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银行接受外部检查发言稿
篇一：银行员做好优质服务座谈发言稿江苏教育考试院查询入口2021年
2020年公务员考试成绩查询入口服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明
规范服务导入”等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正
确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略，不断创新服务管理机制，将服务理念内涵从营业窗口延伸到发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中，实现了以服务占市场、以服务求发展的目的，明显提升了核心竞争力，为各项业务快速协调发展奠定了良好的基础。二、创新服务管理，力促服务工作上台阶。围绕中心工作要求，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，学习和借鉴先进行的管理经验，正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的关系，力争服务工作有所创新，方式多样，使服务工作真正符合现代商业银行发展和建设的根本要求，以创新的服务管理机制，彰显出“窗口”核心的竞争力。三、转变服务观念，强化生存之本的意识。上下机构间、机构与员工间签订《服务承若书》，强化以“客户为中心”的服务理念，不断强化职业道德，使员工的服务意识和服务水平明显提高。通过服务工作制度的完善，
使员工做有规范、行有准则、说有依据，有效提高员工自觉地执行服务规范，促使综合服务水平跨上新台阶，不断提高整体服务水平和核心竞争力。四、制定实施细则，严格优服质量考评。各行要结合工作实际，从服务的管理细则着手，制定《服务考核办法》等一系列管理办法，将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核，每月对网点的服务考核进行一次通报，对投诉率较高的网点，实行网点负责人诫免约谈制，将服务工作全面纳入员工绩效考核，有效激发员工提高服务质量的积极性。五、及时处理服务投诉，做到服务投诉“三及时”。各行要十分重视客户投诉的处理工作，做到专门机构,专门人员受理。把客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每一起服务投诉，指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、协调。同时，抓好服务投诉“三及时”：及时调查。通过询问客户、当班人员，查阅监控录相等方法，及时了解投诉原因；及时处理。按照服务相关处罚规定，对责任人及时处罚，同时做好客户所办理业务的善后处理；及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈，取得客户的理解和满意。六、抓好业务技能培训优质的服务，提升员工服务水平。面对当前激烈的市场竞争，各级行要认识到拥有优
良素质的员工队伍是打响服务品牌的法宝，也是最大限度地开拓市场、占有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提升农行对外形象和市场竞力。
篇二：银行座谈会发言稿
座谈会发言稿
各位老师、同事、学弟学妹们：
大家下午好！
感谢中心、感谢曾总给了我这次机会，让我在离开中心一年后再次走进这里，再次感受电子银行中心这个娘家永远的欢乐、祥和与亲切。 我非常能理解此刻台下师弟师妹的心情，带着从大学毕业的感伤、一展才华的踌躇满志，和对未知新工作岗位的迷茫。因为三年前我也和你们一样，脱下大学的学位帽，冲进工行的招聘场，期盼着自己一展抱负，成为青年才俊。但事实证明，现实与理想之间永远是有差距的。所以今天以下所有的内容，浓缩
成一句话送给大家，就是——刚进行的同事们，你准备好了吗？ 从我自己的经历说起吧。
离开中心之后我在XX支行工作，现任支行市场部副主任，一听名字，还不错哦。营销主管、公司信贷，每天和各家企业高管打交道，出入都有宝马奔驰接送，经手的都是上千万的贷款，一餐饭随便都是一两千块，一切都太符合一个银行白领的设想了。
中级考试时间然而，支行市场部的这段时间，我实际干的工作是什么呢？拿着企业名录一家家的打电话营销；开着自己的车一个劲地往三县一郊的企业跑、拜访大客户时连财务总监都见不上，连杯水都没得喝，人家
就安排个财务会计跟你谈；白天市场营销完了晚上回来还要写 调查报告 、做贷后检查、录财务报表、扫描客户影像……我的工作时间，常常是上午8点到晚上10点。
不是说这些工作没有意义，学不到东西，而是与我心心念念想要通过银行工作来实现自己“经世济国”的远大理想，反差太大了。
我甚至无数次在应酬完，自己一个人回到家吐的一塌糊涂后想到过“不干了”。于是我到我的领导，说了我的郁闷。我的领导跟我说：其实人生能“做事”的时候本来就不多，不能
做事的时候，就好好积累，就思考人生。末了，他又嘱咐了一句：不如意的时候，就想一想，你准备好了吗？
你准备好了吗，这几个字的含义，实在太丰富了。随便列几条： 你想要在事业上取得成就，但你做好成功的心态和习惯了吗？ 你想要做业务达人，在工作中处处游刃有余，但你做好刻苦钻研、大量拓展知识面的准备了吗？
你想要说话谈吐流畅、逻辑严密，但你做好锻炼自己营销口才的准备了吗？
你想要更进一步，作为卓有成效的管理者，但你做好了在管理岗位上锻炼自己的准备了吗?
你想要一呼百应，工作上遇到困难随时都会有人帮忙，但你做好精心经营人脉资源的准备了吗??
