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⽆领导⼩组讨论⾯试真题解析（⼋）——是什么影响了利四川农村信用社电话
润
经典题⽬及参考答案（五）
是什么影响了利润？
题⽬如下：
你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现上⼀年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：
①⾷堂伙⾷差、职⼯意见⼤，餐饮部饮⾷缺乏特⾊，服务⼜不好，对外宾缺乏吸引⼒，造成外宾到其他饭店就餐；
②分管组织⼈事⼯作的党委副书记调离⼀⽉余，⼈事安排⽆专⼈负责，不能调动职⼯积极性；
③客房、餐厅服务⼈员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；
④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理⼲净，旅游外宾意见很⼤，纷纷投西藏人力资源和社会保障厅
宿其他饭店；
⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；
⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收⽀信息、客⼈需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；
⑦旅游旺季不敢超额订房，⽣怕发⽣纠纷⽽影响饭店声誉；
⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸⼤成绩、掩盖缺点的现象，⽽实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；
⑨仓库管理混乱，吃⼤锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；
⑩任⼈唯亲，有些局、公司⼲部的⽆能⼦⼥被安排到重要的⼯作岗位上。
请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。
详细说⼀下我们⼩组讨论的整个流程：
J同学很好地利⽤了她的专业知识，同时也展⽰了她⽐较丰富的实战经验，提出了她选择的三个标准是按照利润＝收⼊－成本，提出了要在⼈事⽅⾯开源节流，所以选了①⑨⑩。
D同学就选择了⑤⑥⑨，理由分别是：第⼀，根据利润＝收⼊－成本，商品进货不当，造成资⾦积压。选择⑨是考虑到⼈事⽅⾯的问题，选择⑥是各部门之间的协调问题。
S同学就觉得①④在伙⾷和住宿⽅⾯做得不是很好，影响了客源，还有第⑧是故意夸⼤指标。
P同学就以主观和客观为标准，提出了选择①②⑧，此外还强调了服务⾏业⼈才的重要性。
R同学就选择了①⑥⑧，她的理由是第①是餐饮在产品上出现问题，第⑥⑧是从客观条件来说，可以根据信息调整资源。
在⼤家都分别表达了各⾃的观点之后，我们⼩组再进⾏了讨论，重新订⽴了标准，标准分别为:
第⼀：服务；第⼆，⼈的重要性；第三，物流。暨南大学研究生院招生信息网
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因为第⼀以服务为标准，所以就选择了①，以第⼆条标准有两个选择，分别是②和⑩，正在⼤家都犹豫不决的时候，R同学提出了⼀个很有见地的意见，她说第⑩是季节性的，第⼆个是才是季节性的，这个观点都得到⼤家的认同，⽽且还是我们⼩组讨论中的闪光点。还有刚开始在物流⽅⾯也有两个选
择⑤和⑨，但是⼤家经过讨论过后觉得因为有了第九个仓库管理混乱出现问题，才有了第五个商品进货不当的问题，所以就选择了⑨。
在讨论的时候我们也出现也⼀些⼩问题，就是有的组员注意⼒不够集中，还有说话⽐较⼝语化⼀点。但有的组员就处理得⽐较好，⽐如轮到R同学最后⼀个发⾔的时候，她就⽤了⼀句⽐较委婉的话：我跟⼤家的有⼀点点区别。
因为我们这个⽆领导⼩组只有⼀个男⽣，所以S同学就⽐较有幽默地说：这⾥只有我⼀个男的，就让我来吧。他这次总结陈词说得很不错，⽽且在总结陈词的时候还不时有跟⾯试官有进⾏眼神交流，不过有⼀点还需要注意⼀下就是刚开始说的时候要把选择的标准先说⼀下，再说我们选择哪三项还⽐较好⼀点。
结论：
这⾥还有补充⼀些细节⽅⾯的问题，就是在个个环节之间的过渡语⾔要怎么说才更好。
譬如5分钟的时间看完题⽬之后，最好有⼀个过渡句⽐如说：⼤家都看得差不多了，不如我们进⼊讨论吧。还有计时⽅⾯的问题，在表达上⼤家可以这么说： HR给我们的时间是怎样的，开始计时，不要拖延时间。在讨论表达各⾃的观点时，要尽量进⾏眼神的交流，让对⽅感觉你在听，不要让⼤家觉
江西二建成绩什么时候公布2021得你在提问或者你⼀味地做笔记之类的。如果你觉得有⼀位组员说得⽐较久了，你可以在适当地提醒对⽅，免得影响整个⼩组发表各⾃的观点。还有在总结陈词时，要怎样跟HR进⾏眼神的交流。