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—以福建电视综合频道《帮帮团》栏目为例
金炜林
（福建省广播影视集团电视新闻综合频道福建福州
摘要：近年来，在新媒体的冲击和影响下，电视民生新闻收视份额逐年下降，广告创收市场日渐萎缩。面对节目时效性先天不足、与受众交互性弱、受众被新媒体瓜分与蚕食等现象，电视民生新闻该何去何从？本文以福建电视台民生新闻《帮帮团》为研究个例，在探索改变传统理念、移动直播提高时效、网台联动、强化服务帮忙意识等方面，打开一条适合电视民生新闻融合创新发展的道路。
关键词：融媒体民生新闻帮帮团发展之路
民生新闻以平民化的视角，关注民生民情，为百姓排忧解难，已成为众多地面频道的重点栏目之一。2010年3月15日，《帮帮团〉栏目开播，以"沟通、帮忙、服务"为理念，历经10年的发展，节目时长从15分钟到30分钟，再由1小时扩容到85分钟，成了福建观众最喜爱的民生栏目。伴随着融媒体时代的到来，电视民生新闻能否可持续性发展，成了一个亟待解决的问题。
一、电视民生新闻在融媒体环境下面临的困境
（一）节目时效性不足
广州公务员买得起房吗互联网技术的成熟与发展，人们对信息的获取呈现多元化；而智能手机、平板电脑等移动终端技术的不断升级，又催生了自媒体这一新的传播形态，造成传统媒体的传播日渐式微。对大多数的民生新闻节旦来说，图像、声音和文字相结合的方式播送新闻信息，依然是主要的传播途径；官方媒体的"三审制”，又是传统媒体确保公信力与权威性的必经流程。一条消息的播出，往往要经过前期采访拍摄、中间编辑制作，后期审看播出等环节，当天采编的内容能够当天播出，算是时效性较强的新闻。事实上，当天下午拍摄的内容，次日才能安排播出，新闻的时效性因此大打折扣。因而，互联网技术的腾飞与手机端移动直播的常态化，彻底"曝光"了电视民生新闻时效性不足的短板。
（二）与受众的交互性弱
传统媒体一般有传播者和受众的区分，是单向的传播模式，点对点的传播。而在融媒体环境下，新媒体信息的传播具有双向性的功能，既可以是介质机构和受众之间的互动，还可以是受众与受众之间的互动，受众既是信息的参与者，也是信息的发布者。一个传播平台，一部智能手机，使人人都是自媒体，众从信息被动接收者变成了信息的发布者，直接参与信息的讨论，具有很强的交互性。发展了二十年的电视民生新闻，由于单一的传播方式，与受众的反馈与互动明显滞后，已站在生死抉择的十字路口。
（三）受众被新媒体分流
受众对新闻、综艺、电视剧等节目的需求始终存在，但伴随着互联网第四媒体的崛起，大部分的年轻受众已被瓜分，电视开机率逐年下降。在高速度、快节奏生活的今天，时间已变得碎片化，电视机前坐等节目播出的受众，越来越少，而获取信息的渠道也越来越多。从某种程度上说，电视机前的受众，只剩下经济基础差的偏远地区和中老年观众。另外，爱奇艺、优酷、土豆等视频网站的崛起，以及抖音、快手等短视频社交软件的流行，电视受众被进一步蚕食与分流。
（四）从业者“融媒”水平有限
对于大多数的电视民生新闻记者来说，仍习惯于将节目采编当作一项重要的工作内容，仅仅考虑如何制作出一条有深度、有温度、有影响力的新闻节目。就目前形势看，大多数的电视民生新闻记者，为
南宁事业单位招聘2022职位表适应融媒业务需求，未经过专业的培训，直接从传统媒体转为融媒环境下的全媒体记者，对新媒体思维、软件操作及新媒体语境等驾驭水平有待提升。另外，电视民生新闻记者分工较细，有编导、摄像，甚至专门的出镜记者。然而，融媒体时代的新闻采集和制作，打破了传统媒体的操作模式。在一些特殊情况下，往往要求记者能独当一面，既能独自采访报道、充当摄像，甚至要求出镜直播。因此，在媒体融合的大趋势背景下，要全面提升记者的综合素质，既要有"融”思想，更要有"融”本领。
二、电视民生新闻融合创新的发展路径
