文章属性
∙【制定机关】临沂市人民政府办公室
∙【公布日期】2022.04.01
∙福建教育网登录【字 号】临政办字〔2022〕29号
∙【施行日期】2022.04.01
∙【效力等级】地方规范性文件
∙社区工作者有前途吗【时效性】现行有效
∙【主题分类】机关工作
正文
临沂市人民政府办公室关于印发《临沂市四级政务服务体系建设工作方案》的通知
临政办字〔2022〕29号
各县区人民政府（管委会），市政府各部门（单位）：
现将《临沂市四级政务服务体系建设工作方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
临沂市人民政府办公室
2022年4月1日
临沂市四级政务服务体系建设工作方案
为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），加快完善提升我市四级政务服务体系，全面打造“爱山东·沂好办”临沂政务服务品牌，助力营商环境持续优化，结合我市实际，制定本工作方案。
一、工作目标
（一）总体目标
以打造市县区一体化政务服务新模式为目标，以统一人员配备和规范一窗受理为切入点，按照“十统一”工作思路，加快建成标准统一、服务高效、上下联动、一体运行的四级政务服务体系，全面提升市县乡村四级政务服务标准化、规范化、便利化水平，利用2年时间打造全省最优、全国有影响力的四级政务服务品牌，为企业众提供最方便、最快捷的办事服务。
（二）具体目标证券从业成绩查询
2022年6月底前，制定出台政务服务中心服务与管理规范，市县两级政务服务中心率先实现窗口人员、管理考核、服务标准“三个统一”，全市政务服务水平明显提升；2022年12月
底前，全市政务（便民）服务中心实现“人员配备、管理考核、办理标准、综合受理、数字化应用、标识名称”等“十个统一”，高频政务服务事项实现全市无差别受理、同标准办理，建设完成速度快、标准高、协同联动、一体运行的四级政务服务体系；2023年年底，全市四级政务服务数字化支撑有力、基础设施规范完善、服务标准全面统一。
二、工作任务
（一）统一人员配备
1. 按照“一体化运行、分级负责”原则，由市县政务服务管理办公室统一配备市县两级政务服务中心综合窗口人员；镇级便民服务中心和重点规划的村级便民服务站综合窗口人员由县区政务服务管理办公室统一配备，全面组建一支标准统一、服务规范、素质过硬的职业化队伍。
2. 对综合窗口人员，鼓励按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作，实行持证上岗，增强人员队伍稳定性。
完成时限：2022年8月底前。
牵头单位：市行政审批服务局（市政务服务管理办公室）。
责任单位：市直政务服务部门单位，各县区人民政府（开发区管委会）。
（二）统一管理考核
3. 对综合窗口人员，由本级政务服务中心组织开展同标准管理考核，考核成绩作为差异化工资、职级晋升等工作的重要依据。进驻各级服务中心的部门单位人员日常管理和年度考核工作由本级政务服务中心（便民服务中心）统一负责。
4. 制定出台《临沂市政务服务中心服务与管理规范》，统一规范市县乡三级服务中心的日常运行和服务标准。
5. 建立健全政务服务督查考核机制，将政务服务工作成效纳入全市综合绩效考核范围，市政务服务管理办公室负责对各县区和市直相关部门单位政务服务工作进行年度考核；各县区政务服务管理办公室负责对本级部门单位和各镇街政务服务工作进行年度考核。
完成时限：2022年6月底前。
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牵头单位：市行政审批服务局（市政务服务管理办公室）。
责任单位：各县区人民政府（开发区管委会）。
（三）统一数字化应用
6. 结合市县一体化要求，推动市县乡三级“一窗受理”系统互联互通，实现市县乡三级服务中心各项运行数据有效汇聚、实时展示。结合“机器人流程自动化”技术，打通行政审批领域目前使用的业务办理系统，实现线上业务实时在线统计展示。广西公务员工资
7. 积极整合不动产、社保、医保等自助服务功能，推动集成式自助终端、爱山东APP自助服务终端向村（社区）、园区、商场、楼宇和银行、邮政、电信网点等场所延伸。
8. 对新建的数字化项目，坚持“一级建设、两级使用”，市县两级统一工作标准、统一数据归集、统一业务培训，确保实现业务网上运行标准统一、市县一体。
9. 持续完善一体化政务服务平台功能，强化电子印章、电子签名、电子档案等技术应用，推动不少于100项高频事项由网上可办向好办易办转变，不少于20项实现智能审批。推动更多便民惠企事项“掌上办理”，新打造不少于10个拳头应用。
完成时限：2022年8月底前。
牵头单位：市行政审批服务局（市政务服务管理办公室）。
浙江省公务员报名时间表2023年 责任单位：市直政务服务部门单位，各县区人民政府（开发区管委会）。
（四）统一综合受理
10. 整合线上线下帮办资源，设置市县乡三级智慧导服中心，组建专业咨询导服务队伍，开发上线智能导服系统，为企业众提供一站式、智慧化“沂蒙政务云客服”服务。
11. 推动市县乡三级政务服务事项“应进必进”，依托专业化服务队伍，将部门单设办事窗口全部整合为综合受理窗口，推动“一窗受理”窗口事项通办比例不低于95%。
12. 畅通企业众诉求表达渠道，开通“办不成事”反映窗口，建立“一跟到底”政务督办机制，为企业众提供兜底性政务服务。
完成时限：2022年12月底前。
牵头单位：市行政审批服务局（市政务服务管理办公室）。
责任单位：市直政务服务部门单位，各县区人民政府（开发区管委会）。
（五）统一事项管理
13. 按照“统一、同源”原则，结合省里部署，对市县乡三级政务服务事项进行标准化梳理，规范编制市县乡村四级政务服务事项基本目录，纳入本级政务服务平台统一管理，并全面进驻本级政务服务中心（便民服务中心），确保人员进驻到位、事项进驻到位、权限授权到位。
14. 制定出台政务服务事项动态管理制度，各级各部门单位根据业务变化和实施情况，及时向本级政务服务管理机构提出调整基本目录、实施清单的申请，经审核后，同步在基本目录、实施清单和政务服务平台等渠道进行动态调整。
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