快递员培训资料范文
1.2 职业定义
使用快递专用其所长工具、设备和应用软件系统，按照快递属 性要求，从事快件收寄、分拣、封发、派送等工作的人员。
1.3 职业等级
本职业共设五个等级，分别为：初级快递业务员(国家职业技 能资格五级)、中级快递业务员(国家职业技能资格四级)、高级 快递业务员(国家职业技能资格三级)、快递业务师(国家职业技 能资格二级)、高级快递业务师(国家职业技能资格一级)
1.4 职业环境 室内和室外
1.5 职业能力特征
具有较强的听写、理解、表达、应变、沟通能力，计算准确，国家计算机二级证书查询 能分辨颜。
1.6 根本文化程度
高中毕业(或者同等学历)。
1.7 培训要求
1.7.1 培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学方案确定。晋级 培训期限：初级快递业务员不少于 220 标准学时；中级快递业务员
不少于 190 标准学时；高级快递业务员不少于 160 标准学时；快递 业务师和高级快递业
务师不少于 120 标准学时。
1.7.2 培训教师
培训初级、中级、高级快递业务员的教师应具有快递业务师及 以上职业资格证书或者相关专业中级及以上专业技术任职资格；培训 快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书或者相关专业 高级专业技术职业任职资格；培训高级快递业务师的教师应具有高 级快递业务师职业资格证书 2 年以上或者相关专业高级专业技术职务 任职资格。
1.7.3 培训场地设备
培训场地应具有可容纳 20 名以上学员的教室，有满足教学要求 所必需的挪移扫描器等设备，有快件总包、快件、单据、封套等教 具模型及相关业务联系软件等。
1.8 鉴定要求
1.8.1 合用对象
从事或者准备从事本职业的人员
1.8.2 申报条件
——初级快递业务员(具备以下条件之一者)
(1)经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并 取得结业证书。
(2)连续从事本职业工作 1 年以上。
—— 中级快递业务员(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本 职业工作 2 年以上，经本职业中级快递业务员正规培训规定标准学 时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本 职业工作 3 年以上。
(3)连续从事本职业工作 5 年以上。
(4)取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级 技能为培养目标的中等以上职
业学校本职业(专业)毕业证书。
——高级快递业务员(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业中级快递业务员职业资格证书后，连续从事本 职业工作 4 年以上，经本职业高级快递业务员正规培训达标规定标 准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业中级快递业务员职业资格证书后，连续从事本 职业工作 6 年以上。
(3)取得高级技工学校或者经人力资源和社会保障行政部门审核 认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕 业证书。
(4)取得本职业中级快递业务员职业资格证书的大专以上本专 业或者相关专业毕业生，连续从事本职业工作 2 年以上。
——快递业务师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业高级快递业务员职业资格证书后，连续从事本 职业工作 5 年以上，经本职业快递业务师正规培训达规定标准学时 数，并取得结业证书。
(2)取得本职业高级快递业务员职业资格证书后，连续从事本 职业工作 7 年以上。
(3)取得本职业高级快递业务员职业资格证书的高级技工学校 本职业(专业)毕业生和大专以上本专业或者相关专业毕业生，连续 从事本职业工作 2 年以上。
——高级快递业务师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业高级快递业务师职业资格证书后，连续从事本 职业工作 3 年以上，经本职业快递业务师正规培训达规定标准学时 数，并取得结业证书。
(2)取得本职业高级快递业务师职业资格证书后，连续从事本 职业工作 5 年以上。
1.8.3 鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔 试方式或者计算机系统考试方式。技能操作考核根据实际情况，采取 摹拟实际操作、笔试或者口试等方式。理论知识考试和技能操作考核 均实行百分制，成绩皆达 60 分及以上者为合格。快递业务师和高级
快递业务师还须发展综合评审。
1.8.4 考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为 1：15，每一个标准教室不 少于 2 名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为 1：5，且不 少于 3 名考评员；综合评审委员不少于 3 人。
1.8.5 鉴定时间
理论知识考试时间不少于 90min；技能操作考核时间不少于 30min；综合评审时间不少于 20min。
1.8.6 鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室或者按考试系统配备的计算机房内进 展；技能操作考核在配备能摹拟快递业务操作所需的挪移扫描器等 相关设备及相关业务处理应用软件的场所发展。
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德根本知识
2.1.2 职业守那末
(1)遵纪守法，老实守信。
(2)爱岗敬业，勤奋务实。
(3)团结协作，准确快速。
(4)保守秘密，确保安全。
(5)衣着整洁，文明礼貌。
(6)热情效劳，奉献社会。
2.2 根抵知识
2.2.1 快递效劳概述
(1)快递定义与特点。
(2)快递起源与开展。
(3)快递流程与要求。
(4)快递网络与功能。
2.2.2 快递业务根抵知识
(1)国内快递业务知识。
(2)国际快递业务知识。
(3)港、澳、台快递业务知识。
2.2.3 快递效劳标准和效劳礼仪
(1)快递效劳标准。
(2)快递效劳礼仪。
2.2.4 安全知识
(1)国家安全。
(2)信息安全。
(3)职业安全。
(4)快件安全。
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