电视民生新闻要融合创新发展，没有标准化的模式，也没有可以照搬的经验。只有结合自身的特点，在媒体融合发展中积极探索，才能出一条适合自己的创新发展路径。《帮帮团〉作为福建电视民生新闻的知名栏目，在媒体融合背景下，作了一些思考和改革。
（一）改变传播理念，网络优先
《帮帮团》原本的节目内容只是在电视端播出，或者电视端播出后，网络端再二次传播。随着媒介的融合发展，栏目已先后在今日头条、抖音、、微博等平台，开设相关账号。按照"台网并重、先网后台、移动优先”的原则，栏目要求记者在采访的过程中，就要进行图文资讯报道，或者编辑短视频推送，甚至对一些适合直播的选题，全程直播。这种做法既可以弥补电视民生新闻时效性弱的问题，还会促使某些事件能够得到快速解决。因为面对网络直播，舆论的压力，当事人解决问题的意愿往往会
更强烈。
（二）移动直播，助力民生新闻发展
随着4G、5G技术的迅猛发展，新闻的采集和传播已大大提速，而且灵活性也有质的飞跃。只要有信号，手机随时2020年第12期（总第196期）
|东南传播匈
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象都可以直播。直播的最大魅力就是鲜活，观众当下观看的消
息，就是正在发生的事。因此，时效性强、生动鲜活的现场
报道，成了民生新闻栏目扩大影响力的重要手段。为此，《帮
帮团》栏目加强了"手机+电视"大小屏交互融合的直播报
道。
例如，2020年3月7日19点05分，泉州市鲤城区南环
路欣佳酒店发生楼体坍塌事故。《帮帮团〉栏目接到消息后，
在事件突发的第一时间，做出最快反应。一方面，组织新媒
体记者率先在、微博、今日头条等新媒体端，迅
速发布相关新闻，保证时效性；另一方面，马上派出记者赶往
现场，开通"帮帮V直播"进行实时直播，并通过4G连线在
《帮帮团》电视直播中进行30多分钟的现场报道。新媒体端
和传统电视端彼此嵌入、互相融合、合理分工，并各有侧重，
在此次突发事件报道中发挥了最大的效应。连续三天的网络
直播，时长超36个小时，最长的一场18小时没有间断。其
中，第一天观看人数32.86万人次，第二天观看人数90.36万
人次，第三天，也就是直播18小时的场次，观看人数超过了
270万人次，点赞数近118万人次。此次直播报道，通过聚焦
救援第一现场，对坍塌救援事件进行立体式的呈现，很好地
满足了观众身临其境的需求，同时也提升了〈帮帮团》的知名
度。
1（三）网台联动提升民生新闻影响力
除了大小屏互动直播，《帮帮团〉还运用了多种新媒体方
式，对符合网络传播特点的新闻素材进行二次加工与传播，
全方位地为受众提供信息。在5天的时间里，"泉州欣佳酒店
坍塌融媒体报道”共制作了168条视频、97篇图文，收获了
上亿的点击量，较好突显了〈帮帮团》融媒体的强大传播力和
影响力。
在《移动支付时代：风险防控岂能"一封了之”？》报道
中，福州的王女士账户近30万资金于2020年6月1B
被支付临时冻结，理由是“违规交易”，该女士申诉10余
河北省事业编考试时间次，仍无法解封。6月16日，记者对此进行采访报道，并第一
时间在今日头条上发布了一条资讯《账户近30万被冻结
申诉10余次仍是“维持原判"》，仅一天的时间，阅读量超过
346万，一度登上今日头条全国热榜第6位。与此同时，在抖
音上也发布了短视频《账户近30万被冻结腾讯客服
我司拥有所有权〉，同样是一天时间，播放量超过4300万，
话题在全网的总点击率超过8000万，评论过百万，一度出现
了网友集中声讨的现象。湖南、辽宁、江西、贵卅、浙江
等地，不少网友纷纷留言求助，反映他们与福州王女士相似
的遭遇，其中有一名网友的账户，被封时间竟然长达4年。事
件在网络迅速传播、发酵，支付团队先在上发
山东中小学教师资格证表声明："请记好：你的钱就是你的钱！”其次，立即对包括
王女士在内的多名用户进行综合审查，在确认相关账户并无
违规后，第一时间进行了解封处理。最后，支付团队通
过〈帮帮团》栏旦向广大支付用户公开表示歉意，同时
