《电子商务师》（四级）操作技能鉴定
试题单
试题代码：
试题名称：商品信息操作
考生姓名：准考证号：
考核时间：10min
1、操作条件
（1）计算机（电子商务网站管理平台）
（2）素材（商品信息）
百词斩六级估分器2、操作内容
（1）商品信息的发布
（2）商品信息的下架
（3）商品信息的更新和维护
（4）到货通知
3、操作要求
（1）考生必须按照素材提供内容正确完成所有操作
（2）考生应使用电子商务网站管理平台完成对应操作内容
（3）需要保存EXCEL、WORD文档的均按要求命名并保存至考生文件夹（4）考题完成后请仔细确认后提交
素材怎样恢复ie为默认浏览器
素材位置：“素材\2.”目录。
（1）发布一个商品
发布以下商品，并将商品上架销售：
（2）商品下架停止销售
将商品“CLINIQUE 倩碧眼部护理水凝霜 15ml”置为下架状态，商店前台无法购买。（3）修改商品资料
湖南卫生人才网招聘信息将商品“Dior花纹窄框太阳镜”的信息作调整：
（4）到货通知
设置“绿茶小米草美眼胶 20g”库存为0，到前台进行购买，登记到货通知。
(前台用户名密码登陆, 用户名demo 密码demo 邮箱：demo@)
第一章助理电子商务师综合理论考试模拟题三
职业道德部分：
单选题：
1、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它
的（D）。（A）时效性差（B）作用力弱
（C）操作性强（D）适用范围广
（法律并不惩罚主观过错本身，即不存在“思想犯”；道德调整的范围比法律调整的范围要广泛得多。受法律制裁的违法行为，道德都可以和应该谴责，而受道德谴责的行为却不一定都违法。）
2、在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B ）。
（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理
（C）饰品俏丽（D）发型突出个性
（第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1.衬衫：无论是什么颜，衬衫的领子与袖口不得污秽。
公务员考试笔试成绩发布2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
）
3、下列选项中，符合文明礼貌要求的是（C）。
（A）容貌端正（B）举止随便
（C）语言简练（D）表情热烈
（文明礼貌的具体要求
文明礼貌的基本内容：l仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言，指人的语言表达形式：4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。
遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
仪表端庄
仪表端庄的具体要求：（1）着装相互大方。（2）鞋袜搭配合理。（3）饰品和化妆要适当。（4）面部、头发和手指要整洁。（5）站姿端正。
语言规范：语言规范：1讲好职业用语；2用好尊称敬语；3不用忌语；4说好招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。
语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。
尊称敬语在不同的行业，不同的场合．对不同的服务对象是不同的．要根据情况灵活选用．不能生搬硬套。
职业用语的基本要求
职业用语的基本要求：l语感自然．用正常的语调讲话：2语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；3语调柔和，语调温和不强烈：4语流适中，用中速说话；5语言简练，不颠三倒四；6语意明确，清晰明白，不模棱两可。
职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。
讲究语言艺术要求：和婉、让步、幽默。
语言艺术是指通过不同的语言表达方式。解释、疏导、排解日常工作中的矛盾，以达到良好的语言效果。语言艺术包括：和婉、让步、幽默。
语言和婉是对服务对象的尊重，要求在讲话时选择使人容易接受的语言。
举止得体举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：
举止得体包括：1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；4形象庄重。语言举止不轻浮。
商业服务业规定的柜台纪律：不准在柜台内吸烟、吃东西、坐着接待顾客；不准前趴后靠、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看报；不准在柜台内抱肩、背手、插兜和在顾
甘肃人事考试中心客前做不礼貌的动作。
河南省招教网待人热情待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是：
（1）微笑迎客。（2）亲切友好（3）主动热情
主动热情是指服务人员在服务过程中要始终处于主动的地位。服务过程分为三个阶段：接待阶段，服务阶段．服务终结阶段。）
4、诚实守信的基本要求是（A）。
（A）忠诚所属企业（B）向企业反映自身困难
（C）无条件维护企业形象（D）保守企业一切秘密
（诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。）5、在职业活动中，要做到光明磊落就应该（ A ）。
（A）将个人利益与集体利益结合起来（B）说老实话，办老实事，做老实人（C）以友情为重，建立和谐的人际关系（D）敢做敢为，为朋友“两肋插刀”
（光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦荡，行为正派；处理问题时。坚持客观正确的标准，办事公道。光明磊落需要勇气和毅力：无私才能做到无畏，才能做到“富贵不淫．贫贱不移，威武不屈”）
6、下列关于诚实守信的说法中，正确的是（B ）。
（A）诚实守信与经济发展相矛盾（B）诚实守信是市场经济应有的法则（C）是否诚实守信要视具体对象而定（D）诚实守信以追求利益最大化为准则7、下列关于团结互助的表述中，你认为正确的是（ A ）。
（A）尊重服务对象属于团结互助的范畴（B）“师徒如父子”是团结互助的典范（C）同事之间是竞争关系，难以做到团结互助
（D）上下级之间不会是平等的关系
（遵循团结互助的职业道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。）
8、“三人同心，其利断金”这句话说明了（ C ）。
（A）人与金子的关系（B）先进技术具有强大的生产力
（C）团结协作的重要性（D）发挥个人力量的作用
9、下列表述中，违背遵纪守法要求的是（B）。
（A）学法、知法、守法、用法（B）研究法律漏洞，为企业谋利益（C）依据企业发展需要，创建企业规章制度
（D）用法、护法，维护自身权益
（遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法）
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