福州大学管理科学与工程专业2018考研复试真题
专业课笔试（按初试的专业大纲重新复习即可，总分50分，每小题10分，一般只考4道简答题和一道英文文献翻译题，一张卷子共3小时）
1. 简述明茨伯格的管理角理论，并写出其对管理者的启示。
2. 简述领导与管理的联系与区别。
5. 省考题库及答案解析英文翻译：关于决策理论(decision theory)相关文献珠海人力资源最新招聘，文章比较长，中文完整翻译一篇大概需要写不到两张A4纸的量。（重点关注运筹学、供应链管理的相关学科词汇）
面试（总分50分，综合素质36，英语听说14）
1.进门抽两道题（前面同学抽到的题可能就不再放回了，所以可能基本不会碰到重复的题）
2.自我介绍（微笑+自信+镇静）
3.答抽到的2道题+回答考官其他的提问（回答注意逻辑和角度，有难有易，今年抽到的题目比如有：
①管理中的“管”和“理”怎么理解？
②员工工作积极性不高，作为管理者的你怎么做？
③人本管理的内涵？
④双因素理论怎么理解？
4.面试官直接问英语问题，再用英语回答（不是传统听力，中英文一起面试，所以英文自我介绍可能用不上，但是也要准备）
福州大学管理科学与工程2018考研复试真题参考答案
1.简述明茨伯格的管理角理论，并写出其对管理者的启示。
亨利·明茨伯格认为，管理者做什么都可以通过考察管理者在工作中所扮演的 10种不同但高度相关的角来恰当地描述。管理角，是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。这10种管理行为可以被进一步组合为三类，具体如图表1-4所示。
三个方面 | 10种角 | 描述 |
人际关系方面 | 领导者 | 激励、动员下属 |
联络者 | 建立和维护外部关系网络 | |
挂名首脑 | 象征性首脑，履行例行的社会法律义务 | |
信息传递方面 | 监听者 | 获取各种内外信息 |
传播者 | 传递内外信息 | |
发言人 | 向内外发布组织信息 | |
决策制定方面 | 企业家 | 寻求机会，进行变革 |
混乱驾驭者 | 处理重大的意外的动乱 | |
资源分配者 | 分配组织的各种资源 | |
谈判者 | 作为重要谈判中的组织代表 | |
图表1-4 明茨伯格的管理角
事业编和参公编哪个好①人际关系角。指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角，包括挂名首脑、领导者和联络者。
②信息传递角。涉及接收、收集和传播信息，包括监听者、传播者和发言人。
③决策制定角。作出抉择的活动，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
管理者无论在何种类型的组织或者组织的哪一个层次上，都扮演着类似的角。但是管理者对不同角的强调程度会随着他们在组织层级中位置的变化而变化。在组织较高层级上，信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角更重要，而领导者的角（按明茨伯格的定义）在基层管理者身上表现得更加明显。
2.简述领导与管理的联系与区别。
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达到既定的组织目标的过程。领导和管理存在着共性：
(1)从行为方式上看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，来实现组织目标的过程；
公务员省考报名岗位 (2)从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置的结构。
但是，两者有着本质的区别。从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则可能是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权，以及模范作用的基础上。两者的区别具体体现在：
(1)范围：从一般的意义上说，管理的范围要大一些；而领导的范围相对要小一些。
(2)作用：管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动；而领导在组织中的作用则表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。
(3)从层次上来说，领导具有战略性和较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。
山东选调生报名 (4)功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，效率涉及活动的方式；而领导的主要功能是解决组织活动的效果，效果涉及的是活动的结果。
领导与管理的联系体现在：
领导是从管理中分化出来的。因为社会劳动达到一定规模时，就会产生对这种劳动进行指挥，控制和协调的客观要求，因此必然会分化出领导这一专门的社会职能，再有，决策与执行的分离，领导权于管理权的分离，是领导科学发展进程中的重要变革。证明了领导从管理中分化出来的。二、领导和管理无论是在社会活动的实践方面，还是在社会科学的理论方面，都具有较强的想象性和交叉性。因为实际工作中，管理者从事管理工作的同时，也承担了大量的领导工作，同样，领导者在进行领导的同时，也需要参与大量的管理工作。领导者还是管理者这一角是相对而言，同一职位，相对高层时是管理者，想对下属是领导者。灵丹妙药的目标必须通过有效的管理才能实现，而管理的高效和优化必须在科学决策的知道下才能达成。因此，两者互相联系。两者区别在于：领导是从管理中分化而来，但具有管理既不具备的特点，就是
（1）领导具有超脱性。领导重在决策，管理重在执行。两者的差异还在于：
