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传媒观察
突发事件的发生往往会使社会上出现许多真假难辨的信息，而真正与突发事件密切相关的内容却很难让公众及时有效地接收到。如果事件处理不当，不仅会让公众心理产生不安，甚至会给社会带来极大伤害。因此，为让社会公众及时获取与事件相关的最新信息，促进社会的，政府在处理突发事件的过程中，会全程借助于权威的网络官方平台，以便将突发事件的具体情况及时有效地发布出去。在这整个过程中，可以看出政府对于突发事件的新闻发布已经建立了一套相对有效的新闻发布机制，并在此新闻发布机制允许的过程中，很好地实现了对于舆论的引导工作，向公众及时有效地传递了突发事件的新闻信息，并获得了社会的认可。在新媒体时代，社会公众获取信息的渠道更加多元化，这一传统的新闻发布机制已经很难满足公众的要求，它并不能在第一时间内向社会发布事件发生的主要信息，并将在新媒体时代面临巨大的挑战。
一、关于某公路交通突发事件的新媒体新闻发布情况分析
(一)事件回顾
2018年一辆由李某驾驶的重型运输车辆在行驶至收费站附近时与多辆车相撞，造成道路交通事故。在此
次事故中有多人受伤，附近的多辆车也因此次的事故碰撞遭受不同程度毁坏。根据官方通报，此次事故的原因是由于驾驶人频繁采取制动，致使车辆制动失效以致于紧随其后的多辆车相撞。
(二)政府新闻发布工作
１．第一时间应急响应，事故处置全程公开透明
在这次道路交通事故发生后相关部门第一时间应急响应，并在当日夜间连夜召开事故处置现场会，全程公开透明处置危机。在第二天当地的多个网络媒体平台都发布了事故处理现场具体情况的新闻，让民众对此次事故的处置情况有更多了解。
２．开启新闻发布渠道与平台交互的新模式，实现事故信息的持续跟进与发布
事故发生的第二天在当地的网络广播电视台等多个媒体平台都发布了当地组织救治工作的新闻。同时在当地的新媒体客户端发布了应急管理部派出工作组指导地方调查处理此次重大交通事故的信息。之后又有本地多个新媒体网络平台等都相继发布了此次重大交通事故伤员救治工作的相关信息。政府部门还召开了此次交通事故专题研讨会和紧急视频会议，提出吸取教训，全面整改的要求。
３．多个媒体平台联合发布事故相关调查情况的通报事故出现后在当地的某一网络平台发出了关于此次事故的处置通报信息，在这则发步的新闻里有一万多条回复，这
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足以说明此次的交通事故已经广泛引起了社会公众的注意，并且与公众之间发生了一定的互动。在次日当地的另一个公号发布了关于此次道路交通事故调查情况通报，通报中对于事故发生的原因及事故处理的进展情况都做了详细说明。此后该公号又发布了关于路段评估情况的相关信息，这一次对交通事故的事后评估情况的跟进，表明了政府对于处理此次交通事故坚决态度，以及未来周密安排部署道路安全预防工作的决心，进一步增强了政府的公信力。教师证面试报名时间
在这次交通事故的新闻发布工作中，政府部门主要发布新闻信息的媒体渠道呈现多样化特点，实现了传统媒体与新媒体的交互运用。重要的一点是新媒体平台在此次事故的处理方面也发挥了至关重要的作用，包括当地的一些具有代表性的新媒体平台发布的新闻信息内容更加充实，对于事故发生的全程都进行了详细分析与报道，传播范围也更广。
二、凸显的问题
(一)信息发布时效性不强
在面临突发事件发生时，关键的是社会公众最想获取关于这次突发事件的全过程的信息，能够通过对突发事件的各
收稿日期：2020-9-14
作者简介：贾艳萍(1997—)，女，甘肃白银人，兰州大学新闻与传播学院研究生，主要从事新闻学研究。
新媒体背景下突发事件的新闻发布研究
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——以公路交通突发事件中的新闻发布为例
◎贾艳萍
(兰州大学新闻与传播学院，甘肃  兰州  730000)
摘 要：新闻发布作为政府部门向社会与外界组织建立联系，进行信息传播与沟通的重要渠道，是政府处理好自身与媒介及公众间关系的重要手段。与传统媒体相比，新媒体的迅速普及使得新闻发布的渠道、方式和内容变得更为复杂多元。重大突发性事件有极大破坏性与难以预测性，新媒体环境下突发事件的政府新闻发布工作将面临更多机遇与挑战。本文以公路交通突发事件中的新闻发布为例，通过对新媒体背景下政府关于突发事件政府新闻发布工作的特点及体现出的优劣势进行分析，尝试性地对新媒体时代下政府的新闻发布工作提供一点思考。关键词：新媒体；新闻发布；突发事件 
中图分类号：Ｇ２１９．２７    　文献标识码：Ａ    　文章编号：２０９６－３８６６（２０２０）２７－００２１－０２
22 传播力研究 ２０２０年２７期
传播力研究 RESEARCH ON TRANSMISSION COMPETENCE
