2023年全国导游资格证考试《导游业务》真题库及参考答案
一、单选题
1.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。
A.社会公德
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
参考答案：A
2.维护旅游者合法权益主要体现在________。
A.与旅游者合作共事
B.全心全意为旅游者着想
C.不折不扣地履行旅游合同
D.时刻与旅游者保持良好关系
参考答案：C
3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。
A.饭店服务
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B. 航空服务
C.景区服务
D.导游服务
参考答案：D
4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。
A.中国旅行社
B.英国通济隆洋行驻华办事处
C.中国国际旅行社
D.美国运通公司驻华办事处
参考答案：A
5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区讲解员参考答案：C
6.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841
B.1845
C.1846
D.1872          参考答案：C
7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。
A.职业道德
B.敬业精神
2018公务员招录职位表C.爱国主义意识
D.服务技能
参考答案：A
8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。
A.男导游员穿圆领汗衫
B.女导游员使用香水
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物
D.戴漂亮贵重的饰品
参考答案：C
9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_______。
A.漏接
B.空接
C.误接
D.失接
参考答案：B
10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。
A.婉拒
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商
参考答案：A
11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.行李员
参考答案：A
12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应________。
A.依照领队的计划
B.依照地陪的计划
C.报告组团社
D.报告地接社
参考答案：D
13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。A.迎接服务      B.饭店服务
C.送行服务
D. 参观游览服务
参考答案：D
14.导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6
B.8
C.9
D.10
参考答案：C
15.下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。
A.向游客问候
B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.介绍下榻饭店及餐厅
参考答案：D
16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.制造悬念法
D.由点及面法
参考答案：D
17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。
A.旅游团领队
B.地陪导游员
C.游客代表
D.旅行社计调
参考答案：A
18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。
A.必须满足其要求
B.婉言拒绝研究生录取分数线2023
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理
D.交由领队处理
参考答案：C
19. 旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。
A.航空公司
B.全陪
C.行李员
D.游客自己
参考答案：A
20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________  千克。
A.20
B.30
C.40
D.50
参考答案：B
21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导
游员帮助其退换，导游员应________。
A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
参考答案：D
22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。
A.画龙点睛法
B.角导引法
C.制造悬念法
D.突出重点法
参考答案：A
23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。
A.问答法
B.类比法
C.突出重点法
D.分段讲解法
参考答案：C
24.发现游客身体不适时，导游员应________。
A.把自己备用的药物给客人服用
B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家
D.劝其尽早就医并多休息
参考答案：D
25.一名海外游客在离境前一天晚上导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。
A.报告组团旅行社
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.报告领队
参考答案：C
26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。
A.新的台湾同胞旅行证明
B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明
D.户籍证明
参考答案：B
27.游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队
B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友
D.全陪和患者亲友
人卫医学网教育频道参考答案：C
28.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。
A.5.5%
B.7.5%
C.5.5‰
D.7.5‰
参考答案：D
29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物
D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置
参考答案：A
30.在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。
A.青少年旅游团
B.公务旅游团
C.老年旅游团
D.残疾人旅游团
参考答案：C
31. 作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是________。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景点讲解员
参考答案：B2021年江西省直事业单位考试时间
32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是________。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
参考答案：B
33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指
________。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查
B.食品检疫、证照检查、海关检查
C.卫生检疫、身体检查、海关检查
D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
参考答案：A 34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒________设法及时通知患者家属。
A.全陪
B.使领馆工作人员
C.领队
D.旅行社计调
参考答案：C
35.获中级导游员资格________，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。
A.一年以上
B.两年以上
C.三年以上
D.四年以上
参考答案：C
36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是________。
A.婉拒并做好解释工作
B.同意，但提出要准时回团队集中
C.做好协助工作
D.请示旅行社有关部门
参考答案：A
37.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是________。
A.耐心解释，不接受其请求
B.请领队陪同他
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
参考答案：C
38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应________。
A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购买门票，叫出租车
D.报告旅行社，等领导通知
参考答案：A
39.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到________开具证明。
A.组团旅行社
B.遗失地派出所
C.遗失地公安部门
D.当地接待旅行社
参考答案：D
40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由________。
A.组团社负责
B.地接社负责
C.游客自理
D.导游员负责
参考答案：C
41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应________。
A.全额退还
B.部分退还
C.不予退还
D.一半退还
参考答案：C
42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费________。A.全额退还        B.部分退还
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C.不予退还
D.根据协议而定
参考答案：D
43.游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是________。
A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报，收取参团的费用
C.表示同意，并给予必要的协助
D.征得领队和旅游团成员的意见
参考答案：D
44.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的________。
A.临时身份证
B.《中华人民共和国出境通行证》
C.《通行证遗失证明》
D.《港澳同胞旅行证明》
参考答案：B
45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应________。
A.立即下车进行驱赶
B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件
D.提醒司机不要停车和开门
参考答案：D
46.外国游客在中国游览期间因病住院，其亲属陪侍的一切费用由
________。
A.接团社支付
B.组团社支付
C.其亲属自理
D.导游员代付