1管理侧重于处理复杂问题，领导主要处理变化问题。
2时间方面强调微观方面，领导注重宏观方面。
3管理人员强调专业化，领导的从业人员强调综合素质，整体能力。
4管理的功用具有可预测性，维持秩序为目标，领导的功用具有可变行，带来变革。所以要把科学的领导和有效的管理结合起来，才能顺利实现组织目标。
3.什么是组织文化，如何判断组织文化，组织文化面对的问题是什么？
什么是组织文化：组织文化是指组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。在多数组织中，这些重要的共有价值观和惯例会随着时间演变，在很大程度上决定了员工对组织经历的认知及他们在组织中的行为方式。
文化定义的三个含义：
①文化是一种感知。个人基于在组织中所见、所闻、所经历的一切来感受组织的文化；
②文化的共有方面：具有不同背景或处于不同等级的个人，往往采用相似的术语来描述组织的文化；
③组织文化是一个描述性术语。它与成员如何看待组织有关，而无论他们是否喜欢其组织。
它是描述而不是评价。
组织文化的七个维度：可以用七个维度准确地表述组织文化的精髓。每一个特征都是由低到高连续发展的。在许多组织中，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并从本质上塑造该组织的个性以及组织成员的工作方式。
当今管理者面临的组织文化问题：
1.创建道德的文化。为了创建更为道德的组织文化，管理层可以考虑以下建议：
①成为一个有形的角榜样；
②表达道德期望；
③进行道德培训；
④明确的奖励道德活动与惩罚非道德活动；
⑤提供保护性机制，使员工可以针对道德困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心会受到谴责。
2.创建创新的文化。瑞典学者戈兰·埃克瓦尔认为，创新的文化具有如下特点：
①挑战与参与。员工对长期目标和组织成功的参与度、积极性和贡献；
②自由。员工能独立限定工作、行使自由决定权和在日常工作中采取行动的程度；
③信任和开发。员工之间互相支持、互相尊重的程度；
④计划时间。行动之前制定详细的计划所需的时间；
⑤幽默。工作场所中的自发性、乐趣和舒适的程度；
⑥冲突解决。与个人利益相比，从组织利益出发制定决策和解决问题的程度；
⑦讨论。允许员工表达意见、提出参考意见的程度；
⑧冒险。管理者容忍不确定性和模糊性的程度，员工是否会因为冒险而得到奖赏。
3. 创建回应顾客的文化。回应顾客的文化的六大特征：
①员工本身的类型。成功的服务型组织会雇用那些随和而友好的员工；
②低正规化。从事顾客服务的员工需要有自由的空间，从而使他们能够满足顾客对服务的不断变化的需求。
③授权的广泛使用。被授权的员工拥有决策的自主权，有权为顾客满意而做各种必要的工作；
④良好的倾听技能。在回应顾客的文化中的员工，能够倾听并理解顾客传递的信息。
⑤角清晰。成功的回应顾客的文化，通过让员工采取最佳方式完成工作，降低员工的不确定性；
⑥在回应顾客的文化中，员工尽职尽责以满足顾客的需要。
4. 根据你的理解，谈谈管理者如何做出合理的决策。
答题思路可从福大838管理学综合专业大纲第四大模块入手：决策理论与管理决策方法（重点掌握决策的意义，决策的概念及特征；程序化与非程序化决策；决策制定过程。理性、有限理性与直觉决策；确定性、风险性与不确定型决策。决策制定的偏见和错误，体决策与个人决策的比较，体决策的原则。）
①决策的概念特征、意义：
②正确执行决策制定的过程：决策是指在两个或更者多的方案中做出选择。决策制定过程包括八个基本步骤。整个过程开始于识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重；然后进入到开发、分析和选择备择方案，这些方案要能够解决面临的问题；接下来是实施备择方案，以及最终评估决策结果。
③制定决策：理性、有限理性和直觉。直觉决策与理性决策是相互联系的。一个对特定情况或熟悉的事件有经验的管理者，在遇到某种类型的问题或情况时，迅速的做出决策，不是基于系统性的或详尽的问题分析，而是运用自己的经验和判断制定决策。直觉的普遍性：意向对公司管理层的调查发现，差不多半的管理者更多地是依靠直觉而不是正规分析来管理他们的公司。
④程序化与非程序化决策。结构不良的问题是指新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的问题；非程序化决策是县有唯一性和不可重复性的决策当管理者面临结构不良或者独特的问题时，没有现成的解决方案，它要求采用非程序化决策方法，根据问题制定解决方案。
较低层次的管理者面对的通常结构良好问题，在大多数情况下是进行程序化决策，即依靠诸如程序、规则或者组织的政策来进行决策；随着所处的组织层次的上升，管理者面对的问题通常具有更多的结构不良的特征，需要进行非程序化决策。几乎没有管理决策是完全程序化的或完全非程序化的，应将决策问题看作程序化为主或非程序化为主来处理。
⑤了解决策制定条件。管理者制定决策的时候可能弥漫对三种条件：确定性、风险性和不
确定性。
在确定性条件下，每一方案的结果都是已知的，管理者能做出理想而精确的决策。
在风险性条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性。管理者所具有的历史数据能使他们给不同的决策方案分配概率。在制定决策时，决策者不能确定备择方案的结果，也无法对概率做出合理的估计，这种情况为不确定性。
在不确定性条件下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息和心理定位的影响。
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