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浅谈广西突发公共事件中网络舆情应对的对策和建议
成都工作直招——基于广西龙江镉污染事件的个案分析
□盘璇
广州教师招聘信息网
府在突发公共事件中网络舆情应对的对策和建议。2023广东省公务员考试职位表
关键词：突发公共事件；网络舆情；应对
作者：盘璇，广西经济管理干部学院公共管理系讲师，研究方向：公共管理。
广西地处西部，交通、信息相对闭塞，经济发展相对滞后，当前，正处在社会转型期，这些因素加剧了各种社会矛盾和冲突的出现，造成了广西突发公共事件频繁发生。突发公共事件的逐年增多，严重影响了社会的安全和。同时，随着互联网应用的普及，每一次突发公共事件的发生，几乎都能在网络媒
体上引起反响。但由于网络传播具有自由性、交互性和开放性等特点，网络舆情的应对和管理也加大了政府对突发公共事件的处置难度。如何妥善地应对各类突发公共事件中的网络舆情传播，并进行有效的引导与管理，对于提高政府在突发公共事件中的应对能力，提高政府的决策水平，维护社会都具有十分重要的意义。
一、广西突发公共事件网络舆情应对中存在的问题
突发公共事件网络舆情是指公众借助于互联网，通过、论坛、即时通讯工具、微博等方式，对突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害、危及公共安全的紧急事件表达自己的意见、态度、情绪和意愿的总和。
（一）案例回放：广西龙江镉污染事件
2012年1月15日，网络媒体曝光了在广西龙江河拉浪水电站河段出现了一些死鱼的现象。经相关部门人员对该河段的水质进行检测，发现龙江河宜州拉浪码头前200米水质重金属镉含量严重超标，这将会对下游居民饮水安全造成严重的影响。事件发生5日后，作为龙江河下游的柳州市民才陆续通过网络等渠道得知龙江水受到污染的消息，消息一出，柳州市纷纷出现了市民到超市抢购矿泉水的情况。柳州市政府正式通过多种渠道，如网站、论坛、微博以及传统媒体公布柳江水情的监测结果却是到了1月24日。之后，柳州市政府启动了突发环境事件Ⅱ级应急响应。在1月29日凌晨，由于一名叫“足球他
爹”的网友通过微博发布了一张内容为“医师一律不能下有关镉中毒的书面诊断”的柳州市人民医院内部告示的照片，引起了网上的议论纷纷和市民的恐慌。通过对该事件的网络信息数量进行统计，有关该事件的网络信息更新量为29113条，相关帖子的网名跟帖评论数为74089条；以“广西镉污染”为关键词，新浪微博搜素结果为6条，腾讯微博则为5条。
（二）广西突发公共事件中网络舆情应对存在的问题从以上案例我们可以看到，在突发事件爆发以后，
网络舆情也影响着事件的处理和应对。在此次事件的处理中，较之前的环境突发事件应急处理相比，有了较大的进步，不过也存在着一些问题。
1.信息发布不及时。宜州市环保部门于2012年1月15日就监测到了污染状况，而过了3日后才通报给下游的柳州。1月24日，柳州市政府才开始公布水情监测结果。在此期间，由于信息公布的不及时，导致网络上出现了一些关于镉污染谣言的传播，造成柳州市出现了市民抢水的风波。尽管此后在信息发布方面做了较大的努力，但是谣言一旦传播，政府才采取行动去公布真相，澄清事实，往往处理的难度将会加大，并不一定会获得理想的处理结果。
2.网络舆情监测技术和分析技术不完善。当前，广西在网络舆情搜集方面基本是依靠低效率的人工筛选，还没有能够形成专业人才系统的网络舆情监测和分析技术，获取准确、高价值的信息难度就较大，
对有些带有情绪化和不良目的性的网民在网上发布带有煽动性的言论，无法做出及时精准的决策和正确有力的处置，加剧突发公共事件的影响程度和处理难度。
3.应对网络舆情危机能力不强。目前，我们在突发公共事件中网络舆情的处理上，往往采取的是被动的处理方式，没有在舆论最佳的控制时期做出相应的解释和澄清，对负面舆论一味采取的是传统的“删封堵”的处理办法，历年事业编考试真题
没有及时对网络舆论进行积极的引导，缺乏信息的透明公
中考中招网查录取结果开和政府与公众之间的对话和交流，严重影响了当地政府的形象和公信力。与此同时，由于网络媒体和传统媒体缺少科学的沟通融合机制和有效的协调互动机制，使得在突发事件中网络舆情爆发之后，媒介内部很难迅速统一口径、联合一致、协调行动。
二、提高政府应对突发公共事件网络舆情能力的措施和建议
（一）坚持信息公开的原则，积极引导网络舆情事业单位最新工资表
坚持信息公开透明，满足公众的求知欲，让公众更好地了解突发公共事件的相关情况，尽可能地通过多种渠道公布媒体和公众最想了解和关注的信息，将会有助于推动网络舆情更好地向理性化发展。只有信息的公开透明，才能切断谣言的传播，才能营造更为纯净的网络舆论空间。同时，突发公共事件
的处理需要一个过程，信息的发布也需要不停地进行更新。所以作为政府部门，应掌握最新最
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