表示后续将在保护用户资金安全的基础上，不断优化业务流
程和客服体验。这种全方位的融媒体报道，让节目不仅有了
广度，更有了深度，也收获了众多的粉丝，提升了栏目的美誉
度。
°以〈贷款平台与银行相互推诿借款人莫名"被"逾期》
为例，2020年7月21日，福州的孟女士向栏目求助。2016年
11月，她因为美容手术，通过上海的"即分期"贷款平台，向
广东南粤银行贷款5万元，分24期偿还。2018年10月，她
还清了所有的贷款，"即分期”贷款平台也已显示还清。然
而，2020年7月20日，孟女士被广东南粤银行告知，有1.5
万余元贷款仍未还清。按照南粤银行的说法，孟女士把钱给
了"即分期”，但“即分期"却没有及时把钱转给银行，才导
致她还款逾期。而"即分期”方面却声称，钱早已转给银行，
孟女士还款“逾期"是银行内部账户混乱所致，双方相互推
诿。〈帮帮团〉在新媒体端发布了相关的资讯及短视频，经
舆论发酵，’'即分期”贷款平台与广东南粤银行对孟女士的
诉求，予以高度的重视，双方共同协助孟女士消除了不良征
°事实上，地面频道的民生新闻在插上互联网的翅膀后，
传播的范围早已突破了地域的限制，能影响到更多的受众和
互联网用户，从而进一步提高了媒体自身的影响力。
（四）强化服务帮忙意识
融媒体时代，电视民生新闻注重自身品牌的打造，强化
服务帮忙意识，强化与受众的粘度，才能保持自身的可持续
发展。《帮帮团》这个品牌，之所以能在市场站稳脚跟，就是
平顶山招聘信息最新招聘2022依靠"沟通、帮忙、服务”定位与理念。因此，栏目非常重视
新闻服务意识，并以行动赢得民心。
为了体现帮忙的及时性，在一些维权类选题的拍摄中，
栏目对维权的过程进行全程直播。以《大众新车被重新喷漆
车主质疑4S店隐瞒》为例，车主王先生在福州一家4S店，
花费14.9万元购买了一辆大众速腾新车，结果在拿到车后不
久，发现车辆车顶存在重新喷漆的情况，他认为4S店故意
隐瞒。整个维权过程，栏目先后进行了两次直播。仅以《帮帮
团》V直播平台数据为例，在线观看人数分别达到14.41万人
次和7.52万人次。在样目的沟通协调下，车主王先生得到了
2.98万元的补偿款。《比亚迪上牌被认定不达标车主质疑
车管所故意刁难》直播观看人数达到28.41万次，同样也是
在记者报道与帮忙后，车主才顺利上牌。在一系列现场维权
直播过程中，网友互动频率更是大大超出预期。应该说，借
助网络直播，让整个新闻报道可看性增强了，变得更加生动。
既增强了观众的体验感，助力记者帮忙与维权，更有效地加
快了事情解决的进度。
三、结语
媒抵融合时代，传统媒体的融合与转型，已成为必然。
作为一档民生新闻栏目，《帮帮团》该如何更好融合新媒体，
获得更好的发展，笔者认为很难到一种通用的模式。媒体
融合本身就是一个动态发展的过程。民生新闻反映的是民
情、民意，只要我们秉持"沟通、帮忙、服务”的理念，在每
一次的融合报道中，为老百姓排忧解难，成为政府和众之
间沟通的桥梁，就能立足市场。“内容为王"始终是媒体的核
心竞争力，在媒体融合的发展过程中，我们更应当强化主流
媒体的社会责任，以融媒优势打造出能够多平台共享的精品
节目。总的来说，电视民生新闻节目的融合发展，只要立足于
自身的定位，紧密结合受众的信息需求，遵循融媒发展的规
律，稳扎稳打，就一定能在发展中出一条适合自身发展的
媒体融合之路。
1.梁泽耀.大小屏互动打开媒体融合新思路——记重庆江北
机场T3A航站楼通航直播[J].新闻研究导刊》，2017（21）.
2.童莉.媒介融合下电视民生新闻面临的问题与对策——以
江苏城市频道〈零距离〉为例M新闻世界》2016（11）.
3.高红梅.融媒体时代民生新闻节目餉发展与创新路径研
究[J].新闻研究导刊，2015（19）.
【责任编辑：刘君荣】东南传播2020年第12期（总第196期）
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