文章属性
∙【制定机关】淮南市人民政府
∙【公布日期】2013.08.14
∙【字 号】淮府办[2013]59号
∙【施行日期】2013.08.14
社保局24小时∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】机关工作
正文
淮南市人民政府办公室关于做好12345政府服务直通车（企业投诉处理中心）知识库信息采集工作的通知
（淮府办〔2013〕59号）
凤台县、各区人民政府，市政府各部门、各直属机构，各企事业单位：
根据《淮南市人民政府关于建立淮南市12345政府服务直通车（企业投诉处理中心）的意见》（淮府〔2013〕53号）文件精神，现就知识库信息采集工作有关事项通知如下：
一、信息采集内容
淮南市12345政府服务直通车（企业投诉处理中心）知识库信息采集内容，主要包括部门和单位的工作职能、政策法规依据、市情概况、重要实时查询信息等。
（一）部门和单位信息
1.工作职能：部门和单位名称、职能、领导班子成员及分工、办公地点、内设机构及职能、。
2.办事指南：办理事项名称、法律依据、办事流程、申报材料、承诺时限、收费标准、等。
3.行政执法：执法依据、执法主体、执法程序、执法内容、法律救济及等。
广东省人才服务局 4.公共服务：指除行政许可以外的为公众提供的公共产品和服务，包括服务事项名称、服务对象、服务依据、申请和办理等。
5.政策法规：重点提供与人民众生产生活密切相关的法律法规和规范性文件。
6.常见问题：各部门和单位对经常性受理的咨询、投诉等常见问题的处理方法，及回答此类问题的政策性标准答案样本（不少于30题）。
（二）市情和其他众关心的重要实时查询信息
1.市情概况：由市政府办公室及各县区人民政府提供，包括办公地点、及主要公共服务事项等。
2.经济社会发展情况：由市统计局提供。
3.旅游：旅行社名单、主要景点及门票价格、星级以上宾馆名单等信息，由市旅游局提供。
4.招商：招商动态、优惠政策、招商项目等信息，由市外商投资服务局提供。
5.商业：主要商业网点地址及等信息，由市商务局提供。
6.交通：城市及周边主要路网、公交线路、客运、航运、出租车公司等信息，由市交通运输局提供。列车时刻表等信息由淮南西站提供。
7.教育：基础教育（含学前教育、小学、初中、高中）、职业教育（含职业中专、职业高中、职业技校等）、特殊教育等各类学校名称、简介、地址、主要负责人、等信息，由市教育局提供。
考试资料网免费搜题app 8.医疗：包括各类医院、社区医疗卫生服务机构的主要负责人、地址、值班电话等信息，由市卫生局提供。各类零售药店相关信息由市食品药品监督局提供。
9.社保、住房、物价、出入境管理、气象、供电、供水、供气、有线电视等众关心的重
要实时信息等，由市人社局、市房地产管理局、市物价局、市公安局、市气象局、淮南供电公司、淮南首创水务公司、淮南中燃公司、市有线电视台等各相关部门和单位提供。
二、信息采集格式
（一）正文。为便于信息的分类、检索和整理，本着标准化、规范化原则，信息采集用统一格式的文件模版和框架。各部门和单位要按本通知提供的规范格式，全面收集、梳理、汇总、填写有关信息。
（二）关键词。填写能概括规范答案所指问题的关键词语。江西省人才网
三、信息采集要求
选调生每年几月份考试 （一）为了按期完成市12345政府服务直通车（企业投诉处理中心）8月底试运行的目标，各二级平台单位需明确1名班子成员和2 名以上专（兼）职工作人员负责承办日常工作。同时，安排专人落实知识库信息采集工作。
（二）附件1、附件2的有关表格和内容报送时间为8月22日前；要求上报纸质文档1份并加盖单位公章，同时将电子文档发送至：*****************。
联 系 人：何亮
：6678260，159****0060
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