方面信息的获取来稳定自身的情绪并采取合理的应对措施，而并非片面了解突发事件导致的结果却不知如何应对之后类似的突发事件。此次道路交通事故发生后，首先发布信息的是交通事故的目击者，他们发布信息的平台是和朋友圈等，与事故相关的新闻信息并未在第一时间由官方途径进行发布，社会公众不能及时获取与事故相关的信息，信息发布相对滞后。中国教育考试院报名入口
(二)信息发布传播渠道过窄，发布频率低
此次交通事故作为突发性公共事件，引起了较高关注度，但主要发布渠道较为单一，主要包括当地的几个新媒体网络平台。同时这些新媒体平台关于此次交通事故的新闻发布的内容并不是非常多，报道也不够详细全面，并未有全程的跟踪报道，因此，社会公众不能全面地了解事故完整的处置过程，对此次突发性事件很难有清晰认知。
(三)发布内容片面缺乏系统化报道，不利于民众全面了解信息江苏小高考成绩查询入口
在此次交通事故中新闻发布的内容多为现场组织救援工作、关于此次事故的处置情况的通报，并未有全程的跟踪报道，无系列报道专栏。官方部门也未举行相关的新闻发布会通报此次交通事故
的具体情况。新闻发布会的举办有助于政府新闻信息的及时发布，以及与社会公众间关系的协调，关键的是在处置许多突发事件的过程中更是起到了维系社会稳定的作用。虽然此次事故中相关的新闻报道有一千多篇，但很多报道都来自省外媒体，相关部门没有做好足够的传播工作，未能实现省政府与社会外界的有效沟通。
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因此，综合这次交通事故案例来看，新媒体时代政府在面对类似的突发事件时，还未实现政府新闻发布多平台的有效整合，在以及政务微博、等新媒体平台上，政府部门依旧主要以单方面的新闻信息发布为主，社会公众的参与度不强，甚至主要以被动接受的方式来获取新闻信息。同时在此次关于突发事件的新闻发布过程中，与事件相关的新闻发布信息过于分散，且内容重复，由此看来，当地政府新闻发布的机制未在此次事故的处置过程中发挥更有效的作用。
三、新媒体背景下突发事件的政府新闻发布工作的启示
随着媒体技术的发展和公众接收信息方式的改变，政府的新闻发布工作也面临着更大的挑战，近年来政府部门也在不断优化、完善其新闻发布和舆论引导机制。对于突发事件的新闻发布，时效性非常重要，如果没有政府信息的发布，
公众极易被其他来源的信息引导，造成事态扩大化，激化矛盾。因此政府抢在第一时间发布官方信息，能够主动积极地应对各类突发公共事件，就能够拥有舆论引导的主动权并营造出一个良好的舆论
环境。
(一)提升新闻发布工作中不同部门间的协作能力政府在新闻发布工作中，应该明确各部门之间的职责，
提升其高效协作联动的能力。在负责新闻发布的各部门应该及时将有关此次突发事件的更多资料整合分析，并将分析所得的结果完整地呈现，以更好地帮助社会公众了解突发事件发生的真相。同时官方在发布新闻信息的整个过程中，也应对新闻报道的内容有积极正确的引导，以减少突发事件发生后太多谣言信息的出现与传播，从而实积极的舆论引导。
(二)完善新闻发言人制度，提升新闻发言人的专业化能力不断提升新闻发言人的专业化能力，对于面临各类突发事件以及对突发事件的应急处置等方面都至关重要。由于突发事件的不可预测性，新闻发布内容的权威性、全面性及发布的时效性都成为衡量政府与社会公众间有效沟通的重要指标。新闻发言人作为专业的新闻信息传播者，不仅需要掌握危机公关方面的专业技能，更要有专业化的职业背景与沟通能力，在通过媒体与社会公众沟通的过程中确保信息的权威性与时效性。
(三)不断优化与完善新闻发布机制，实现新闻发布形式的多样化
当前社会伴随着新媒体技术的迅速发展与普及，政府进行社会治理的方式也不断更新。新媒体技术的应用已然成为政府进行信息公开与新闻发布的重要工具。新型的媒体发布形式很大范围内受到了更多社会公众的关注。新媒体时代最主要的特点就是舆论伴随着信息的传播而产生。因此新媒体环境的多变性对政府新闻信息的发布有了更高的要求，而如何在新媒体环境下更好地实现社会公众获取信息的需求变得更为重要。由此政府部门在不断完善新媒体官方发布平台的基础上，更应不断增强新闻信息在新媒体平台上的信息沟通方面的功能，更多的实现政府与社会公众间的直接沟通交流，实时了解社会公众的现实诉求，充分发挥新媒体平台的多种信息发布形式的时效性与交互性的作用。
四、结语
综上所述，面对上述类似的突发事件，新媒体时代政府部门在新闻发布网络平台建设方面还需要不断加强，增强官方网络媒体平台的影响力与权威性，提升网站内容的质量，增强内容的真实性，使内容贴近民众生活。同时政府部门在新闻发布工作中要充分发挥新媒体平台的作用，做到新闻信息的及时有效发布。在信息发布之后，也应同样注重与社会公众间的沟通，在满足社会公众信息需求的基础上提升信息服务的能力，这样才更有助于出现类似突发事件时有效的处理与解决。
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