山东省2022年春季高考技能测试电子商务类专业考试范围安全教育知识内容摘要
依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准》（山东省教育招生考试院2021年11月发布），山东省2022年春季高考电子商务类专业技能测试为“技能模块4.客户服务与管理”与“技能模块7.网店营销策划方案”两个模块组合考核。第一次和第二次测试均为此两个模块组合考核，考试范围相同。
一、考试时间及形式
考试日期：2022年3月9日-13日
考试形式：上机操作，考生1人1机独立完成
考生携带物品：请参见《考生须知》
二、考试内容及分值说明
本考试内容由模块A和模块B组成，总分为230分。其中：
模块A：网店营销策划方案，分值为140分。
模块B：客户服务与管理，分值为90分。
辽宁事业单位招聘网三、试卷提交
考生在作答模块A的过程中，注意随时保存作答结果以免丢失。考生完成作答后，应将作答结果保存到规定的文件夹，并按规定方式提交；考生在作答模块B时，按题目要求将答案填入表单，系统将自动收取作答结果。
公务员最新工资标准表2022考试过程中，考生不得泄露个人和学校名称等信息，否则本次考试不得分；考试结束后，考生按要求上传作答结果，否则影响得分。
四、考试环境
1.本次考试平台为ATA考试系统。广东省考试教育网
2.考生进入考场后，输入准考证号登录考试系统，核查信息无误后进入考试。
3.本次考试使用的模拟系统及使用说明请从以下链接进行下载：
链接：pan.baidu/s/1Ko7yeg139ol11s8DPufH6A
提取码：SDLV
五、考试说明
（一）模块A：网店营销策划方案
1.考试内容及要求
（1）能根据提供的素材资料描述网店的基本情况，包括网店名称、网店类别、网店主营商品等。
（2）能根据提供的素材资料进行SWOT分析，确定商品的市场定位。
（3）能根据提供的素材资料，分析竞品及商品目标体的年龄、购买力等要素，确定商品的市场潜力。
（4）能根据提供的商品，从商品原材料、需求、竞品等方面进行商品定价。
（5）能根据商品类目和特点，确定并阐述网店推广方式。
（6）能根据网店与商品特点，确定并阐述网店促销方式。
（7）能根据策划内容合理确定预算。
（8）设计的策划方案科学、合理，可操作性强。
（9）具有较强的创新能力和营销策划能力。
（10）具有诚信意识、法律意识，切实尊重客户的合法权益，营造明白、放心、满意的消费环境。
（11）熟练使用PowerPoint办公软件，能根据提供的PPT模板进行网店营销策划方案设计，PPT演示文稿文字清晰、布局合理、页面整洁。
2.考试形式及要求
（1）考试形式为上机操作测试。
（2）考试为考生提供“考试素材”文件夹1个和A4白纸1张。素材文件夹中包含PPT模板与说明文档（含市场信息、企业信息、商品信息和活动信息等）。
（3）考生在PPT模板中设计网店营销策划方案，不得修改PPT模板中给定的版式、背景。
（4）考生在PPT模板中设计网店营销策划方案，不得删减网店营销策划方案的框架结构，不得删减模板中给定的幻灯片，可增加模版中的幻灯片。
3．网店营销策划方案的模板目录
（1）网店基本情况
（2）市场潜力分析
（3）商品市场定位
（4）商品定价
（5）网店推广方式
（6）网店促销方式
（7）费用预算
（二）模块B：客户服务与管理
1.考试内容及要求
（1）阅读分析考试所提供的相关材料。
（2）熟练掌握网店客户服务常用话术。
（3）根据考试提供的客户问题，分析给定的素材，回答客户的问题。
（4）具有良好的语言表达能力和客户沟通能力。
（5）设计的答案科学、合理。
（6）具有诚信意识，不能欺骗客户。
（7）具有服务意识，遵守客服礼仪，使用文明用语。
急招夜班临时工4小时（8）熟练使用Excel办公软件，能根据考试提供的Excel模板进行答案填写。
2.考试形式及要求
（1）考试形式为上机操作测试。考试为考生提供A4白纸1张。
（2）考生进入模块B作答界面，可查看背景材料（含企业信息、商品信息、活动信息、物流信息、支付信息、发票信息、退换货说明等）、答案列表及作答表单。2022年广西公务员考试成绩
（3）考生分析背景材料，根据客户问题从答案列表中选择正确答案，并将答案填入作答表单，系统将自动收取作答结果。
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