在工作中，不论在支行还是机关，不论从事营销岗位还是会计岗位，不论是客户经理还是分管领导，未来都会有无数的机会摆在那里，问题是，你准备好了吗？
所幸的是，大家和我一样，从大学毕业后没有直接去支行，而是来电子银行中心实习锻炼。
为什么说“所幸”呢？因为刚才我说的那些为了成功所做的准备，你们都能在这里得到想要的锻炼。
1、你想要在事业上取得成就，但你做好成功的心态和习惯了吗？ 在电子银行中心，你们能有机会养成良好的生活习惯和职业心态。我们刚来的时候条件没有大家好，当时我的班主任督促着我们每天早上六点起床、晚上十一点睡觉。晨跑、晨读、锻炼、晚自习。现在想来，这样简单充实的生活方式实际上是最能提高工作效率、最有益于身心健康的生活方式。同时，任课老师和带班班主任当时对我们关于引导积极向上的健康心态可谓煞费苦心。每天的早读课和阳光心态课是我印象最深也是收获最大的。我现在还记得哈雷当初在早读课上跟我们侃侃而谈她的人生观，跟我们说的匹克马利翁效应：对自己不断传递积极的期望，就会使自己进步得更快，发展得更好，从而接近并实现这种期望。这种积极心态的引导，对于刚入行的我来说，影响无疑是巨大的，在后来的工作中，每当我遇到瓶颈期和难题，总会按照习惯，很自然的给自己积极正面的心理暗示，大胆尝试、贵在坚持，最后往往真的就获得不错的结果。在这里我想再次把这个心得分享给大家，在任何场合、做任何工作的时候，都要相信自己是最优
秀的，如果你能保持一个优秀的好习惯，那么最终你就真的变得优秀起来了。
2、你想要做业务达人，在工作中处处游刃有余，但你做好刻苦钻研、大量拓展知识面的准备了吗？
新疆招生网高考报名像我这样非经济类专业毕业的员工，入行之前连资产-负债=所有者权益都不知道，可以说是毫无基础。当然在座的各位经济学基础肯定要比我扎实得多，但我相信在理论培训之前，大家脑海中对于银行业务包含的范围、运营的模式，以及种类繁多的各种金融产品，基本上都是空白。通过短短一个月的理论培训，让我们在脑海中基本上搭建出工商银行业务大厦的整体架构，而大家日后回到具体工作岗位后所做的只不过是在这栋大厦的某一个角落里添砖加瓦。这一点事实上非常重要，因为我们要清楚，当我们到网点工作之后，会立即投入到某一具体的操作岗位上，眼界和视野会被局限在很小的业务范围内。没有任何人再会这么全面地帮你梳理整个银行的业务结构，自己也很少再会有时间、精力和渠道去全面了解银行业务的方方面面，甚至在很长时间里，你在柜台上每天基本上就在不停地重复存钱、取钱、汇款这三笔业务。所以，对于刚入行的理论培训，包括现在有机会进行资料库的学习，都是扩大视野、拓展业务宽度的最佳机会。同时，打好基本功还有一个好处，那就是为大家以后的职业规划作参考。工商银行的业务领域是很博大的，不同领域的岗位也是千差万别，你自己今后到底是希望做个金业务还是想做公司业务？想做人民币业
务还
是外汇业务？想往理财师方向发展还是想往信贷员方向发展？只有你知道这些领域是做什么的，你才能知道哪些岗位更适合自己。而中心得天独厚的条件恰恰给大家提供了全面了解这些业务的机会。因此，衷心希望我们能好好利用时间来学习这些知识。
另外，突击学习电话银行操作规程和资料库对人的帮助很大。相信大家应该都有这样的体验，我们上学的时候，在高考或者考研前三个月突击复习所掌握的知识往往要比过去三四年学习的知识都要多；那么同样的，因为害怕拨测不通过，在拨测前两天老师或室友拼命练习话术的效果比坐着跟听半个月的效果还要好；在自己独立上岗前几天，因为担心客户咨询的问题自己答不上来，会主动加班学习资料库的知识积累，比过去一个月学的资料库内容还要多；等到了支行也是一样，明天就要正式上柜了，今天晚上拼命背交易代码肯定比跟着老师傅学一个月的效率还要高。这说明了一个问题，人都是逼出来的，在压力之下的主动学习往往会进步飞快，如果你不逼自己一把，永远都不知道自己多么有潜质。
为了给大家更直观的印象，我给大家说一个真实的故事。大家都知道资料库是个很庞大的数据库，很难掌握。在去年下半年，中心突然宣布将在全中心员工中公开选拔见习支撑，
当时距离选拔考试只有一个月的时间了。我们组里有个同事，平时的业务水平一般，监听分数也不是很高，在看到见习支撑报名的通知时，他有一丝动心了，并且跟他的女友说了自己的想法。也许是开玩笑，他的女友说了一句“就你这业务水平还想当支撑？”就这一句话，让他下了狠劲，让他下决
篇三：银企作谈会 发言稿
各位领导、各位企业同仁：
大家好！
很荣幸能够有机会参加这个银企座谈会，能够与在座的各位领导、银行和企业的负责人一起沟通交流。在此，我代表本公司对 银行召开此次座谈会表示衷心的感谢！事业编制考试科目和考试内容
2022郑州公务员招录职位大家都知道，企业与银行的合作是天生的孪生体、发展的共生体、利益的共同体，企业发展离不开银行支持，银行生存与发展也离不开企业和地方经济的支持。
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立了合作关系，经营范围：，本着“ 科学 管理、专业经营、控制风险、互惠共赢”的经营理念，以服务中小企业为宗旨，充分发挥提高融资效率、保障债权的实现、避免资金流失、构架银企沟通桥梁的基础作用，希望通过这次交流学习能够为我们阜康地区中小企业的带来实实在在的帮助，同时欢迎银行的专业人士能够在各方面给我们指导，我们愿意和阜康市农村信用合作联社永结长期合作伙伴关系，实现银行、企业、担保公司三方共赢，一道为阜康经济社会发展做出新的更大的贡献！
谢谢大家！