【中国移动职工代表提案】_中国移动通信集团工会杭州分公司委员会四届四次职代会提案
发布时间:2021-01-26作者:品质100
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【萧山】黄莹娟【建德】鲁惟翔【下沙】姚建丽【销售】沙靖【市场】潜陈懿【市场】徐海丽提案内容
一、平台支撑
（一）实名认证1、现有实体渠道不会受约束,实名制不能彻底管制.建议渠道新入网实名制实行平台身份证验证.2、由于现所有业务办理都需要实名认证,并且客户经理大范围进行集团现场进驻,大多客户资料显示待确认或者非实名,在进驻后办理相应业务时,都需要再次问客户索要身份证件以及通话记录进行实名认证,严重影响工作效率.现手机crm系统可时时查询客户基本套餐,是否为4g卡等信息,但是还不能显示该客户是否需要实名认证.教资面试考官过了的暗示
（二）渠道换卡系统及流程随着4g的发展,客户对于换4g卡的需求会越来越多.但是目前使用的渠道换卡系统比较不稳定,经常会出现无法换卡的情况.此外,由于卡的质量问题导致换卡不成功的话,需要客户持身份证到营业厅办理.由于建德地处山区,许多客户只能在当地渠道办理换卡业务,因此系统的不稳定和卡的质量等因素导致的换卡不成功,严重影响工作效率,引起客户的不满意.2022江苏高考成绩查询入口
（三）接入产品欠费系统停机功能综合接入产品欠费系统上不能停机,客户经理名下产品多,平时无法及时对于欠费产品进行及时报停,导致欠费额增大.建议开通接入产品欠费系统停机功能.
（四）整合建设适用于自建他营运营模式的统一门户平台根据公司明年营业厅转型计划,自有厅向全业务合作经营模式转型,转型变临着人员、业务、考核等多方面的调整与转型,在组织、流程等保障的同时,亟需系统的支撑与保障.当前自营厅在现场运营层面系统支撑相对较健全（如crm平台,经分平台等）,但在集中管理层面支撑相对薄弱,主要体现在:1）各类平台各自为政,未形成统一资源（如叫号系统、多媒体质检系统等仅提供排队分流等单一功能）；2）缺少适用于集中管理的新型工具,业务学习、厅店督导仍基于传统的人工管理方式,效率低.
二、互联网通路拓宽1、2021年4g业务爆炸式增长需求,除现有实体通路坐等客户及互联网通路的拓展,现场营销（集团进驻、校园活动、社区类现场等）仍是一个重要通路补充点,但因现场营销活动受理便捷度受限,录入差错、录入滞后、现场受理无凭证等问题,是引发客户不知情投诉的一大根源,解决建议如下:①为每位员工（社区经理、客户经理等）配置、引入独立二维码,作为员工推广凭证,实现计件挂钩；②引入相关终端,支持现场业务受理（实现刷卡、身份证验证等集成功能）.2、随着杭州地铁2号线的开通,地铁的覆盖人进一步增加,预计15年地铁的日载客量将突入百万.乘坐地铁的人结构中,年龄在20～40岁的白领上班族要占80%左右.这个人基本是“低头族”,热衷于手机、电脑等设备,同时这人拥有巨大的消费力和消费决策力,是互联网产品所追求的消费者和潜在消费者.但是目前我们在地铁灯箱投放的广告更多的是4g、终端以及品牌宣传的内容,像手机营业厅、数据业务等立马能带来用户转化的业务则较少投放广告.
三、市场评价体系1、为分公司作好市场分析和支撑工作,清晰解决运营能力和发展能力,把脉市场动向.解决办法及建议
一、结合生产管理需要加强平台支撑能力建设
（一）实名认证1、新入网开户时要在渠道系统中增加身份证验证（如我们自己的营业厅一样）才能操作.2、建议手机crm添加显示实名标志,可以在集团进驻当时便直接进行前期实名认证,加速工作效率.
（二）渠道换卡系统及流程公司能够优化渠道换卡系统,并优化渠道换卡流程,如首次换卡不成功后,允许二次换卡,这样可以提升工作效率,提高部分客户的满意度.
（三）接入产品欠费系统提醒功能对于已欠费的产品,系统自动设置欠费提醒到客户经理,以便及时处理,避免一直产生欠费.
（四）打造提升营销精确度和销售经理管理能力的渠道支撑平台1、开发一线人员业务查询app,提升营销精确度；2、开发渠道管理精细化查询系统,提升管理精确度；3、优化销售经理单兵作战系统,提升销售经理管理及工作支撑力.
二、提升互联网通路拓宽支撑能力1、为每位员工（社区经理、客户经理等）配置、引入独立二维码,作为员工推广凭证,实现计件挂钩；②引入相关终端,支持现场业务受理（实现刷卡、身份证验证等集成功能）.2、15年市公司能统筹规划下,通过二维码载体,在地铁站通
过各个触点宣传推广手机营业厅、和阅读、咪咕音乐等高转化率的互联网产品,提升广告资源利用率和移动业务知晓度.
