2023年云南省高等职业技术教育招生考试导游服务技能模拟试题
试卷总分：300
出卷时间：2023-02-28 12:33
答题时间：120分钟
一、判断题(本大题共30小题，每小题2分，满分60分。)
参考答案：√
2.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）[2分]
参考答案：×
3.旅客在列车开行后退票，一般要支付相当于票价50％的退票费。（）[2分]
参考答案：×
4.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。（）[2分]
参考答案：×
5.选择性旅游也可称为小包价旅游[2分]
参考答案：√
6.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）[2分]
参考答案：×
7.旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。（）[2分]
参考答案：√
8.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）[2分]
参考答案：×
9.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接责令该餐厅赔偿。（）[2分]
10.导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建力起相互间和谐的友情关系，坦这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。
（）[2分]
参考答案：√
11.一日游游客是指在异地不过夜的游客。（）[2分]
参考答案：×
12.凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。（）[2分]
参考答案：×
13.从事食品生产和经营的人员，每年必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事该行业的工作。（）[2分]
参考答案：√
14.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）[2分]
参考答案：×
15.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，再不办导游证期间，他可去旅游局申请临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）[2分]
参考答案：×
16.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。（）[2分]
参考答案：×
17.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。（）[2分]
参考答案：×
18.随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。（）[2分]
参考答案：×
19.一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场，这是合理要求，地陪应予满足。（）[2分]参考答案：×
20.入境旅游者中有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商场进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）[2分]
21.旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性的人不发给《导游证，并书面通知本人。（）[2分]
参考答案：√
22.为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（）[2分]参考答案：√
23.旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。（）[2分]
参考答案：√
公务员遴选职位表24.根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。（）[2分]
参考答案：√
25.旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。（）[2分]
参考答案：×
26.英国人托马斯·库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。（）[2分]
参考答案：√
27.在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。（）[2分]
参考答案：×
28.旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。
（）[2分]
参考答案：×
29.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接社有利，但旅行社还是拒绝了。
（）[2分]
参考答案：√
30.导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。
（）[2分]
参考答案：×
本大题共902180
31.
A.散客
B.全陪
C.领队
人力资源和社会保障网上办事大厅D.计调人员
参考答案：A
32.导游人员提供的服务所能达到的规定性程度，在使用价值上能满足游客的需求程度是指（）。[90分]
广东教育厅A.导游服务管理
2022考研成绩什么时候出来B.导游服务质量河南省会考成绩查询入口网站
C.导游服务水平
D.导游服务规范
参考答案：B
三、多项选择题(本大题共20小题，每小题3分，情分的60分。在每小题给出的四个选确中，有多项是符合题目要求的，多选，少选，错选均不得分。)
33.下列（）情况可能会造成误机、车、船事故。[3分]
A.途中出现交通事故或意外堵车
B.导游员没有认真核实交通票据
C.游客走失或不听安排
D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员
参考答案：ABCD
34.对旅游团中个别游客的暂时无法满足的要求时，导游员应（）。[3分]
A.认真倾听
B.出言反驳
C.微笑对待
D.耐心解释
参考答案：ACD
35.某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。[3分]
A.接待社开具的遗失公函
B.原团体签证复印件（副本）
C.该团全体游客的护照
D.该国驻华使、领馆的担保函
参考答案：ABC
36.地陪在接待前期准备时，应当掌握的即时信息包括（）。[3分]
A.天气状况
B.景点知识
37.一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客到地陪说，他的行李不到了。地陪应在下述地方帮助寻行李（）。[3分]
A.同团的其他游客的房间
B.同来的其他的两个旅游团的游客房间
C.上一站机场
D.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所住的房间参考答案：ABD
38.导游人员培训主要内容有：（）。[3分]
A.上岗培训
B.服务意识
C.企业文化
D.行为举止的训练、延长石油集团招聘
参考答案：BCD
39.接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括（）。[3分]
A.集中交运行李
B.办理退房手续
C.集中登车
D.致欢送词
参考答案：ABC
40.我国公路按行政等级可分为（）[3分]
A.国家公路
B.省公路
C.县公路
D.乡公路
参考答案：ABCD
41.导游人员之间的交往应遵循（）[3分]
A.彼此尊重和理解
B.相互支持和配合
C.及时沟通和协商
D.避免正面冲突
参考答案：ABCD
42.导游讲解的要求包括（）[3分]
A.正确
B.清楚
C.生动
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