第1章 绪 论
1.1本课题的研究背景和意义
在现在的社会,“以人为本”观念已深入人心。越来越多企业重视人才的流失问题，而不是只着重于眼前利益，员工才是企业最为宝贵的财富。因此，如何有效解决员工流失问题,是每个企业都要面临的一项重要课题。在企业中有一定的员工流动率是正常的，能够为企业不断输入新鲜血液,引进高素质员工,淘汰不合格员工,使企业保持活力。但是,如果员工流动过于频繁,企业缺乏一个比较稳定的员工队伍支撑,企业必然会因缺乏人才而面临市场风险。企业员工的流失更是企业重大资源的流失,它所造成的损失是巨大的，员工流失对企业经营具有重大的影响,而人才对企业发展十分重要,所以企业对员工的流失必须给予高度重视。
本文以珠海益升商标代理有限公司为例，对珠海益升商标代理有限公司的发展概况和员工现状进行分析研究，提出其存在的主要问题、原因以及对应措施。通过该课题的研究能在一定程度上完善珠海益升商标代理有限公司的员工流失问题，对提高该公司在商标注册行业的竞
争力具有一定的现实意义。希望通过本课题的研究进一步完善员工管理机制，为应对员工流失提供一定的参考价值，同时希望能够引起企业管理层对现代人力资源管理的重视。
1.2课题研究方法和内容
1.2.1研究方法
综合调查法：实地考察，了解珠海益升商标代理有限公司的员工岗位分配，包括部门的结构、工作职责的明确性、薪酬设定与开发部门的薪酬是否符合等。
文献研究法：通过收集和整理文献资料，并对文献进行研究，形成对本课题一个科学的认识。通过文献研究法了解企业员工流失的现状以及问题，从而更加全面地分析珠海益升商标代理有限公司员工岗位分配和薪酬管理方面的优点和缺点，帮助完成本课题的研究。
信息研究方法：通过对收集到的信息资源进行加工与整理，从而更加具体地了解和分析珠海益升商标代理有限公司员工流失的问题，为本论文的撰写提供正确全面的信息资源。
问卷调查法：通过对近三年离职员工发送问卷调查，形成离职原因的具体资料，有针对性的分析问题，为本论文提供更精确的数据。
1.2.2研究内容
本文以珠海益升商标代理有限公司为研究对象，阐述珠海益升商标代理有限公司的发展概况，介绍珠海益升商标代理有限公司现有员工岗位分配结构、薪酬管理，结合公司的发展战略和具体情况，对公司员工流失存在的问题、原因以及对策进行研究。本文正文主要分为三部分，第一部分为珠海益升商标代理有限公司的发展概况；第二部分为公司员工流失现状，先介绍公司现有员工岗位分配结构和薪酬管理，并对员工岗位分配结构和薪酬管理存在的问题以及原因进行深入分析；第三部分针对珠海益升商标代理有限公司员工流失问题提出完善措施。
第2章 国内外文献综述
2.1国内研究
孔丹丹（2023）研究指出，企业中存在人员流动是一种正常现象，可是当人员流动率过高时，对企业的不良影响是不容小觑的。尤其是对于我国的中小企业来说，由于在人力、物力和财力等各方面都有一定的局限性，所以更加经受不起人员流失过多带来的影响。
张海燕（2023）研究指出，专业的招聘人员通过对企业招聘需求分析，制定明确的招聘计划、选择适宜的招聘渠道，采用合适的招聘方法，能够保证所需人才的质量。
周伟忠（2023）研究发现，一个优秀的企业，其人才队伍的稳定性不仅关系到企业保持竞争力和可持续发展，而且可能还会影响到企业的发展战略能否实现。
2.2国外研究
马奇和西蒙（2023）研究指出，劳动力市场和员工工作满意度对员工的流失行为共同起作用，当员工对当前工作不满意时，会寻其他的就业机会，并对留在企业或流出企业的收益作比较，当流出企业的收益较高时，则会选择从现有企业流失。
贝文（Bevan，1987）指出，员工流动会造成企业的技术和经验的流失，会影响企业的竞争力和生产效率。
安德维尔和马宏（Ann Denvir and Frank Mc Mahon,1992）指出，高的员工流动率还会削弱管理效果，同时会影响人员管理、培训和员工的凝聚力，由于员工和顾客的交往决定于顾客的满意程度，因此最终又会影响企业的经济效益。
2.3研究结论
现阶段，人们比较重视自己的工作环境和工作氛围，如果不适合便另寻出路，因此想要留住优秀的人才，企业要时刻关注员工的思想动态，给予关怀，让员工意识到自己是公司的一份子。员工关系是一把双刃剑，员工关系调节的好，企业必能所向披靡，反之，造成的结果就会成为刀刃上的锋芒，灼伤自己。
第3章珠海益升商标代理有限公司员工流失现状及存在问题
3.1珠海益升商标代理有限公司发展概况
珠海益升商标代理有限公司位于珠海市中心，交通便利，地理位置优势明显，紧靠珠海市市场监督管理局。公司的前身是珠海益升工商代理有限公司，主要业务是代理工商登记和记帐服务等，如今增加了商标设计、商标注册等代理业务，但主要还是以工商代理为主。从2002年建立至今，客户数目已达几百家，公司一直恪守“以诚为本，以信为守”的宗旨，坚持“细心、高效、专业”的服务理念，为客户提供优质服务。公司的员工现状：在职员工共10人。总经理1人；副总经理1人；会计和出纳共6人；业务兼人事经理1人和实习生1人。
