为维护医院信息系统的正常运行，保证市民的正常就医，最大限度地降低信息系统故障给医院工作和市民就医所造成的影响，特制定我院的“信息系统应急预案”。
一、“信息系统应急预案”领导小组
组 长： 医院院长决定批准预案的实施与撤消及向上级相关部门的报告
副组长： 分管院长负责院内协调、组织等管理工作
技术员： 负责预案实施过程的技术性工作等
成 员： 各职能科室负责人相关部门的应急工作
二、“信息系统应急预案”总则
“信息系统应急预案”启动条件：
1 机房主服务器发生不可抗拒因素（不可预知的突发故障）导致全院信息系统停止运行中考查询成绩入口15
分钟以上时。
⑵ 突发供电系统大范围停电，供电系统不能及时修复，并且备用电源亦不能提供电源，造成全部电脑不能运行。
⑶ 遇机房搬迁、设备维修等，需要信息系统停止运行时，于停机前3天将停机计划和方案分别上报市卫生局信息中心和市医保局信息中心备案，停机时间视当时情况尽可能安排在0：00～6：00时或周日下午，将影响降至最小。
“信息系统应急预案”实施责任制：
一旦发生上述情况之一，应迅速启动“信息系统应急预案”。计算机中心在第一时间汇报院领导，如遇夜间或节假日有关使用部门立即上报总值班，总值班通知计算机中心人员，计算机中心人员到场后作出初步结论，汇报院领导，并通知财务科、总务科、护理部相关责任人。计算机中心开展相应的处理，如发生不能自行处理的因素，立即通知签约的计算机公司派计算机工程师远程或现场处理。
当“信息系统应急预案”启动，经相关处理后分别上报市卫生局信息中心和医疗保险局。
三、“信息系统应急预案”技术保障实施细则
⑴ 医保通讯线路保障：
医保通讯线路由两部分组成，职工医保用的是电信光纤专线，居民医保用的是网通光纤专线，当专线一旦出现问题时，应立即联系通讯运营商及时解决，以确保医保通讯线路的通畅。
⑵ 网络设备保障：
12333湖南人力资源核心交换机实行双线运行，一旦网络设备出现问题，可以保证业务正常运行。
⑶ 服务器保障：
中心服务器采用“双机容错热备份”，一旦有一台服务器出现故障，另一台服务器可以立即切换，以保证系统运行正常。
⑷ 供电保障：
2021年注册会计师考试报名时间中心机房的电源采用专用的双电源进房，进房后的电源再采用UPS河南大学自学考试网不间断电源，以确保电源供应。
⑸ 病毒防范保障：
中心服务器安装防病毒软件。
四、“信息系统应急预案”故障处理
一旦发生“信息系统应急预案”3条启动条件之一的情况，系统停止运行15分钟以上，立即启动“信息系统应急预案”。
⑴ 计算机中心立即按不同的故障情况排除所发生的故障，必要时立即邀请签约计算机公司的工程师到场协助排除故障。如由全院停电造成的故障，请总务科立即与有关供电部门联系，尽快查明原因，并尽可能地在最短时间内恢复电源供应。
⑵ 如数据库发生数据丢失的情况，必须尽一切可能进行数据恢复。
⑶ 计算机中心在“信息系统应急预案” 撤消后24小时内填报《医院信息系统故障情况表》，
上报市医疗保险局、市卫生局。
五、“信息系统应急预案”业务应用应急保障实施细则
⑴ 挂号、收费处应急措施：
“信息系统应急预案”启动时，门急诊挂号、收费、出入院的计算机暂停操作，医保病人停止网上实时结算。所有病人均实行手工收费，挂号、收费开具临时发票，并通知病人及其家属，当本院的信息系统恢复正常后的15天内来本院进行医保实时结算、更换正常发票。
⑵ 门诊药房应急措施：
“信息系统应急预案”启动时，计算机核发药品停止，所有病人凭处方和临时发票发药，待系统恢复后再全部核发。
3 住院处应急措施：
“信息系统应急预案”启动时，如有病人入院，告知病人先行入院，待系统恢复后，再输入计算机。如有病人出院，告知病人或家属先行出院。待系统恢复时，入院处电话告知病家，
由家属来院办理结帐手续。
⑷护士工作站应急措施：
“信息系统应急预案”启动时，各病区停止计算机输入医嘱工作，所有住院病人的医嘱用药，凭领药单直接到住院药房领药。待系统恢复正常后，再补充输入全部的医嘱。
⑸住院药房应急措施：
“信息系统应急预案”启动时，各病区医嘱计算机核发工作停止，暂时改为按病区领药单核发医嘱。待系统恢复正常后，再打印各病区医嘱单，并核发医嘱。
⑹计算机中心应急措施：
①“信息系统应急预案”启动的原因为中心服务器发生故障，应立即组织抢修，如遇硬件故障，必要时随时购置相应的设备，以最快速度恢复系统正常运行。
②“信息系统应急预案”启动的原因为供电系统大范围停电所造成，在总务科通知供电系统减刑进行检修的同时，随时观察注意UPS不间断电源的运行情况，停电时间接近广东继续教育公需课入口4小时，
必须停止服务器的运行。待电源恢复后，再按正常操作步骤恢复系统运行。
③“信息系统应急预案”启动的原因为机房搬迁时，将搬迁中心服务器的时间安排在凌晨0:00时至6:00时，将影响降至最小。
⑺门诊秩序维护：
“信息系统应急预案”启动时，门办做好门诊秩序的维持工作，并通知有关人员做好向病人的告知工作，以保证持医院门急诊医疗业务的有序开展。
六、“信息系统应急预案”的撤消
⑴ 计算机中心确认医院信息系统恢复正常。
⑵ 门诊办公室确认医院秩序恢复正常。
2020广东省考面试名单公告⑶ 信息系统正常运行10分钟以上，计算机中心上报院部，由主管领导批准撤消“信息系统应急预案”。
⑷ 在“信息系统应急预案” 撤消后24小时内，计算机中心整理有关故障经过，填报《医院信息系统故障情况表》，上报市医疗保险局、市卫生局。
院计算机中心
二○一二年修订
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