第4部分：人事代理
Talent Service Standard Part 4:Personnel Agency
北京市质量技术监督局发布
目次
前言......................................................................................................................................................................II
1范围 (1)
2术语和定义 (1)
3服务提供 (1)2020国考报名人数统计
4工作流程 (1)
参考文献 (3)
I
前言
DB11/T 494人才服务规范分为11部分。
第1部分通则
第2部分人才招聘洽谈会
第3部分人事档案管理
第4部分人事代理
第5部分人才培训
第6部分人才派遣
第7部分人才网站
第8部分人才素质测评
第9部分高级人才寻访
浙江人事考试网成绩查询第10部分人力资源咨询顾问
第11部分社会保险、住房公积金
本部分为DB11/T 494的第4部分。
本部分为推荐性标准。
本部分为第一次制定。
本部分由北京市人事局提出。
本部分由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。
本部分主要起草单位：北京人才服务行业协会。
本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、建设部人力资源开发中心。
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本部分主要起草人：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、崔炳、张秋建。
本部分于2007年8月13日首次发布。
II
人才服务规范
第4部分：人事代理
1 范围
本部分规定了人事代理业务的服务内容、工作流程及要求。
本部分适用于开展人事代理业务的人才服务机构（以下简称机构）。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
2.1
人事代理  Personnel Agency
依照国家的法律、法规和政策规定，接受单位或个人委托，在其授权范围内为委托方办理与人事管理相关的服务事项。
3 服务提供
3.1 咨询与接待
3.1.1 提供人事代理相关业务咨询，介绍服务内容和工作流程。
3.1.2 了解需求，提供相关服务工作指南及业务简介材料。
3.1.3 受理人事代理委托服务。
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4.1 审核材料
4.1.1 委托单位应提供如下材料：
a)企业营业执照（事业单位法人证书）副本、组织机构代码及复印件；
b)委托单位介绍信；
c)经办人身份证及复印件；
d)办理相关业务所需要的其他材料。
4.1.2 对委托单位提供的材料进行审核。
4.1.3 委托个人应提供如下材料：
a)本人身份证及复印件；
b)单位同意调出证明或非在职证明；
c)委托代理所需要的其他材料。
4.1.4 对个人提供的材料进行审核。
4.2 人事代理协议（合同）评估与签订
4.2.1 协议（合同）评估
4.2.1.1 分析委托单位提出的需求是否符合国家法律法规规定。
4.2.1.2 评估本机构具备的各项资源能否满足委托单位提出的服务需求。
4.2.1.3 经济性评估。
4.2.2 确定协议(合同)内容，一般应包括如下内容：
a)代理项目；
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b)双方权利与义务；
c)收费标准与付费方式；
1
DB11/T 494.4—2007
2 d)违约责任与争议处理。
4.2.3 与委托单位签订人事代理协议书(合同)，确立人事代理关系。
4.2.4 向委托单位发放人事代理凭证并载明如下事项：
a)人事代理须知与要求；2022年高考分数线大概多少
b)委托单位基本情况及变更记录；
c)委托单位存档人员调入、调出情况记录；
d)委托单位交纳服务费记录；
e)经双方协商须载明的其他事项；
4.2.5 与个人签订人事代理协议（合同），确立人事代理关系。
4.2.6 向个人发放人事代理登记卡并载明如下事项：
a)个人姓名、性别
b)人事代理日期与登记号
c)交纳服务费记录
4.3 服务转接
4.3.1 根据代理项目确定服务部门与责任人（联系人）。
4.3.2 按与委托单位或个人协议(合同)约定的时效实施代理服务。4.4 建立工作日志
在提供服务过程中应做好记录并整理归档。可包括如下内容：
a)委托单位的经济类型、业务范围情况；
b)委托单位人力资源基本状况与人员结构情况；
c)开展服务项目洽谈活动记录；
d)双方确认服务事项备忘录；
e)满意度情况；
f)服务质量投诉及处理情况。
4.5 督促合同实施，并定期检查
4.5.1 检查协议（合同）执行情况。
4.5.2 对委托单位或个人满意度进行确认。
4.5.3 主动为委托单位或个人提供增值服务与效果。
4.5.4 对委托单位或个人提出的问题能否及时处理。