第一章 战略与战略管理
第二节 公司战略管理
四、战略变革管理（★★）
3．克服变革阻力的策略
在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。
变革的
的关注和支持，变革在计划和实施阶段的阻力将会降低。相反，如果变革过于激进，就会导致一种撤退反应，从而导致变革被大多数员工看作是一种威胁，并可能在变革实施后将其抵触、怨恨等情绪一同表现出来。
变革的管理方式 在变革计划比较完善的情况下，变革过程中的领导、协调、沟通和激励的效果直接决定了变革的成败。
常见的变革管理方式有：
①做好宣传，与员工进行沟通，广泛地听取员工的意见。
②让员工参与到组织变革的决策中去。
③大力推行与组织变革相适应的人才培训计划，大胆起用具有开拓创新精神的人才。
④采取优惠政策，妥善安排被精简人员工作生活和出路。
⑤在必要的时候显示变革的果敢决心，并采取强硬措施。
变革的
范围 应当认真审阅变革的范围。范围很大的转变会带来巨大的不安全感和较多的刺激。在同一个变革目标下，可以考虑采用变革范围比较小的方式。例如，技术的改变可能需要改变工作方式，也可能需要工作团体重组。如果能够用改变工作方式的变化代替工作团体的重组，变革的范围就会小得多。
【例题多选题】2017年，方舟物流公司在应用互联网技术的基础上重新规划了网点布局和内部组织结构，启动了新一轮战略变革。为了减少变革的阻力，该公司对员工进行了所需新技术和业务能力的培训，并尽量用工作方式的改变代替工作团体的重组。方舟物流公司克服变革阻力所采用的策略涉及（ ）。（2018年）
A.变革的范围
B.变革的管理方式
C.变革的节奏
D.变革的力度
【答案】ABC
【解析】“尽量用工作方式的改变代替工作团体的重组”属于变革的范围。所以，选项A正确。“公司对员工进行了所需新技术和业务能力的培训”属于变革的管理方式。所以，选项B正确。“在应用互联网技术的基础上重新规划了网点布局和内部组织结构”属于变革的节奏，选项C正确。
【名师点题】解答本题的关键是掌握克服战略变革阻力的三个策略的内涵。
【例题多选题】2015年以来，甲公司为了更好地应对企业变革中的阻力，决定激活外部专家对员工开设一系列培训课程，内容涉及员工技能培训和业务能力提升等。根据以上信息。甲公司克服变革阻力运用的策略不包括（ ）。（2017年）
A.改变变革的范围
B.改变变革的节奏
C.采用适宜的变革管理方式
D.改变变革的类型
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【答案】ABD
【解析】“2015年以来…….对员工开设一系列培训课程，内容涉及员工技能培训和业务能力提升等”，表明甲公司克服变革阻力运用的策略是采用适宜的变革管理方式。
【名师点题】解答本题的关键是熟悉克服变革阻力的策略。
【例题多选题】企业由于内外环境的变化而实行的战略变革，往往会遇到阻力。在克服变革的阻力时，管理层应当考虑到（ ）。
A.变革的方向
B.变革的节奏
C.变革的管理方式
D.变革的范围
【答案】BCD
【解析】在克服变革的阻力时，管理层应当考虑的三个方面包括：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。
【名师点题】解答本题的关键是掌握克服战略变革阻力的三个方面。
【例题简答题】甲食品制造公司，在发展初期一直采用传统的手工方式管理企业的日常运作，但是随着甲公司业务范围和规模的不断发展，公司的高层管理人员意识到传统管理方式无法进行有效的管理，于是在公司范围内实行全面的变革，决定采用先进的IT技术重塑企业的管理模式。
对甲公司领导而言，他们希望通过运用信息系统，使整个公司的运营发生“蜕变”，公司能够重塑核心竞争力，朝着规范化、科学化的管理方向发展。比如，在系统实施的过程中，公司的领导并没有让员工一边使用信息系统，一边用手工的方式工作，因为员工
在不熟悉新系统的情况下，必然会产生抵制心理，而“并行”实施的方法会为他们提供各种各样的理由不使用新系统，从而导致系统很难进一步实施。而且，由于甲公司门店很多，如果使用手工和系统“并行”的方式，在对账和盘点时又将是一笔笔“糊涂账”，对实施效果是非
常不利的。所以管理人员决定尽量减少系统实施中的不必要环节，实行革命性的、彻底的变化。当然，员工对于公司变化也是非常敏感的，特别是如果涉及到自己的工作岗位的话，员工会产生强烈的抵触情绪。考虑到许多员工为公司的发展做出了很大的贡献，公司力求尽量不让员工下岗。于是，甲公司在对大部分流程进行了改进之后，虽然运用信息系统撤销了一些部门，但同时也增加了一些原来没有的部门和一些重要的工作岗位。
