相
真Complaint Report
vipJr在线教育学英语：
杨女士投诉的v i p J r青少年在线教育，隶属于中国平安旗下在线教育公司麦奇教育科技(iTutorGroup)，这个号称全球知名的真人在线教育机构，其中包括TutorABC和vipJr两大子品牌，不仅涵盖成人英语教育、少儿英语教育，还有数学、语文、编程等各个学科，以满足全年龄段的学习需求。
2018年10月，杨女士接到vipJr 课程顾问的销售电话接触到了这个平台，一开始并不是很了解，考虑期间，课程顾问提出先试课，当时也是为了孩子能够学好英语，秉着尝试的心理上了两节体验课。
杨女士回忆，“课程顾问多次
，最
如
与提醒。
今年9月，杨女士10岁的儿子上
了10个月的课程，杨女士觉得，没
有达到预期的效果，“外教参差不
齐，学习期间，没有任何跟踪服务，
拨打提建议没有任何反
馈，后来孩子上课也不太重视，不
想再学。”
vipJr官方客服告知杨女士，
“根据合同条款不能退课，不能解
除合同。”杨女士没有继续预约课
研招网报名入口登录
程，不过她每个月分期贷款还需要
如期支付，她觉得十分闹心。“现
在对方坚决不允许我们退课，不肯
终止合同。说不管怎样都要学完，
即使不上课，学费还是照样每月扣
除。如果不还款，逾期会影响个人
征信。”
期间杨女士也和vipJr客服沟
通，“都是以官方语言搪塞，说根
据合同条款不能退课，不能解除合
同。事情就一直拖到现在。”
背上教育培训贷
“退课变难了”
除了杨女士外，还有不少网友
在微博、贴吧、论坛上发帖吐槽自
己被教育培训机构的“教育分期”
贷款“坑”了的事。近日，成立超过
贵州考试院20年的老牌英语培训机构韦博英
语多个校区被曝“跑路”，与此同
时，与韦博英语关系密切的开心豆
教育无锡、常州区域宣布停业。韦
博英语关店一事仍在发酵，消费
中公教育网
者学费“打了水漂”，不少学员还
国考省考内容有什么区别
深陷教育分期的泥淖，四处维权。
中国质量万里行、黑猫投诉、聚投
诉统计数据显示，涉及教育培训行
业的投诉问题类型主要包括：退费
难、夸大宣传、被分期贷误导、售后
服务差等问题。不少投诉中反映，
在缴纳学费前，课程顾问承诺“不
满意可以退款”，而当真正体验课
程不佳时，申请退款往往会被推三
阻四，教育培训机构会各种理由
来搪塞或者推迟退款时间，并且在
退款时会收取高额的手续费，这是
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2019年11月
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Complaint Report
诉平台上，有来自上海、江苏的消费者，通过vipJr报名后发现课程不理想要求退费的案例，均能得到及时回复，并与消费者达成一致。截止18日，杨女士要求退课的诉求还还并未得到及时反馈。
教育培训贷乱象引发了大量消费者投诉。在聚投诉上，有关韦博英语拒绝退款、诱导第三方贷款的投诉有128起，“黑猫投诉”关于韦博英语的有187起；华尔街英语的投诉更多；聚投诉上有504起，“黑猫投诉”上有92起。上半年，中国质量万里行投诉前列的教育培训机构是：尚德机构、嗨学网、
在以往教育培训类消费者投
诉案例中，涉及vipJr、TutorAB青少
年在线教育平台多与富盛分云、海
尔金融等消费金融公司。近年来，
因在线教育市场退费难、机构跑路
等事件频发，让在线教育App的收
费问题备受关注，也对消费金融公
司甄别教育机构风险提出了新的
挑战。
针对杨女士一次性缴费三年
课程的现象，今年出台的行业规范
性文件中提及的收费制度问题，或
许能成为杨女士维权的重要依据
之一。7月15日，教育部联合六部门
于出台首个全国性在线教育规范文
，在收费制度上作出明确规
文件要求，平台在显著位置公
退费办法，每
60课时或
3个
平台要为消费者提供格
文件提到，2019年12月底
各地方监管部门也结合该意
拿北京来说，自
年4月以来，北京重拳出击，共
12681家校外培训机构，并建
10月9日，天津
22年教师资格证面试时间
《2019年天津市校外线
，将重点排
培训内容、学习时长、教
信息安全、经营行为等，将
2019年12月底前完成全市校外线
逐步建立
起全市统一、部门协同、整体覆盖
的监管体系，基本形成政府科学监
管、培训有序开展、学生自主选择
的格局。
麦奇教育科技副总裁、中国大
陆事业部总经理赖荣明参加公开
活动表示，中国社会也已迈入消费
升级新阶段，单一、千人一面的产品
已经难以满足消费者个性化的需
求。
他提到了麦奇教育在教学、2019年主管护师成绩查询
客服以及商业模式上的诸多探索
与实践，而杨女士真正关心的是，
“这笔因为教育消费引发的贷款，
究竟什么时候可以不用还。”
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2019年11月81