江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料
员
工
关
系
管
理
（任正臣 主编）
课程代码：30466 [版次 2013年]
一、名词解释
1.员工关系：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
2.员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种关系进行协调和管理的制度。
二、简答
1.员工关系的特征：
（1）复杂性和多变性
（2）个别性和集体性
（3）平等性和不平等性
（4）对等性和非对等性
（5）经济性、法律性和社会性
2.员工关系管理的特征：
（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点
人力资源和社会保障厅（2）利益关系是员工关系管理的根本
（3）心理契约是员工关系管理的核心内容
3.员工关系管理的目标：
（1）协调和改善企业内部人际关系
（2）树立员工的团体价值
（3）增强企业对员工的凝聚力
4.员工关系管理的意义：
（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
（3）良好的员工关系管理有利于建立良好的沟通机制
（4）良好的员工关系管理有利于员工实现自我职业规划
（5）良好的员工关系管理能使员工体会到被尊重的感觉
5.员工关系管理的发展趋势：
（1）人本管理成为员工关系管理的理论基础
（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象
（3）工作生活方式纳入员工关系管理的视野
（4）员工关系管理趋向多样化
（5）重视对核心人才的管理与开发
6.对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题：
（1）树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位
（2）构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要
（3）管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧
（4）实行多样化的福利制度
（5）培训方式的多样化
第二章 劳动关系管理
一、名词解释
1.劳动关系：是指劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。
2.试用期：指在最初的雇佣期间，用以观察员工在职务上的表现是否适任的时期。
3.劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
二、简答
1.劳动关系的主体：
劳动关系的主体就是劳动关系的参与者，包括以下内容；
（1）劳动者
（2）用人单位
（3）工会
2.新时期劳动关系的变化：
（1）外部压力越来越重
（2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡
（3）跨国工会和工会联盟发展的相对滞后
（4）发展中国家面临新问题
（5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战
3.我国劳动关系变化的主要表现：
（1）劳动关系主体明确化
（2）劳动关系多元化
（3）劳动关系利益复杂化
（4）劳动关系动态变化
（5）劳动关系的利益协调机制趋向法制化
4.不同劳动合同期限的试用期限规定：
（1）劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月
（2）劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月
（国家电网招聘网最新招聘信息3）三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月
5.入职手续办理的流程：
（1）填写《员工履历表》
（2）向新员工介绍公司情况
（3）按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续
（4）确认新员工调入人事档案的时间
（5）向新员工介绍管理层
国家公务员考试历年录取分数线（6）带新员工到部门，介绍给部门总经理
6.用人单位履行告知义务举证的技巧和方法：
（1）在员工入职登记表中声明
（2）在劳动合同中设计告知条款
（3）要求劳动者提供书面声明
7.用人单位入职审查举证的技巧和方法：
（1会计证成绩什么时候出来）设置《员工入职登记表》作为证据
（2）要求劳动者提供相关个人资料作为证据
（3）在劳动合同中设计条款作为证据
（4）建立职工名册并保留作为证据
8.劳动合同的特点：
（1）劳动合同主体具有特定性
（2）劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己未履行义务的条件下，无权要求对方履行义务
（3）劳动合同当事人的法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系
（4）劳动合同属于法定要式合同
9.劳动合同变更的程序：
（1）提出要求
（2）作出答复
（3）双方达成书面协议
10.集体合同的特点：
（1）集体合同是规定劳动关系的协议
（2）工会或劳动者代表员工一方与企业签订
（3）集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序
11.集体合同的作用：泰安人才市场最新招聘
（1）有利于协调劳动关系
（2）加强企业的民主管理
（3）维护员工的合法权益
（4）弥补劳动法律法规的不足
12.集体合同的效力：
（1）集体合同对人的法律效力
（2）集体合同的时间效力
（3）集体合同的空间效力
第三章 员工沟通管理
一、名词解释
1.沟通管理：是指管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标性工作。
二、填空
1.员工关系沟通的渠道：面对面沟通、书面沟通、电子沟通。
2.身体语言的构成：动作语言、面部表情语言、服饰及仪态的语言。
3.阅读的目的分类：学习性阅读、研究性阅读、生活性阅读。
三、简答
1.沟通管理的类型：
（1）入职前沟通
（2）岗前培训沟通
（3）试用期的沟通
（4）转正沟通
（5河南省新乡市人事考试中心）工作异动沟通
（6）定期考核沟通
（7）离职沟通
（8）离职后沟通管理
2.沟通对员工关系管理的作用：
（1）沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突
（2）沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性
（3）沟通能够激励员工，提高员工的士气
（4）沟通能促使企业员工协调有效地工作
3.沟通管理要注意的问题：
（1）建立全方位的沟通机制
（2）确定沟通时间
（3）确定沟通地点
（4）确定谈话主体
（5）确定沟通内容
4.面对面沟通的适用条件：
（1）对方对你所提的问题很感兴趣
（2）对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件
（3）对方对你的问题可能有不同的意见，甚至会提出批评
（4）当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方相互讨论才能统一意见
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