建设智慧就业服务大厅打造“就好办”公共
就业服务品牌方案
为贯彻落实《关于建设智慧就业服务大厅打造“就好办”公共就业服务品牌的通知》要求，结合我市实际，拟在全市公共就业服务机构范围内建设智慧就业服务大厅，全力
打造“就好办”公共就业服务品牌。
一、工作目标
进一步加快制度创新、优化服务流程、提升服务质效，以企业众需求为导向，以数据应用共享为支撑，以优化业务流程为抓手，创新“同员、同链、同网、同台”就业服务新模式，实现手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的
公共就业服务。
二、实施过程
自2021年至2023年，分三个阶段组织实施。
(一)2021年，创建阶段。在市本级公共就业服务机构率先展开智慧就业服务大厅建设，启动打造“就好办”公共就业服务品牌。
(二)2022年，推动阶段。在有条件的县(市、区)公共就业服务机构实施智慧就业服务大厅建设，提升“就好办”品牌社会知名度和众认可度。
(三)2023年，创建提升阶段。鼓励有条件的乡镇(街
道)公共就业人才服务机构参与实施智慧就业服务大厅建设。努力将“就好办”品牌打造为家喻户晓的公共就业服务品牌。
三、建设任务
(一)打造三类综合柜员，实现同员办
1、创优提升窗口综合柜员服务水平。以全市人社窗口单位业务技能练兵比武活动为契机，围绕“优质、高效、安全、满意”的目标定位，在全市公共就业服务机构营造人人学政策、钻业务、练技能、强服务的浓厚气氛，切实提升窗口综合柜员就业服务综合素质。
2、创新打造12333综合柜员服务机制。充分发挥12333热线专业性强、集成度高、咨询服务量大的优
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势，逐步将网上办理的公共就业服务事项纳入12333办理业务范围，对基本公共就业服务项目提供8小时人工咨询服务和24小时自动语音服务，通过12333咨询日活动、12333短信等，主动向众推送就业政策法规文件、办事指南、问题解答，并在12333的首层功能菜单开设投诉举报的选项，畅通众通过12333表达诉求的渠道。将12333打造为办事、咨询服务、政策宣传和监督投诉为一体的综合平
台。
3、创特构建流动综合柜员服务队伍。建立完善“1235”“人社服务专员”工作机制，设立人社服务专员全面理解企
农村信用社下载手机银行业用工需求，即时联系就业服务机构，协助发布招聘信息。
为企业提供精准招聘，保障企业用工需求，当好服务企业的流动综合柜员。
(二)构建四种模式，实现同链办
1、起点串联一链办好。持续深化人社业务“一链办理”服务，从就业业务起点推行“一表申请”，将企业和个人基本信息材料一次收齐，后续反复使用，减少重复填写和重复提交，形成“一链办理”事项“一套材料、一张表单、一个
流程”。
2、多点并联一次办好。从服务对象的就业业务“并联需求点”出发，将相关业务环节融合成服务对象的“一件事”，做到一次性提醒告知、一次性解决问题，重点针对就业登记、
劳动用工备案等关联事项实施“一次办好”。
3、圆点通联一体办好。以服务对象的需求为“圆点”，积极对接利用部级大数据共享平台，实现电子材料跨地区、跨部门互信互认，结合各政府部门对单位和个人实行“免证明、免材料”办事，重点利用综合柜员窗口和VIP综合受理室为单位和个人提供全方位、多角度的经办服务，推动多个事项“一体办好”。
4、节点直联一心办好。强化主动服务意识，在新政策出台、服务对象待遇享受等工作节点，针对不同业务类型筛选特定人，精准判断服务享受人员，有针对性地定制个性化服务方案，将就业优惠政策适时、主动、精准地投送到单
位、众手中。重点展开就业惠民“政策人”等不见面“一心办好”。
(三)提升三类网办水平，实现同网办
1、挖掘业务经办资源，提升网办“深度”。全面梳理就业业务，将能“网办”的业务全部纳入网上办理，丰富网上查询和经办服务内容，实现就业业务网办率100%。完善泰安人社“双创”服务平台—泰山集结号功能，促动就业政策落实、职业介绍、就业培训网上集成办理。
教师资格证面试成绩什么时候出来2、聚焦服务自主推送，提升网办“温度”。推动“政策人”大数据开发应用，打造“众自助申请+业务后台审核”和“业务主动推送+众自主确认”的“不见面”服务新模式，满足服务对象的个性化服务需求。增强人社服务专员和志愿队员队伍建设，为众提供网上代办服务。增大宣传力度，举办多种形式的网上互动活动，提升网办知晓度和参与率。
3、完善信用评价体系，提升网办“信度”。推动电子签章服务平台建设，为全市各级公共就业服务经办机构和业务办理企业、个人提供电子签章服务，完善人社部门面向企业和个人出具的证明材料和表单的电子化认证功能，提升就业业务“网办”公信力。建立健全网办业务跟踪反馈机制，广泛理解服务对象需求，即时回访业务办理情况，强化评价结果使用，提升服务对象满意度。
(四)建设一个数据中台，实现同台办
1、整合多端业务数据，形成人社资源集中聚合。整合社保、就业和劳动关系单位个人基础信息，归集各政府部门共享数据并实行数据的结构化清洗和整合，形成人社一体化基础信息库，为人社四大业务经办系统业务经办、综合查询、比对和统计分析、政务决策提供统一数据支持。
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2、整合对外服务渠道，打造数据协作统一接口。整合优化互联网公共服务入口，将原本分散在各自独立的互联网服务渠道的用户注册管理、经办流转等重要模块纳入中台管理，建立“微服务”架构的公共服务新模式，推动所有互联网公共服务端口的统一，所有人社业务全程网办，实现人社公共服务的“数字化转型”。
3、整合经办系统平台，实现业务经办一口登录。做好与各类公共服务渠道的接口适配，为网上申报类业务提供数据共享共用，最大限度避免重复录入、二次办理。完成数据中台与省集中业务系统的接口改造，真正实现面向企业和众的保险、就业和劳动关系业务经办的“三口合一”。
四、措施保障2023年人大召开时间
(一)强化组织领导。各县(市、区)要高度重视智慧就业服务大厅建设工作，切实增强组织领导，制定本县(市、区)的工作实施方案，进一步明确目标任务、完成时限及推进时间表，细化分工，责任到人，确保高质量完成各项建设
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