文章属性
∙【制定机关】江西省人力资源和社会保障厅
∙【公布日期】2022.06.30
∙【施行日期】2022.06.30
∙【效力等级】地方规范性文件
∙青海省人力资源考试网【时效性】现行有效
∙【主题分类】人力资源综合规定
正文
江西省人力资源和社会保障厅关于印发《江西人社综合服务窗口设置方案》的通知
各市、县（区）人力资源社会保障局，厅各处室单位:
现将《江西人社综合服务窗口设置方案》印发给你们，请认真贯彻执行。
江西省人力资源和社会保障厅
2022年6月30日
江西人社综合服务窗口设置方案
广州市自考办 为指导全省各级人社部门做好人社综合服务窗口设置工作，按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号)和《江西省人民政府办公厅印发关于纵深推进“放管服”改革进一步提升政务服务若干措施的通知》（赣府厅发〔2022〕5号)要求，结合人社工作实际，特制定本方案。
一、总体原则
公务员行测题 （一）统一规范。整合就业、社保、社保卡等专业窗口，统一服务事项、服务流程、服务质量标准，打造名称统一、标识统一的人社综合窗口服务品牌。
（二）一窗通办。除特殊情况外，依申请人社政务服务事项全部实现人社综合服务窗口无差别受理、同标准办理。
（三）受审分离。推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批服务模式，实现受理不审批、审批不见面。
（四）高效便民。优化经办流程，精简证明材料，压缩办理时限，推进跨部门、跨地区、跨层级的信息共享和业务协同，持续提升服务便利化水平。
（五）风险可控。建立健全业务经办风险防控体系，强化内控管理，完善事前预防、事中管控、事后监督的全程风险防控机制。
二、工作目标
2022年底前，已进驻各级政务服务中心（便民服务中心）的人社专业窗口全部改造为人社综合服务窗口。
2023年底前，各类人社经办机构实现综合服务窗口全覆盖。
三、主要任务
（一）编制事项清单。统一编制江西人社综合窗口服务事项清单和办事指南，各级人社部门按照行使层级在江西人社一体化综合信息系统中认领服务事项并向社会公布。
（二）科学设置岗位。前台一般可设置咨询引导岗、综合受理岗、统一出件岗，后台一般可设置业务审核岗、财务管理岗。咨询引导岗负责业务咨询、服务引导和自助服务区的操作指导。综合受理岗负责所有业务综合受理与统一收件，即时业务办理、反馈。业务审核岗负责限时业务审核和办理。账务管理岗负责记账记息对账等权益记录管理；待遇发放、待遇调整等后台批量业务；收支计划以及与财务部门衔接与对账；业务报表与月末管理。统一出件岗负责限时业务结果反馈、综合出件和信息查询等服务。各地可根据实际需要合理设置岗位，工作人员较少的基层服务窗口，咨询引导岗、综合受理岗、统一出件岗等前台岗位可合并设置，但同一业务的前台岗位和后台岗位不得由同一人兼任。河北省教育考试院学考报名入口
（三）重构经办流程。各级经办机构应打破部门界限，按照引导、受理、办理、反馈、归档等环节重构业务经办流程，实现人社综合窗口前台后台、线上线下无缝对接和高效运转，为企业和众提供最大便利。
（四）规范人员管理。各级人社部门应根据服务对象规模、服务事项数量和综合窗口岗位要求等因素配备相应人员并对其进行有效管理。其中，前台岗位人员一般由驻政务服务中心首席代表或归口管理部门统一管理；后台岗位人员一般由承担相应审批职能的处室单位管理。
（五）配齐设施设备。规范人社服务场所软硬件标准，统一综合窗口标识，配备叫号机、计算机、打印机、高拍仪、评价器、读卡扫码终端、视频音频监控等设施设备。
（六）强化信息支撑。充分依托江西人社一体化综合信息系统，实现按功能模块、服务对象、操作时限授权，提供岗位权限不相容自动制衡功能，全面推广电子社会保障卡实名授权登陆，实现线上线下一体化、业务财务一体化、业务档案一体化、业务协同联网化。
（七）健全管理制度。严格落实首问责任制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制、责任追究制等制度规定，完善选人用人、岗位职责、培训、监督、考核、奖惩等办法。健全业务经办风险防控体系，全面防控操作风险、技术风险、道德风险。全面推行政务服务“好差评”制度，主动接受服务对象监督。
小学报名网站 四、工作要求
（一）加强组织领导。各级人社部门要切实加强对人社综合服务窗口改革的领导，坚持政策集成、要素集聚、集团作战，及时研究解决窗口运行过程中存在的问题，不断完善相关配套措施，持续优化业务经办流程，推动人社服务水平显著提升。
（二）加强督促指导。强化改革任务的跟踪督促，建立常态化“厅局长走流程”工作机制，对事项进驻不彻底、窗口设置不到位等情况，要及时督促、限期整改。
（三）加强宣传引导。积极宣传人社综合服务窗口的服务理念和服务事项，提高政策知晓率、覆盖面。及时总结推广各地各部门好经验、好做法，选树一批优质服务窗口先进典型。
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