关于疫情期间对消费者的调研报告
疫情已经持续了将近一个月。在这段异常艰难的时间里，尽管形势一点点变好，但疫情还需要持续一段时间。为了解我商场对于当前形势判断，搜集有效的应对方案，特别推出《关于疫情期间对消费者的问卷调查》，现已收到许多反馈。现将问卷调查反映的重点信息整理如下，希望能够为公司研判形势以及采取措施有所帮助。
选项
回复情况
海南
894
其他
1064
回答人数：1828
调查问卷显示，我商场的消费体本省与省外的占比相当接近，可以主动营销有针对性的对本省采用整合线上美团、闪送、跑腿等渠道，强化周边3公里的社区服务，为消费者提供放心、零接触购物方式。对外省的会员利用自身的线上购物平台等小程序、APP，进行“卖货”；携手多家商户不仅推出线上云购物。
选项
回复情况
学生
131
公务员/事业单位小学教师资格证都考啥
369
企业员工
769
自由职业
416
全职太太
143
答题人数：1828
调查问卷显示，企业员工与公务员/事业单位为我商场的主要消费体，从中我们可以结合实际与企业和行政单位或部门进行异业联盟，增加人流的引导和会员的粘性。
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选项
回复情况
18岁以下
8
18-25岁
333
26-30岁
452
31-40岁
766
41-50岁
187
51-60岁
70
60岁以上
12
回答人数：1828
调查问卷显示，18-40岁的人居多，从中可以看出我商场的业态（以零售为主）应主打潮牌针对年轻人，31-40岁的人应该是有家庭的有小孩的，所以儿童的零售不容忽视，并针对疫情期间可以总结经验，为日后的营销活动推广更有针对性。
选项
回复情况
2月中旬
245
2月下旬
350
3月上旬
477
3月中下旬
345
其他
411
回答人数：1828
调查问卷显示，大多数人员复工的时间段集中在2月下旬和3月上旬，那么我商场可以根据此调查中制定在下阶段的营销活动的时间，加快的在疫情恢复后第一时间的抢占商机和市场份额。
选项
回复情况
3-5万
348
8-8万
453
8-15万
508
15-20万
247
20万以上
272
回答人数：1828
选项
回复情况
是
122
否
607
回答人数：1828
调查问卷显示，消费者的消费金额预算大多数集中在8-15万之间，消费者的消费习性并不会因短期的疫情会有所改变，所以公司应更有信心、更坚定地面对今年的商业大环境。
选项
回复情况
社会娱乐
690
外出游玩
926
餐饮消费
1334
服装服饰
1158
其他（可列举）
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38
回答人数：1828
调查问卷显示，消费者在疫情期间，削减的最大的消费项是餐饮和零售，所以对我商场的冲击比较大，这使的公司更应该去考虑轻资产的管理，归根结底，成本要比别人低、效率要比别人高、服务质量要比别人好。要从效率、质量、成本这几个角度去深挖公司内部的潜在资源，从而实现目标。这也是公司的考验也是一次难得的机遇，可以从各个方面去考虑加速调整转型。
选项
回复情况
旅行
635
日常用品
1551
医疗
1054
食物
1660
服饰穿着
1078
其他（请列举）
34
回复情况：1828
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调查问卷显示，消费者对医疗和食物的需求比较大，并且在工作服务的过程，有消费者提到对医疗物品的需求比较大，建议公司可以考虑增加医药物业态的丰富,比如同仁堂等等
选项
回复情况
2.5千-4千
356
4千-6千
438
6千-1万
480
1万-1.5万
243
1.5万以上
311
回答人数：1828
选项
回复情况
京东
1119
淘宝
1325
朋友圈微商
528
大润发等线下超市
663
周边农贸市场
821
其他（请列举）
89
回答人数：1828
调查问卷显示，从此次的疫情期间消费来看，未来的消费结构应该要线上线下多种形式结合，有利于面对以后各种不利。所以我公司应和商户商量，通过此次的疫情总结经验，为日后更从容地面对。
四级词汇表4500
选项
回复情况
200元以下
375
200-500元
986
500-1000元
332
1000元以上
135
回答人数：1828
选项
回复情况
没有影响
576
海南人才招聘网受疫情影响、会减少聚餐消费
1028
终于开放会加大聚餐消费
224
回答人数：1828
调查问卷显示，疫情过后消费者对市场的消费信心还是没有得到恢复，那么公司在此期间应加大宣传商场的防疫制度和各项措施（如物业的保洁消杀、安保的监测把控、新风系统的功能等等），给消费者增加安全感。