第一章总则
第一条为完善人民币现金业务管理，提高现金服务水平，保护人民币持有人的合法权益，根据《中华人民共和国人民币管理条例》和《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》及XX银行有关规定，制订本办法。
第二条残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜变化，图案不清晰，防伪特征受损及其他原因形成的，按照《不宜流通人民币挑剔标准》不宜再继续流通使用的人民币。
第二章兑换标准
第四条残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。
（一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，营业机构应向持有人按原面额全额兑换。
（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，营业机构应向持有人按原面额的一半兑换。
纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
第五条兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。
英语四级成绩查询系统入口第三章兑换程序
2023年考研录取分数线是多少第六条各级营业机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应采用人工、仪器手段分别鉴别真伪，在此基础上辨清面额、点清张数，并严格按照兑换标准进行兑换。
第七条各级营业机构办理残损人民币兑换业务时，应告知持有人兑换标准、认定的兑换结果及其享有的对认定结果表示异议和申请鉴定的权利。不予兑换的，应退回原持有人。
第八条持有人同意认定结果的，对兑换的残缺、污损人民币纸币，营业机构应当面将带有本行行名的“全额”或“半额”戳记加盖在票面上；对兑换的残缺、污损人民币硬币，营业机构应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖“兑换”戳记。
第九条各级营业机构在办理残缺、污损人民币兑换业务中发现故意毁损人民币情节严重的，要及时报告公安机关和当地监管部门。
第十条持有人所持残缺、污损人民币不属于可兑换范围或不符合兑换标准不予兑换的，应向持有人说明理由，并将不能兑换的残损人民币退还持有人。
第十一条持有人对营业机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，各营业机构可向持有人出具《残缺污损人民币兑换结果认定书》（以下简称《认定书》），将该残缺、污损人民币退回持有人，并告知持有人可持认定书到中国人民银行或指定机构申请鉴定。
第十二条各营业机构应妥善保管认定书第二联备查，保存期6个月。
第十三条各营业机构应按我行及人民银行相关规定，及时将兑换的残损人民币上交人民银行。
第四章监督管理
第十四条各会计运营部依照本办法通过客户投诉、现场检查、录像抽查等方式对营业机构办理残损人民币兑换业务实施监督管理。
延安市人民政府网第十五条各营业机构应在显著位置设置现金服务指示标牌，标明兑换残损人民币的义务以及本机构和中国人民银行营业管理部的监督电话。
第十六条违反本办法有关规定的营业机构，根据我行及中国人民银行相关规定给予严肃处理并纳入考核。
第五章附则
2022春季高考成绩查询第十七条根据《中国人民银行关于做好特殊残缺污损人民币兑换工作有关事项的通知》（银发[2007]280号）要求，关于特殊残缺、污损人民币兑换遵循本办法执行。
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