媒介
D、媒介、说话的内容、倾听者
参考答案：B
13.属于商务楼层自身特有的设备系统是()。
A、会议设备系统
B、电梯系统
C、闭路监控系统
D、消防系统
参考答案：A
14.()是物业管理行业的一部法律。
A、物业管理法
B、物业管理条例
C、建设部110号令
D、业主大会规程
参考答案：B
15.以下()不是物业服务公司治安管理的工作内容。
A、培训保安人员
B、抓捕犯罪嫌疑人
C、维护管区内的治安秩序
D、完善管区内安全防范设施
参考答案：B
16.租赁的经济实质是()。
A、价值的零星出售
B、使用价值的零星出售
C、价值的整体出售
D、使用价值的整体出售
参考答案：B
17.()是物业管理的基础和本源。
A、安保服务
B、房屋管理服务
C、共用设备维修服务
D、保洁服务
参考答案：B
18.人际交往三A法则的内容不包括：()。
A、接受交往对象
B、欣赏交往对象
C、赞美交往对象