市直属征管分局“文明优质服务标兵”先进材料[范文]
第一篇：市直属征管分局“文明优质服务标兵”先进材料[范文]
扎根一线创优质服务 勇立潮头展地税风采
——鄂尔多斯市地税直属分局税务一所所长 王晓刚山西省人事考试网首页
王晓刚，1976年11月出生，1995年参加工作，中共党员，毕业于内蒙古建筑学校，通过自学先后获得税收专业大专和经济管理专业本科学历，现任鄂尔多斯市地税直属征管分局第一税务所所长。参加工作十五年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。曾先后被市局评为“百佳税收管理员”、“优秀共产党员”，被东胜区政府评为“先进财税工作者”，连续多年被局机关评为“优秀公务员”和“先进工作者”。等荣誉称号。他所在的税务一所曾被评为“全区工人先锋号”，2009年被东胜区文明委命名为“青年文明号”。
一、转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿 2002年，王晓刚担任了鄂尔多斯市地税直属分局税务一所所长。税务一所负责对辖区内近800户大中型企业的税收管理，每年的税
收任务是局里三个税务所和一个农税局中管户最多，任务最的大的所。随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。王晓刚感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。他抓紧一切时间学习充电，为了掌握会计业务专业知识，他自己购买了各种凭证、账本，按照会计核算程序，从原始凭证到记账凭证，从明细账到总账，从账簿到报表，一张一张的记，一笔一笔的登，反复练习和计算，终于熟练的掌握了各种会计业务知识，凡是由他经手检查的账务，从未出现过任何差错，他也成为直属征管局公认的“业务能手”。在1999、2000年的全市地税系统业务竞赛活动中，他荣获“检查能手”，2009年经层层选拔被评为全市“征管能手”。现在，他又熟练的掌握了电脑操作技能，成为既精通业务又精通计算机操作技术的复合型人才。
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二、创新服务举措，以全方位的优质服务满足纳税需求 他把纳税人的需要作为出发点，纳税人的满意作为落脚点，他严格要求所员，根据局机关的规章制度，进一步细化了所员的工作职责，实行服务质量责任追究制，从工作纪律、纳税辅导、服务用语、监督考核等方面做了详实具体的规定，使所员能够明确责任，规范行为。为了更好的满足纳税人的不同需求，进一步提高纳税服务质量和效率，将调查问卷发放到纳税人的手中，先后征求到纳
税人意见近50多条,梳理总结了纳税人反映的核心问题。通过纳税辅导、走访企业、组织培训、纳税约谈等纳税服务举措，把优质高效服务渗透到了每个岗位、每个细节，受到了纳税人高度赞扬。近两年，他积极落实的“两个减负”要求，积极推行网上报税、财税库银横向联网等多元化申报方式，推动了纳税服务的科学化管理。他主动与纳税人建立服务联系制度，不论是工作时间还是下班时间，只要纳税人一个电话，他都会及时赶到，帮助纳税人解决涉税问题，加上他精湛的专业技能，纳税人亲切地称他为“贴心人”。
三、提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程 他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，她仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。王晓刚对他所管理的企业情况了如指掌，他对每个企业的经营财务状况都十分了解，经常根据经济的变化分析税源状况，为局机关完成税收任务提供可靠的第一手资料。在他担任所长的五年来，累计完成组织收入498157万元，占全局收入的61%。其中税收总收入完成443331万元，社保
费完成41211万元，工会经费完成1392万元，残疾人就业保障金完成1179万元，水利建设基金完成11044万元。
这就是王晓刚。一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代地税人的风采。
第二篇：鄂尔多斯市地税局直属征管分局文明杯优质服务经验材料
鄂尔多斯市地税局直属征管分局 “文明杯”优质服务竞赛活动经验材料
2010年3月—2011年9月，全市地税开展了“文明杯”优质服务竞赛活动，活动中我局坚持以深入开展行业优质服务竞赛活动为突破口, 把创建活动融入到税收工作中，推动了各项税收工作的全面提升，取得了显著成效。