会计和出纳都是工作了5年以上的员工，有两位员工工龄已超过10年。公司团队结构相对合理，管理人员在会计行业经验丰富，有较深资历，但在管理方面不太专业。公司人员平均年龄42岁，学历以专科居多，并且老龄化较明显，缺乏新鲜血液。总体上，公司具有基础的人力资源管理观念，管理水平和意识也在不断完善，但由于企业文化、人员结构、体制等自身原因，人力资源管理知识方面仍存在着观念落后、结构不全、功能不到位等问题，影响和制约着公司未来的发展。
近年来中国企业在世界崭露头角，国际知识产权等问题也越来越多，进入中国市场的国际品牌和国内驰名商标也屡屡遭受商标侵权的行为，对知名企业造成严重的损失，如今，我国对于知识产权的保护更加重视，企业也越来越来懂得通过注册商标来保护自己的利益，但办理商标的注册、转让等过程时间比较长和手续比较繁杂，导致有些企业放弃对商标的注册，这样的情况使得公司获得利益。
由于知识产权等在我国得到越来越多的关注和重视，珠海益升商标代理有限公司也增加了这方面的经营范围，但是，由于缺乏这方面的专业人员，公司员工流失率又高，尤其是销售人员，公司一直以来主要的经营模式是老顾客介绍的方式，这不能为企业带来太大利益，
于是前年才开始设立销售岗位，通过线下和线上推广来扩大客流量，公司因为没有专业的销售管理经验，薪酬结构不匹配，岗位分配不明确等问题导致了员工的流失。如何减少员工流失是中小企业发展过程中所需要研究的重要课题，本文结合实习调研，搜集相关文献资料，并且结合相关经验以及文献资料分析存在的问题，完善各类组织相关机制，设立完整的人才储备系统。
3.1.1珠海益升商标代理有限公司现行的岗位分配
公司现在职员工12人，总经理1人，副总经理1人，会计和出纳6人，业务兼人事经理1人和实习生1人，销售2人。其中会计和出纳都是工作了5年以上的员工，高层管理者和部门经理工龄已超过10年，员工平均年龄为40岁。公司一直以来主要的经营模式是老顾客介绍的方式，这种被动的接单模式不能为企业带来更大利益，于是2023才开始设立销售岗位并招聘了4名销售人员，其中1名有社会经验，3名为大学刚毕业1-2年的学生，均由人事经理负责。在2023年-2023年，共离职了7名销售人员，仍留在公司的销售人员只剩2名，1名会计在2023年退休后离职了1年，于2023年返聘。
3.1.2珠海益升商标代理有限公司现行的薪酬结构
公司一直以来所实行的薪酬结构都非常的单一，薪酬结构主要是底薪+全勤奖+补助+加班费+岗位津贴+福利薪酬，由于后来公司增添了销售岗位，2023年销售岗位的工资结构还是和以往的薪酬结构一样，并没有另外设立业绩奖金，而是将业绩提成直接算进了基本工资里，直到有员工辞职后，公司在考虑改进其他方面的同时还调整了薪酬结构，将销售的薪酬结构增加了业绩奖金，与基本工资分开，也就是激励薪酬，但目前也没有起到相应的效果。
3.2珠海益升商标代理有限公司员工流失现状描述
珠海益升商标代理有限公司员工流失率很高，通过调查发现，公司员工按照职级和对公司的重要程度由上而下可分为三类，第一类是掌握公司决策权的公司管理者总经理，第二类为中层管理人员的部门经理，第三类为会计、销售人员等基层员工。我们按照这种分类来分析近两年内公司的人员流失情况，由表1可见近三年来，高层和中层的管理人员都没有流失的情况，流失率最高的为基层员工。
由表2可见员工流失第一为销售人员，第二为会计人员，并且销售人员离职还出现了裙带现象。在离职的销售人员当中，比例出现较高的是刚毕业1年或2年的大学生。公司一直以来
主要的经营模式是老顾客介绍的方式，这不能为企业带来太大利益，于是2023年才开始设立销售岗位，通过线下推广和线上推广来扩大客流量，因为公司没有专业的销售管理经验，薪酬结构不匹配、岗位分配不明确等问题导致了员工的流失。遂宁人事考试网
表1：珠海益升商标代理有限公司2023年-2023年员工流失统计结果 单位（人）
2017年 | 2018年 | 2019年 | |
高层管理者 | 0 | 0 | 0 |
部门主管 | 0 | cfa报名费用多少人民币0 | 0 |
基层员工 | 4 | 2 | 2 |
| 在线上网课 |
表2：珠海益升商标代理有限公司2023年-2023年基层员工流失情况统计 单位（人）
2017 | 2018 | 2019 | |
会计 | 1 | 0 | 0 |
出纳唐山人才网 | 0 | 0 | 0 |
销售 | 期货考试3 | 2 | 2 |
根据珠海益升商标代理有限公司员工流失的特点，可总结为这几个特点：
员工流失多发生在基层员工，在企业的高层及中层管理者无离职现象离职的岗位多发生在销售岗位，几乎没有固定的销售人员在公司任职超过1年。离职的员工中多为应届大学生，近三年仍在企业留职的大学生不足一半。离职的员工具有裙带性，部门内如有一名员工辞职，会导致与其关系较好的员工产生孤独感，若有连续性的员工辞职，更会潜移默化的影响其他员工，离职的员工若获得了更好的工作，也会进一步刺激其他员工，造成裙带性离职的现象。
3.3珠海益升商标代理有限公司员工流失存在的问题
为了使研究更加准确，我采用了给近三年离职员工发送问卷调查的方式进行，本次调查问卷共发送了7件，收回问卷6件，有效问卷6件。本次调查问卷结合以上岗位分配和薪酬结构的问题，最终得出导致珠海益升商标代理有限公司员工流失的原因分为有以下四点：
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