福建省继续教育网络公共服务试题
1、以下哪些行为是驾驶员不允许的:（） [单选题] *
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A.在车内吸烟
B.驾驶途中未经乘客同意使用手机;
C.在车内吃东西
D.以上均是(正确答案)
2、以下那项不属于驾驶员礼貌用语:（） [单选题] *
A.欢迎您来济源
B. 希望您下次再来济源时还能为您服务!
C.您好!赵总!我是XX公司安排接您的司机XX,我将在XX宾馆门外等您,我的车号是XXXX。祝您心情愉快!
D.赵总,您家在哪儿啊？是第一次来莱州吗？(正确答案)
3、网约车驾驶员不得有下列哪个行为：（） [单选题] *
A、殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘客实施报复行为的。
B、故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隐私的。
C、拾到乘客遗留物品拒不上交的。
D、以上皆是。(正确答案)
4、到达约定地点时的服务用语：（） [单选题] *
A、我到了，你到了么？
B、“您好，帮邦行为您服务，我已打开双闪，我的车牌号码是xx。我已到达您的上车地点。”(正确答案)
C、你在哪啊？没看见啊？
D、我在马路对面，你走过来吧。
5、检车中的“一亮”是指：（） [单选题] *
A、车窗亮
B、车身亮
C、轮毂亮
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D、车灯亮(正确答案)
6、在服务开始前，驾驶员应询问乘客是否有指定路线，如果没有：（）。 [单选题] *
A、停车打电话问熟人。
B、按照记忆中的路线走。
C、则司机按照导航或推荐行驶路线。(正确答案)
D、凭经验穿小道，抄近路。
7、当乘客疑问行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应：（）。 [单选题] *
A、默不作声，(前方修路封路)事实胜于雄辩。
B、应耐心解释原因后，按乘客意愿选择行驶路线。(正确答案)
C、“你说咋走就咋走。”
D、“导航不行，导的路是个错的。”
8、与乘客交谈时：（）。 [单选题] *
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A、专心驾驶，不予应答。
B、回头真诚的看着乘客的眼睛，进行对话。
C、不得谈论“政、宗、隐、司”。(正确答案)
D、聊到投机时，主动要求乘客互相添加
9、下列说法正确的是：（） [单选题] *
A、安全驾驶，默不作声的迅速打开空调、收音机。
B、驾驶员应根据乘客要求控制空调、音响，与乘客交流要适度。(正确答案)
C、聊天很投机，透露公司薪水，待遇，运营方式等内容。
D、偷拍乘客隐私。
10、乘客接打电话时：（） [单选题] *
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A、驾驶员也可发送，打电话。
B、正好可以处理自己的私事，整理线束，驾照等。
C、仔细听乘客说的内容，错误的及时提醒、纠正。
D、要主动关闭车窗、音乐，保持车内安静。(正确答案)
二、多选题。每题至少有一个答案，少选、多选、错选都不得分。每题3分，共30分。
1、驾驶员运营前应（）。 *
A、进行三检一调整。(正确答案)
B、检车(正确答案)
C、调整心态(正确答案)
D、检人(正确答案)
E、检物(正确答案)
2.洗车五步法指的是：（）？ *
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A、巡(正确答案)
B、冲(正确答案)
C、刷(正确答案)
D、擦(正确答案)
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E、整(正确答案)
3、东风出行网约车驾驶员必须做到：（）？ *
A、人清爽(正确答案)
B、车干净(正确答案)
C、话规范(正确答案)
4、检人包括：（）。 *
A、发：发型大方，前不遮眉，后不过颈(正确答案)
B、面： 部清爽洁净，不留络腮胡(正确答案)
C、味： 口腔无异味，讲究个人卫生(正确答案)
D、着： 按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体(正确答案)
E、仪： 得体，不得花里胡哨、轻浮怪诞(正确答案)
5、下列属于规范用语的是（）。  *
A、“您好，帮邦行为您服务！请问您的上车地点是......吗？”(正确答案)
B、“好的，请您稍等，我会尽快赶到！”(正确答案)
C、哎？是你叫的车吗？
D、政府也不知道怎么搞的，这个路总是修，路上颠簸，不好意思。
6、服务结束后，驾驶员应该（）。 *
A、乘客到达目的地时，驾驶员应迅速结束计费。(正确答案)
B、主动帮乘客将行李从后备箱中取出。(正确答案)
C、提醒乘客拿好随身物品，并提醒乘客开门时注意后方行人及车辆。(正确答案)
D、驾驶员严禁锁住车门，要求乘客付费后再下车。(正确答案)