比如，为了使信息系统能够顺畅地运作起来，公司增加了营运总调度和调度助理两个重要的岗位，专门负责公司的销售、运输、库存、计划的通盘运作和对记录后的数据进行分析，准确的数据加上这些部门的有效分析，使公司的运营决策有了科学的依据。
要求：
（1）简述战略变革按其范围和程度划分的两种类型的含义、特点，并简要分析甲公司实施了何种战略变革；
（2）简述战略变革的类型，并简要分析甲公司所启动的战略变革的类型；
（3）简述战略变革面临的障碍，并简要分析甲公司战略变革面临的主要障碍；
（4）简述克服战略变革阻力的策略，并简要分析甲公司采取的克服战略变革阻力的策略。
【答案】
（1）企业为了适应环境变化而实施的变革按其范围和程度来划分，可分为渐进性变革和革命性变革。渐进性变革是一系列持续、稳步前进的变化过程，使企业能够保持平稳、正常运转。渐进性变革往往在某一刻影响企业体系当中的某些部分。而革命性变革是全面性的变化过程，使企业整个体系发生改变。
渐进性变革的特点：
①在企业生命周期中常常发生；②稳定地推进变化；③影响企业体系的某些部分。
革命性变革的特点：
①在企业生命周期中不常发生；②全面转化；③影响整个企业体系。
甲公司实施的战略变革属于革命性变革。“公司的高层管理人员意识到传统管理方式无法进
行有效的管理，于是在公司范围内实行全面的变革”“管理人员决定尽量减少系统实施中的不必要环节，实行革命性的、彻底的变化”。
（2）战略变革划分为四种类型：①技术变革；②产品和服务变革；③结构和体系变革；④人员变革。
甲公司所启动的战略变革的类型涉及：
①技术变革。“采用先进的IT技术重塑企业的管理模式”。
③结构和体系变革。“采用先进的IT技术重塑企业的管理模式”“通过运用信息系统，使整个公司的运营发生‘蜕变’，公司能够重塑核心竞争力，朝着规范化、科学化的管理方向发展”“对大部分流程进行了改进之后，虽然运用信息系统撤销了一些部门，但同时也增加了一些原来没有的部门和一些重要的工作岗位”。
④人员变革。“公司的领导并没有让员工一边使用信息系统，一边用手工的方式工作”“考虑到许多员工为公司的发展做出了很大的贡献，公司力求尽量不让员工下岗”。
（3）战略变革面临的障碍包括文化障碍和私人障碍。
甲公司战略变革面临的私人障碍：“员工在不熟悉新系统的情况下，必然会产生抵制心理”“员工对于公司变化也是非常敏感的，特别是如果涉及到自己的工作岗位的话，员工会产生强烈的抵触情绪”。
甲公司战略变革面临的文化障碍：“甲公司门店很多，如果使用手工和系统‘并行’的方式，在对账和盘点时又将是一笔笔‘糊涂账’，对实施效果是非常不利的”。
（4）在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个策略：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。
甲“考虑到许多员工为公司的发展做出了很大的贡献，公司力求尽量不让员工下岗。于是，甲公司在对大部分流程进行了改进之后，虽然运用信息系统撤销了一些部门，但同时也增加了一些原来没有的部门和一些重要的工作岗位。比如，为了使信息系统能够顺畅地运作起来，公司增加了营运总调度和调度助理两个重要的岗位，专门负责公司的销售、运输、库存、计划的通盘运作和对记录后的数据进行分析，准确的数据加上这些部门的有效分析，使公司的运营决策有了科学的依据”。
公司采取的克服战略变革阻力的策略是变革的管理方式的选择。
【例题简答题】2018年的李宁格外高调，纽约和巴黎的两场走秀让其摇身一变，突然从人们印象中淳朴的国产运动品牌变身成了时髦、“妖艳”的国货潮牌。经历6年沉寂后的李宁，业绩呈现良好涨势。
2010年，当李宁处于行业最高点之时，决定开启国际化征程、树立高端形象，于是风风火火地开始了一场品牌重塑运动，将战略定位到与国际一线品牌阿迪达斯、耐克直接竞争，并先后3次宣布分别对鞋类、服装类产品连续提价7%~17.9%不等。2011年6月底，李宁做了包括更换Logo图案、口号和品牌释义等在内的一整套品牌重塑计划：将营销重心放在了90后消费体上，企图打造时尚化年轻的品牌形象。但国内的设计师习惯于中低层级消费市场的设计理念，这导致李宁战略上选择了90后，但是却没有推出90后热衷的产品；更换了Logo，还将口号从“一切皆有可能”变为“让改变发生”。李宁原本是一家和众晋江品牌同档次的体育运动用品生产商，在2010年，李宁强行将主品牌推至一线，直面阿迪达斯、耐克，是李宁公司第一次品牌升级中最大的战略“错位”。李宁原本的文化和国内众多品牌类似，一下子将企业文化改变，导致了文化的水土不服。同时李宁开始跨界地产，进一步分散了李宁的资金，这使李宁的经营更加雪上加霜。
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