三、提升市场分析能力,把脉市场动向1、构建2021年分公司市场指标评价体系.市场指标评价体系聚焦4g发展的规模、质量和效益,聚焦市场地位,聚焦价值增长,聚焦公司转型,设置各类评价指标和分值权重.综合4g发展、“三驱动、两智慧”、市场模式转型发展、公司价值运营能力等多个方面的运营能力进行全面评价,关注指标,更关注效果,细致而科学地展现分公司整体运营健康良好情况.2、关于组建大数据挖掘分析团队,指导网络市场联动的提案【网络】袁汶雯【网络】金锋提案内容理由:面对公司4g业务快速发展,数据业务流量高速增长,公司业务面临转型的迫切需求,建议组建网络市场数据分析团队,利用gn、gb、mr、pcc等平台开展大数据分析挖掘,支撑市场营销.通过大数据分析挖掘,综合运用用户级话单、信令、mr、流量、访问内容等数据源,构建基础分析数据库.开展用户体行为分析,分析用户使用时间、位置、终端、访问内容等行为习惯特征,有效联动市场,支撑市场进行“4g分流”四网协同流量经营,2g高流量用户向4g网络的迁移,4g终端用户的升级、换卡和流量激发工作,拓展流量经营范围,加快4g业务的推广；开展终端评估,提供终端营销建议,促进终端销
售；提升app性能分析质量,为市场提供优质app推荐,合理引导、激发用户流量,全面提升提升用户4g网络感知；充分发挥智能管道pcc管控优势,提升精准触点营销能力,助力市场拓展用户,优化业务结构.随着移动互联网业务的高速发展,4g网络商用给电信行业带来更加激烈的竞争,用户对于网速、资费等影响感知的因素日益敏感,如何更好地优化网络、服务用户、提升运营效率成为公司保持核心竞争力的关键.解决方法及建议解决办法:基于现网支撑平台、crm平台、a+平台、gn平台、nastar平台大数据进行分类的挖掘,1）聚类用户消费习惯,开展量身定制的4g换卡、更换4g终端、套餐迁移、升舱等用户营销及个性化服务.2）聚类网络问题,开展针对性网络建设和优化.3）聚类用户使用习惯,对潜在投诉、不满意等隐患用户提前预警.
建议:1）成立专项工作小组,联动网络市场共同开展基于大数据的分析和试点工作.2）打通支撑平台、crm平台与网络侧的a+及gn平台接口,对部分通用数据进行共享.3）开放短信和彩信发送平台,以利于整个联动工作的开展.3、关于企业转型中如何激励挽留人才的提案【西湖】任冬梅【下沙】姚建丽【萧山】沈红燕【临安】胡晓丹【工程】潘方昇提案内容
一、深化量化绩效薪酬改革
1、客户经理量化绩效薪酬（1）网格客户经理计件收入较之行业客户经理总体水平偏低,高收入者和第收入者分布明显,建议调整计件规则.（2）部分计件项目的结构仍存在一定不合理的问题,全业务类计件项目在计件奖金中的占比仍偏低.（3）客户经理存量维系工作计件薪酬在总薪酬中占比不大,实际存量维系工作占客户经理较大工作量,尤其是已经做了全面解决方案的集团.
2、销售经理量化薪酬:销售经理量化薪酬在萧山、江干、临安三个分公司试行后,充分调动了销售经理岗位员工的工作积极性,建议在公司全面推广.
3、营业片在2021年终端自建自管他营及2021年营业厅转型后量化薪酬的优化调整建议.
二、扩大转聘体建议转聘岗位包含公司所有岗位,2021年转聘公司倾向一线,未包含综合片、工程片,术业有专攻,建议公司给予综合片、工程片员工转聘机会.
三、加强员工职业通道建设市场片现有一线拓展管理办法,建议在网络部试行专家岗位晋升通道,拓宽网络片专业技术人员职业晋升通道.解决方法及方法
一、深化量化绩效薪酬改革1、客户经理类:行业客户经理与网格客户经理的收入差异根据其对公司的贡献,多贡献多所得.根据政企2021年工作发展方向,结合客户经理日常工作,考虑增加存量项目计件,如增加综合接入续签收入计件提成、信息化收入（不含短彩信）存量计件提成等,具体商政企客户部后进行优化调整.2、销售经理类:根据2021年销售经理量化薪酬试点结果反馈,拟计划在2021年第一季度进行优化调整并推广至全公司.3、营业类:营业片将根据省公司营业片量化薪酬指引优化调整营业计件项目,此外根据外包厅驻厅经理工作职责协同市场部、销售部出台驻厅经理的量化薪酬方案.4、其他类:加快研究后台人员、网络条线量化薪酬执行方案.
河南中考成绩查询入口网站2022 二、根据国家及上级公司要求,2021年底劳务派遣制员工占在岗职工比例要达到10%的目标.我们将根据省公司要求,在公司各岗位上选贤纳才,制定岗位技能标准,继续开展合同制人员内部招聘工作,并建立相应的退出和激励机制.
三、优化职位职等管理,加强员工职业通道建设1、推行以技能和量化绩效为主要分配要素的宽级化职级管理,实现“职级能上能下,收入能多能少”；2、建立骨干员工三年滚动职业生
涯路径图,制定客户经理、产品经理、项目经理、销售经理、网络优化等岗位的技能标准,为员工指明发展方向.
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