国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第2套
（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）
客观题
单选题（共60题，共60分）
1、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。
A、管理层无法做出必要的安排
B、工具手段、系统和标准过于复杂
C、使员工保持高涨的情绪
D、并不适合所有的组织
正确选项：C
2、“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。
A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中到潜在的创新信息
B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C、第四阶段：实施创新活动
D、第五阶段：进行反思和总结
正确选项：C
3、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（）。
A、12月底前将次品率降低到3%
B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序
C、本周内更换陈列室展品
D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
正确选项：D
4、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。
A、伪装者
B、追随者
C、领导者云南省昭通市事业单位招聘公告
D、反对者
正确选项：B
昌平区人力资源和社会保障局5、由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。
A、水平思考
B、直觉思考
C、评估
D、监测
正确选项：C
6、某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A、明确的
B、可测的
C、可实现的
D、有时间约束的
正确选项：D
7、管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。
A、长期问题
B、短期问题
C、主要问题
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D、重要问题
正确选项：B
8、前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查招标书模板③向王经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（）。
A、职位描述书
B、人员规范书
C、工作任务书
D、任职资格
正确选项：C
9、风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。
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A、风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表
B、每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率
C、对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好
D、在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大
正确选项：C
10、在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。
A、正态分布
B、偏态分布
C、容错范围
D、处理能力
正确选项：C
11、客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
A、成本太高
B、实施费用太高
C、所需软件系统过于庞大
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D、对客户响应时间太快
正确选项：D
12、某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。
A、电话访谈
B、问卷调查
C、当面交谈
D、观察
正确选项：B
长治市人力资源13、王经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，王经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。
A、拒绝展示变革的理由和利益
B、获得上级领导的支持
C、获得供应商的理解和支持
D、让员工参与到变革的计划过程当中
正确选项：D
14、王牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。
A、批评变革
B、坚决反对
C、公开反抗
D、消极抵制
正确选项：D
15、变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。
A、公司重组
B、部门改名称
C、组织中来了一位新员工
D、更换公司主要负责人
正确选项：C
16、爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。
A、反复试验型
B、直觉型
C、思考型
D、常规型
正确选项：A
17、某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。
A、工作流程的问题
B、管理者本身的问题
C、人的问题
D、不可避免的问题
正确选项：A
18、项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）。
A、项目实现它所有的目标了吗
B、项目特定的结果和好处是什么
C、还有什么遗留问题需要解决
D、项目的计划制订合理吗
正确选项：D
19、王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。
A、估计需要多少人和多长时间
B、估计需要多少设备和设施
C、确定计算成本的方法是什么
D、明确项目的实施程序
正确选项：D
20、“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A、控制过程
B、规划和提供资源
C、提高质量
D、监督与检测
正确选项：B
21、关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）。
A、组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
C、有的企业不存在内部客户
D、竞争对手可以归类为组织的外部客户
正确选项：B
22、在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。
A、质量
B、速度