公共部门人力资源管理现状的调查
一、调查对象
北京链家房地产经纪有限公司
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链家是以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产、金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、" 央产房" 上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。公司立志成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。
成都人力资源公司链家创立于2001年11月12日，截至十周年来临之际，已在北京、大连、天津、南京、成都、青岛、上海、杭州，开设直营分支机构逾1000家之多，旗下经纪人达数万名，与数十家金融机构建立了长期友好的合作关系。链家的复合增长率超过了100%。
二、调查内容
（一）调查时间
2013年1月30日—2013年2月10日。
（二）调查地点
163贵州招聘网最新招聘信息网北京市朝阳区金蝉里22号院2号楼2号（格林莱雅底商）链家地产
（三）调查方式
访谈。访谈对象的来源及设计原则是：
访谈法要采用半开放半结构式的访谈。充分结合事先设计好的
问题提纲，也不限制被访者的随机回答问题。半结构半开放式的访谈能有助于研究人员获取较完善的信息，也能让员工自由的表达观点，由此收集到员工真实的想法。
此次访谈我们根据访谈对象的工作地域、专业类别和年龄等因素，挑选了40名员工进行访谈，计划安排每人5-10分钟。人员的部门分布为：来自管理部门的16人，来自基础工作人员24人；人员的年龄分布为有24人在35岁以下，其余16人35岁以上。因此，此次访谈基本涵盖了北京链家房地产经纪有限公司公共部门的岗位类别。
（四）资料搜集
资料搜集，搜集资料概况：
（1）资料名称：人力资源管理，资料来源：北京电子工业出版社；
（2）资料名称：现代企业人力资源管理存在的问题及对策，资料来源：山西经济管理干部学院学报；
（3）资料名称：人力资源开发的路径探究，资料来源：合作经济与科技；全国报名网站
（4）资料名称：人力资源管理修订版，资料来源：天津大学出版社；
黑龙江人力资源与社会保障厅（5）资料名称：目前企业员工人力资源管理存在的问题及对策，资料来源：中国石油大学胜利学院学报。
三、调查结果
（一）公司公共部门人力资源管理存在的问题
1.薪酬模式实施困难个人绩效薪酬激励体系是行业中比较普遍的做法，这是根据员工的绩效评价的基础上有效实现薪酬激励与结果的联系制度，最大限度地调动员工的工作积极性，发挥他们的潜力。然而，北京链家房地产经纪有限公司公共部门的员工对工作和工资模式表示不满意。因为中国传统文化的影响，人们认为和谐的人际关系是非常重要的，平均主义分配方式可以保持和谐的人际关系，而个人绩效薪酬制度可能破坏和谐，从而造成影响。
2.由员工素质低引起的服务质量问题尽管北京链家房地产经纪有限公司公共部门的员工素质有了较大提高，但国内外的客人日益个性化的需求日益增加，北京链家房地产经纪有限公司公共部门员工素质和技能是远远达不到要求。主要原因是学术人员普遍偏低，不具备必要的技能；因为传统观念的影响，大部分员工对他们的工作不认同，业缺乏相应的职业道德和职业素养，而导致服务态度、服务技能低下。因此，北京链家房地产经纪有限公司公共部门人员素质亟待提高。
3.由员工跳槽引起的人才流失问题北京链家房地产经纪有限公司公共部门的员工流动率一直较高，近年来虽然有所下降，但另一个值得关注的现象是，它侵蚀主要集中在高级工作人员，特别是大学生的比例是非常高的。管理者成熟需要一段时间，虽然很多管理人员具有丰富的实践经验，但由于整体教育水平不高，在决策能力，管理能力和总体战略的把握上，需要进一步改进。尤其是缺乏出国留学和工作经验，在东西方文化体系有深刻的理解和高级人才
缺乏。
4.员工培训往往达不到预期效果大多数员工不寻求培训意识，只是根据北京链家房地产经纪有限公司公共部门规定参加，所以不可避免地使培训流于形式，达不到预期的效果。只有从本质上、根本上解决了培训团队组成、培训内容和培训计划，满足员工的培训内容、时间和形式的要求，才能使员工积极参加培训，给企业的发展目标和未来发展提供人才。
（二）公司公共部门人力资源管理解决对策
2021年考教师资格证时间1.优化人力资源管理机制（1）优化人力资源配置。优化人力资源配置，建立适应北京链家房地产经纪有限公司公共部门员工需求的人力资源开发体系，使企业的管理从家族式管理模式向职业经理人管理模式转变。通过聘用管理水平较高的职业经理人，改变企业现在的管理混乱局面。使人力资源管理部门充分发挥其本职的管理职能，能最大程度地让人力资源的配置达到优化的目的。对人力资源的适当配置，建立有关人力资源流动性的一系列调节机制，确保员工的招聘以及合理离开的效率，合理适当的调整配置好人力资源。（2）建立合理的人才评价体系。北京链家房地产经纪有限公司公共部门应建立适合工作人员的考核标准，避免因个人喜好进行随意检查考核。员工的考核标准和员工的提升、薪水、福利等要进行联系，有功的积极奖励，不适当的适当惩罚，并开放公平，促进员工开拓进取，达到留住优秀员工、激励员工的最终目的。（3）鼓励员工参与民主管理。鼓励员工参与企业的民主管理，充分发挥员工
包括管理和其他方面的能力，改变现有的“一言堂”管理模式。北京链家房地产经纪有限公司公共部门要充分发挥人力资源管理的职能，让员工广泛了解和参与企业的管理决策的水平，一方面激发了员工的参与感和归属感，满足员工自我价值的实现，另一方面，有利于解决管理决策者不能看到企业的深层次问题，避免企业未来发展的各种操作风险。
2.薪酬激励机制的改进（1）完善激励模式。北京链家房地产经纪有限公司公共部门应加快改革步伐，建立科学公正的评价体系。利用一定程度的物质激励、精神激励和其他各种激励组合使用，以最好的效果让企业员工对企业做出的贡献有一种踏实感。在科学、公正的考核制度下，保证按员工的贡献和能力进行收入分布。用薪资福利、培训、授权等方式激发员工的主动性。以自己的员工为出发点，根据其偏好、需求、情感、精神等各方面加强员工的组织归属感。（2）实施绩效考核。北京链家房地产经纪有限公司公共部门应根据员工绩效对薪酬进行合理的浮动，并注重薪酬激励效果，，使员工对企业的贡献得到物质和精神方面的体现。北京链家房地产经纪有限公司公共部门绩效评估的基础应该是未来企业的发展，以人才评价体系、企业职业行为评价的人力资源考核为主，客户满意度评价为补充，为每一个员工的工作绩效进行量化，并根据评估结果实施激励，将绩效评估与激励结合起来。北京链家房地产经纪有限公司公共部门应根据员工工作和岗位，实施多层次的绩效评价。底层员工主要由部门经理或主管的评估，中层员工的运行机制可由一