一、加强领导，讲求实效
我局领导班子意识到，“文明杯”优质服务活动是一个融思想教育、规范管理、强化监督、塑造形象为一体的系统工程，是全面实施执好法、服好务，推动各项工作顺利开展的强大动
力和载体，也是对两个文明建设总体水平和文明程度的综合反映。我局党组高度重视，组织全体职工及时召开了“文明杯”优质服务竞赛活动启动大会，进一步明确了活动的宗旨、原则、目标、意义和内容，使职工的思想认识统一到了全市开展优质服务竞赛活动的精神上来。会后，对全局开展“文明杯”优质服务竞赛活动的内容、方法、步骤进行了具体的安排部署，并形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导小组，负责对具体工作的组织、协调、指导、检查和考核。
二、创新思路，落实措施
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为确保活动扎实有效开展，我局推陈出新，创新思维，围绕主题先后开展了形式多样，丰富多彩，别具特的优质 服务系列活动。
(一)规范言行举止，开展礼仪培训。6月28日—6月30日，组织全体税干进行了为期三天的礼仪培训。培训聘请国家职业技能高级鉴定师周利民老师授课，围绕鄂尔多斯市地税部门执业要求，从服务礼仪概述、涵义、作用、操作、技巧、沟通等内容进行了详细讲解，采取理论和实践相结合的方式，进行课堂和现场互动，对税干的走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪、仪表仪容等进行了课堂演练和规范训练。此次礼仪培训，是该局积极响应
免试入学在职研究生招生简章全市在窗口行业开展的“文明杯”优质服务竞赛活动的具体落实，使广大税干受到了一次专业系统的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，对提高全局干部队伍素质、提升文明程度、推进精神文明建设活动的深入开展有着十分重要的意义。
(二)多项便民措施，提高优质服务水平。为树立窗口单位良好形象，我局从一线的办税厅入手，深化“一窗式”“超市式”服务，完善了“一窗式”工作运行规程、办税厅“一窗式”文明服务制度，严格执行税务干部着装挂牌上岗，大力推行预约服务、延时服务、承诺制度、首问负责制、限期办结制、局长接待日等各项制度。设立了专职导税员和咨询台，专门为纳税人提供导税和咨询服务。引进了叫号排队系统，梳理前来申报的纳税人；同时，与银行连网，使用POS机刷卡缴费系统，使申报、缴税更加方便快捷。同时，完善软件内容，公开办税程序、税收政策；简化办税手续，实行文明礼仪服务，延长办税厅工作时间；建立开辟税收咨询窗口，并指导纳税人正确填写各种表格。通过这些措施，使人文化纳税理念深深根植于每一名税务干部心中，大大提高了办税服务效率，为纳税人提供了便捷的服务。
（三）积极参加活动，力推优质服务发展。在开展优质服务活动的过程中，我局不仅独辟蹊径地开展了具有本局特的各类活动，还积极配合市局组织、参加了全市地税系统举办
的一些活动。一是选送4位年轻税干参加了全市地税系统“我与税收”主题演讲比赛，有两名税干分别获得一等奖和三等奖的好成绩；二是大力组织干部职工参与全市地税系统第二届职工运动会。三是联合市局、涉外局、东胜区地税局举办了纳税人税收知识电视竞赛活动。
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（四）税收宣传月活动，促优质服务上水平。为营造声势浩大的税收宣传舆论氛围，提高“优质服务”的水平，在第二十个税收宣传月期间，我局在市局的统一安排下与东胜区地税局、涉外分局、康巴什地税局在东胜区、康巴什两大核心区联合开展了主题鲜明，内容丰富，形式新颖的税收宣传活动，使税收服务更加贴近百姓。一是深入市内各大超市发放税收宣传手册、环保手提袋，张贴税宣彩喷图，营造了声势浩大的税收宣传舆论氛围。二是联合设计制作了五集税收动漫短片、六幅税收公益广告，并通过电视、商业中心区LED显示屏、楼宇广告、十字街头户外落地广告屏、公交车等载体进行播放，同时在鄂尔多斯市交通台四个黄金播段，播放税收宣传20周年宣传口号，让税收深入人心；三是在政府网站建立税收链接平台，纳税人只要登陆市政府网站就点击《鄂尔多斯市地税局关于建立税收链接的通知》，就可以进入市局网站，方便查阅到税收政策；四是聘请蒙凯出租车公司的10位文明出租车司机师傅为我局税收宣传志愿者，深入广场、社区、街道发放税收宣传手
册、资料等，通过他们讲述索取发票的好处，以提高广大消费者索取发票和依法纳税的意识。社保局在线人工咨询